firmy planują różne kreatywne strategie marketingowe, takie jak nagrody i programy lojalnościowe, zachęty, testy i ambasadorzy marki, aby stworzyć lojalność wobec marki. Ci, którzy są lojalni wobec konkretnej marki, nie kupują marki zastępczej w przypadku, gdy preferowana marka jest niedostępna. Lojalni klienci przeszukują wiele sklepów w poszukiwaniu preferowanych marek, częściej rezygnują z zakupu w przypadku, gdy marka nie jest dostępna.
ta decyzja o zakupie może być świadoma lub nieświadoma, jednak opiera się na zaufaniu, że marka spełnia oczekiwania konsumentów. Lojalność wobec marki opiera się na zaangażowaniu emocjonalnym, które powstaje między marką a konsumentem. Jest postrzegane przez klienta, że marka w unikalny sposób zaspokoi pewien rodzaj emocjonalnych pragnień lub fizycznych potrzeb, które wywołują emocje podczas procesu jej zakupu i użytkowania.
spis treści
czym jest lojalność wobec marki?
lojalność wobec marki to wzorzec zachowań konsumentów, dzięki któremu konsumenci mają tendencję do angażowania się w konkretną markę lub produkt i powtarzania zakupów z czasem.
definicja lojalności wobec marki
pod względem definicji lojalność wobec marki jest emocjonalnie naładowaną decyzją konsumenta o zakupie danej marki ponownie i ponownie. Konsument ma przekonanie, że dana marka ma cechy, które spełnią jego oczekiwania i identyfikują się z konsumentem na poziomie osobistym.
dlaczego lojalność wobec marki jest ważna?
lojalność wobec marki pomaga w budowaniu silnej bazy klientów, która z kolei służy jako narzędzie do wyprzedzania konkurencji i uzyskiwania przewagi konkurencyjnej niezbędnej do osiągnięcia sukcesu na rynku.
firmy posiadające silną lojalność wobec marki klienci doświadczają powtarzających się zakupów jej produktów i usług niezależnie od tego, że następuje zmiana ceny lub wygody. Lojalni klienci danej marki są mniej narażeni na wpływ działań marketingowych konkurentów, zwiększając tym samym prawdopodobieństwo, że klienci ci będą nadal korzystać z produktów i usług danej firmy.
oprócz tego firmy, które zbudowały silną lojalność wobec marki, mają również możliwość korzystania z rosnącej bazy klientów. Lojalni klienci mogą stać się ambasadorami marki dla firmy. Dzieje się tak dlatego, że lojalni klienci są zadowoleni z marki i będą szerzyć świadomość marki, zapewniając biznesowy marketing bez kosztów.
różnica między lojalnością wobec marki a lojalnością klienta
lojalność wobec marki osiąga się, gdy klient faktycznie korzysta z produktu lub usługi firmy i jest zadowolony z jej oferty. Z drugiej strony lojalność klientów jest osiągana poprzez kupony, rozszerzone Gwarancje, programy motywacyjne i bezpłatne oferty, aby klienci byli zadowoleni i przekonali ich do dokonywania zwrotnych zakupów.
główna różnica między tymi dwoma pojęciami polega na tym, że lojalność klienta jest równa temu, co znajduje się w portfelu konsumenta, podczas gdy lojalność marki jest równa temu, co znajduje się w umyśle konsumentów. Programy lojalnościowe dla klientów oznaczają mniejsze marże z oczekiwaniem wyższych wolumenów. Lojalność wobec marki, z drugiej strony, może nadal osiągnąć wyższy wolumen, ale z dodatkowym bonusem w postaci większych marż.
klienci, którzy są lojalni marce, są po prostu lojalni. Są lojalni wobec biznesu. Przeciwnie, ci, którzy są lojalni wobec programów lojalnościowych klientów, są lojalni wobec nich i idą na to, co działa dla nich dobrze.
przykłady lojalności wobec marki
Apple
Apple ma bardzo silną bazę lojalnych klientów i to z kilku powodów. Firma posiada skuteczną strategię marki, która pozwala jej mieć pasję do swoich produktów i doświadczenia klienta, gwarantują wysoką jakość każdego produktu, który ma do zaoferowania, nieustannie wprowadzają innowacje w zakresie technologii klienta i są gotowi zaspokoić aspiracje konsumentów. Dzięki lojalności klientów wobec marki Apple czerpie szereg korzyści, takich jak zwiększona stopa retencji, zwiększona stopa polecania, zwiększony udział portfela, a także niższe koszty marketingowe.
Nike
w 2016 roku Nike znalazła się na szczycie listy najbardziej intymnych relacji marki wśród osób w wieku 18-34 lat. Jest to świetny przykład lojalności wobec marki, ponieważ łączy w sobie różne cechy, takie jak spełnienie, fusing i nostalgia. Nike wykorzystuje interakcję B2C, aby monitorować preferencje swoich konsumentów i tłumaczyć doświadczenia swoich klientów w sklepie.