Marketing mobilny

Marketing za pośrednictwem wiadomości SMS (Short Message Service) telefonów komórkowych stał się coraz bardziej popularny na początku 2000 roku w Europie i niektórych częściach Azji, Kiedy firmy zaczęły zbierać numery telefonów komórkowych i wysyłać poszukiwane (lub niechciane) treści. Średnio wiadomości SMS mają 98% otwartości i są odczytywane w ciągu 3 minut, dzięki czemu są bardzo skuteczne w szybkim dotarciu do odbiorców.

w ciągu ostatnich kilku lat Marketing SMS stał się legalnym kanałem reklamowym w niektórych częściach świata. Dzieje się tak dlatego, że w przeciwieństwie do poczty e-mail przez publiczny internet, przewoźnicy, którzy nadzorują własne sieci, ustalili wytyczne i najlepsze praktyki dla branży mediów mobilnych (w tym reklamy mobilnej). IAB (Interactive Advertising Bureau) i Mobile Marketing Association (MMA) również ustaliły wytyczne i ewangelizują korzystanie z kanału mobilnego dla marketerów. Chociaż jest to owocne w rozwiniętych regionach, takich jak Ameryka Północna, Europa Zachodnia i niektóre inne kraje, spamowe wiadomości mobilne (SMS wysyłane do abonentów telefonii komórkowej bez uzasadnionej i wyraźnej zgody Abonenta) pozostają problemem w wielu innych częściach świata, częściowo z powodu przewoźników sprzedających swoje bazy danych członków stronom trzecim. W Indiach jednak wysiłki rządu zmierzające do utworzenia Krajowego rejestru połączeń nie pomogły użytkownikom telefonów komórkowych zatrzymać reklamy SMS, wysyłając Prosty SMS lub dzwoniąc do 1909.

podejście do marketingu mobilnego za pośrednictwem wiadomości SMS szybko rozszerzyło się w Europie i Azji jako nowy kanał dotarcia do konsumenta. SMS początkowo otrzymał negatywną opinię w mediach w wielu częściach Europy, ponieważ był nową formą spamu, ponieważ niektórzy reklamodawcy kupowali listy i wysyłali niechciane treści na telefony konsumentów; jednak wraz z wprowadzeniem wytycznych przez operatorów telefonii komórkowej SMS stał się najpopularniejszą gałęzią branży marketingu mobilnego, z kilkoma 100 milionami reklamowych SMS-ów wysyłanych co miesiąc w samej tylko Europie. Dzieje się tak po części dzięki temu, że wiadomości SMS są agnostykiem sprzętowym—mogą być dostarczane do praktycznie każdego telefonu komórkowego, smartfona lub telefonu funkcyjnego i dostępne bez Wi-Fi lub mobilnego połączenia danych. Należy to zauważyć, ponieważ w 2017 roku na całym świecie istnieje ponad 5 miliardów unikalnych abonentów telefonów komórkowych, co stanowi około 66% światowej populacji.

Marketing SMS ma zarówno przychodzące, jak i wychodzące strategie marketingowe. Marketing przychodzący koncentruje się na generowaniu leadów, a marketing wychodzący koncentruje się na wysyłaniu wiadomości o sprzedaży, promocjach, konkursach, darowiznach, głosowaniu w programach telewizyjnych, spotkaniach i przypomnieniach o wydarzeniach.

istnieje 5 kluczowych elementów marketingu SMS: identyfikator nadawcy, rozmiar wiadomości, struktura treści, zgodność ze spamem i dostarczanie wiadomości.

ID Nadawcyedit

ID nadawcy to nazwa lub numer, który identyfikuje nadawcę. Do celów komercyjnych najczęściej używane są numery wirtualne, krótkie kody, hosting SIM i niestandardowe nazwy, które mogą być dzierżawione przez dostawców masowych wiadomości SMS.

współdzielone liczby Wirtualneedytuj

jak sama nazwa wskazuje, współdzielone liczby wirtualne są współdzielone przez wielu różnych nadawców. Zazwyczaj są one bezpłatne, ale nie mogą otrzymywać odpowiedzi SMS-ów, a Numer zmienia się od czasu do czasu bez powiadomienia lub zgody. Nadawcy mogą mieć różne współdzielone numery wirtualne w różnych dniach, co w zależności od kontekstu może sprawić, że będzie to mylące lub niegodne zaufania dla odbiorców. Na przykład udostępnione numery wirtualne mogą być odpowiednie dla wiadomości tekstowych z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym, ponieważ odbiorcy często oczekują tych wiadomości tekstowych, które często są wyzwalane przez działania wykonywane przez odbiorców. Ale w przypadku wiadomości tekstowych, których odbiorca nie spodziewa się, takich jak promocja sprzedaży, preferowany może być dedykowany numer wirtualny.

