międzynarodowe lotnisko Dallas/Fort Worth (DFW) dzisiaj przeprasza klientów NTTA TollTag, którzy zostali przypadkowo i niedokładnie obciążeni na lotnisku w ostatnich tygodniach, po zmianie nowego systemu kontroli parkowania DFW. Lotnisko uważa, że problemy powodujące błędne opłaty zostały w dużej mierze ograniczone do przodu, a DFW zobowiązuje się zapewnić szybkie zwroty każdemu, kto otrzymał niedokładną opłatę na swoim koncie TollTag North Texas Tollway Authority (NTTA).
” przepraszamy za niedogodności. Mimo że 99% naszych klientów jest rozliczanych prawidłowo, wiemy, że 99% nie jest wystarczająco dobre, i ciężko pracujemy, aby wyeliminować problemy i szybko zwrócić tych klientów, na których mieliśmy wpływ”, powiedział Chris Poinsatte, Dyrektor Finansowy DFW Airport. „Chcemy zapewnić naszych klientów, że z pewnością zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić dokładne opłaty przy następnej wizycie i szybką, przyjazną obsługę klienta, Jeśli pojawi się jakikolwiek problem do rozwiązania.”
każdy, kto ma potencjalny problem do zgłoszenia, proszony jest o kontakt telefoniczny z DFW Parking Guest Relations pod numerem 972-973-4840 lub wysłanie e-maila na adres [email protected].
DFW przekaże zwrot pieniędzy drogą elektroniczną na konto karty kredytowej klienta natychmiast po rozpatrzeniu każdego przypadku. Czas wymagany do odzwierciedlenia kredytu na koncie karty kredytowej każdego klienta będzie się różnić od kilku godzin do kilku dni, w zależności od firmy obsługującej kartę kredytową.
Większość błędnych opłat wynikała z błędnego odczytania znaczników opłat drogowych lub z tego, że wjazd lub wyjazd pojazdu nie był prawidłowo rejestrowany z powodu ręcznej interwencji w celu przedwczesnego podniesienia ramienia bramy. Niektórzy klienci doświadczyli nadmiernych opłat, podczas gdy inni nie zostali obciążeni w ogóle.
Dfw Airport prosi klientów, którzy używają TollTags, aby oczekiwali od 4 do 8 sekund czasu przetwarzania, zanim ramię bramy pozwoli im opuścić lotnisko w normalnych warunkach. Pozwala to na realizację wielu skomputeryzowanych transakcji. DFW zaleca również kierowcom utrzymanie pojazdu w pozycji stacjonarnej podczas odczytu TollTag.
chociaż przetwarzanie poszczególnych klientów TollTag w ramach nowego systemu zajmuje więcej czasu, klienci ogólnie odczuwają krótsze czasy oczekiwania na placach wjazdu i wyjazdu, ponieważ dostępnych jest o wiele więcej pasów ruchu i ponieważ więcej zautomatyzowanych transakcji pozwala na jednoczesne przetwarzanie większej liczby klientów.
w Nowym Systemie każdy pas wjazdowy jest zautomatyzowany, a większość pasów zjazdowych jest również zautomatyzowana. Dla pasażerów, którzy potrzebują pomocy przy wyjściu, sześć kabin jest obsadzonych kasjerami przy północnym wyjściu plaza, a siedem kabin załogowych przy południowym plaza. Goście, którzy decydują się zapłacić gotówką przy wyjściu z lotniska, nadal mogą to zrobić na lewym pasie wyjścia z placów parkingowych.
(re)definiowanie DFW International Airport
DFW International Airport za $2.3 mld program odnowienia i poprawy terminalu (TRIP) jest (re)definiowanie pierwszej klasy dla tej globalnej bramy. Aby uzyskać najnowsze informacje dotyczące podróży, Zaloguj się na www.dfwairport.com/redefine.
o DFW International Airport
Międzynarodowe Lotnisko DFW znajduje się w połowie drogi między miastami Dallas i Fort Worth w Teksasie, jest czwartym najbardziej ruchliwym lotniskiem na świecie, oferującym 1900 lotów dziennie i obsługującym 58 milionów pasażerów rocznie. DFW świadczy usługi nonstop do 148 krajowych i 54 międzynarodowych miejsc na całym świecie. Przez siedem kolejnych lat DFW znalazła się w pierwszej dziesiątce dużych portów lotniczych na świecie pod względem obsługi klienta w badaniach przeprowadzonych przez Airports Council International. Aby uzyskać najnowsze wiadomości, informacje o lotach w czasie rzeczywistym, dostępność miejsc parkingowych lub dalsze szczegóły dotyczące wielu usług świadczonych na Międzynarodowym Lotnisku DFW, odwiedź www.dfwairport.com możesz też pobrać oficjalną aplikację mobilną Dfw Airport na urządzenia z systemem iOS, Android lub Blackberry.