dedykowane numery Wirtualneedytuj

aby uniknąć udostępniania numerów innym nadawcom, a także dla rozpoznawalności marki i spójności numerów, Leasing dedykowanego numeru wirtualnego, który jest również znany jako długi kod lub długi numer (międzynarodowy format numeru, np. +44 7624 805000 lub Amerykański format numeru, np. 757 772 8555), jest realną opcją. W przeciwieństwie do współdzielonego numeru, może otrzymywać odpowiedzi SMS. Nadawcy mogą wybierać z listy dostępnych dedykowanych numerów wirtualnych od dostawcy masowych wiadomości SMS. Ceny dedykowanych numerów wirtualnych mogą się różnić. Niektóre numery, często nazywane złotymi, są łatwiejsze do rozpoznania, a zatem droższe w dzierżawie. Nadawcy mogą również uzyskać kreatywność i wybrać numer próżności. Liczby te wymawiają słowo za pomocą klawiatury, na przykład +1-(123)-number.

krótkie kodyedit

krótkie kody oferują bardzo podobne funkcje do dedykowanego numeru wirtualnego, ale są krótkimi numerami komórkowymi, które zwykle mają 5-6 cyfr. Ich długość i dostępność są różne w każdym kraju. Są one zazwyczaj droższe i są powszechnie stosowane przez przedsiębiorstwa i organizacje rządowe. W przypadku masowych wiadomości, krótkie kody są preferowane niż dedykowany numer wirtualny ze względu na ich większą przepustowość i doskonale nadają się do kampanii wrażliwych na czas i sytuacji awaryjnych.

w Europie pierwsza międzysystemowa kampania SMS shortcode została przeprowadzona przez Txtbomb w 2001 roku dla wydawnictwa Island Records, w Ameryce Północnej była to firma Labatt Brewing Company w 2002 roku. W ciągu ostatnich kilku lat mobilne krótkie kody stały się coraz bardziej popularne jako nowy kanał komunikacji z mobilnym konsumentem. Marki zaczęły traktować mobilny krótki kod jako nazwę domeny mobilnej, umożliwiając konsumentowi wysyłanie wiadomości tekstowych do marki na imprezie, w sklepie i poza tradycyjnymi mediami.

sim hostingEdit

Hosting fizyczny i wirtualny SIM pozwala na wykorzystanie numeru telefonu komórkowego pochodzącego od operatora do odbierania wiadomości SMS w ramach kampanii marketingowej. Karta SIM powiązana z numerem jest hostowana przez dostawcę masowych wiadomości SMS. W przypadku fizycznego hostingu karty SIM, karta SIM jest fizycznie hostowana w modemie GSM, a SMS odebrany przez kartę SIM jest przekazywany klientowi. Dzięki hostingowi wirtualnej karty SIM karta SIM jest przesyłana do sieci komórkowej partnera dostawcy masowych wiadomości SMS, a SMS wysyłany na numer telefonu komórkowego jest kierowany z sieci SS7 sieci komórkowej do SMSC lub wirtualnej bramki mobilnej, a następnie do klienta.

Niestandardowy identyfikator Nadawcyedit

Niestandardowy identyfikator nadawcy, znany również jako alfanumeryczny identyfikator nadawcy, umożliwia użytkownikom ustawienie nazwy firmy jako identyfikatora nadawcy dla wiadomości jednokierunkowych od organizacji do konsumenta. Jest to obsługiwane tylko w niektórych krajach i ma długość do 11 znaków i obsługuje wielkie i małe litery ASCII oraz cyfry 0-9. Nadawcy nie mogą używać cyfr tylko dlatego, że naśladowałoby to skrócony kod lub wirtualny numer, do którego nie mają dostępu. Renomowani dostawcy masowych wiadomości SMS sprawdzają wcześniej identyfikatory nadawców klientów, aby upewnić się, że nadawcy nie nadużywają ich lub nie nadużywają.

Rozmiar Wiadomościedit

rozmiar wiadomości określa następnie liczbę wysyłanych wiadomości SMS, które następnie określają ilość pieniędzy wydanych na marketing produktu lub usługi. Nie wszystkie znaki w wiadomości mają ten sam rozmiar.

pojedyncza wiadomość SMS ma maksymalny rozmiar 1120 bitów. Jest to ważne, ponieważ istnieją dwa rodzaje kodowania znaków, GSM i Unicode. Języki oparte na łacinie, takie jak angielski, są kodowane w oparciu o GSM, które mają 7 bitów na znak. W tym miejscu wiadomości tekstowe zazwyczaj otrzymują limit 160 znaków na SMS. Długie wiadomości, które przekraczają ten limit, są łączone. Są one podzielone na mniejsze wiadomości, które są łączone przez telefon odbierający.

połączone wiadomości mogą zawierać tylko 153 znaki zamiast 160. Na przykład 177-znakowa wiadomość jest wysyłana jako 2 wiadomości. Pierwszy jest wysyłany z 153 znakami, a drugi z 24 znakami. Proces łączenia wiadomości SMS może się zdarzyć do 4 razy w przypadku większości dostawców masowych wiadomości SMS, co pozwala nadawcom uzyskać maksymalnie 612 znaków na kampanię.

języki inne niż łacińskie, takie jak Chiński, a także emotikony używają innego procesu kodowania o nazwie Unicode lub Unicode Transformation Format (UTF-8). Ma obejmować wszystkie znaki dla skuteczności, ale ma zastrzeżenie. Każdy znak unicode ma rozmiar 16 bitów, co wymaga więcej informacji do wysłania, ograniczając tym samym wiadomości SMS do 70 znaków. Wiadomości większe niż 70 znaków są również łączone. Wiadomości te mogą zawierać 67 znaków i mogą być łączone maksymalnie 4 razy dla maksymalnie 268 znaków.

struktura Zawartościedit

elementy specjalne, które można umieścić wewnątrz wiadomości tekstowej, obejmują:

• znaki UTF-8: Wyślij SMS w różnych językach, znaki specjalne lub emotikony
• słowa kluczowe: użyj słów kluczowych, aby wywołać automatyczną odpowiedź
• linki: łatwo śledź kampanie, używając skróconych adresów URL do niestandardowych stron docelowych
• elementy interaktywne: zdjęcia, animacje, dźwięk lub wideo

wysyłanie SMS – ów jest proste, jednak jeśli chodzi o marketing SMS-ów-istnieje wiele różnych struktur treści, które można zaimplementować. Popularne typy wiadomości obejmują alerty sprzedaży, przypomnienia, słowa kluczowe i usługi wiadomości multimedialnych (MMS).

alerty Sprzedaży SMS

alerty sprzedaży są najbardziej podstawową formą marketingu SMS. Są one zwykle używane do odprawy, sprzedaży flash i specjalnych promocji. Typowe wiadomości obejmują kody kuponów i informacje, takie jak daty ważności, produkty i linki do stron internetowych, aby uzyskać dodatkowe informacje.

przypomnienia SMS Edytuj

przypomnienia są powszechnie używane w branżach opartych na spotkaniach lub powtarzających się wydarzeniach. Niektórzy nadawcy decydują się poprosić swoich odbiorców o odpowiedź na tekst przypomnienia za pomocą słowa kluczowego SMS w celu potwierdzenia spotkania. Może to naprawdę pomóc poprawić przepływ pracy nadawcy i zmniejszyć liczbę nieodebranych spotkań, co prowadzi do poprawy wydajności i przychodów.

słowa kluczowe SMS Edytuj

dzięki temu ludzie mogą wysłać niestandardowe słowo kluczowe na dedykowany wirtualny numer lub krótki kod. Za pomocą niestandardowych słów kluczowych użytkownicy mogą zrezygnować z usługi przy minimalnym wysiłku. Po uruchomieniu słowa kluczowego można ustawić autoresponder, aby poprowadzić użytkownika do następnego kroku. Mogą również aktywować różne funkcje, takie jak zgłoszenie konkursu, przekierowanie na e-mail lub numer telefonu komórkowego, czat grupowy i wysyłanie automatycznej odpowiedzi.

zgodność ze Spamemedytuj

podobnie jak wiadomości e-mail, SMS ma przepisy antyspamowe, które różnią się w zależności od kraju. Zasadniczo ważne jest, aby uzyskać zgodę odbiorcy przed wysłaniem jakiejkolwiek wiadomości tekstowej, zwłaszcza wiadomości SMS o charakterze marketingowym. Pozwolenie można uzyskać na wiele sposobów, w tym zezwalając potencjalnym klientom na: zaznaczenie pola wyboru uprawnień na stronie internetowej, wypełnienie formularza lub uzyskanie umowy ustnej.

w większości krajów nadawcy SMS muszą zidentyfikować się jako nazwa firmy w początkowej wiadomości tekstowej. Identyfikacja może być umieszczona w identyfikatorze nadawcy lub w kopii treści wiadomości. Przepisy dotyczące zapobiegania spamowi mogą mieć również zastosowanie do wiadomości marketingowych SMS, które muszą zawierać metodę rezygnacji z wiadomości.

jednym z kluczowych kryteriów świadczenia usług jest to, że konsument decyduje się na usługę. Operatorzy telefonii komórkowej żądają od konsumenta podwójnej zgody i możliwości rezygnacji z usługi w dowolnym momencie, wysyłając SMS-em słowo STOP. Wytyczne te są zawarte w podręczniku CTIA i wytycznych dotyczących najlepszych praktyk konsumenckich MMA, które są przestrzegane przez wszystkich sprzedawców mobilnych w Stanach Zjednoczonych. W Kanadzie opt in będzie obowiązkowy po wejściu w życie ustawy Fighting Internet and Wireless Spam Act w połowie 2012 roku.

dostarczanie Wiadomościedytuj

Na najprostszym poziomie Infrastruktura SMS składa się ze specjalnych serwerów, które rozmawiają ze sobą za pomocą oprogramowania o nazwie Short Message Service Centre (SMSC), które używają specjalnego protokołu o nazwie Short Message Peer to Peer (SMPP).

poprzez połączenia SMPP, dostawcy masowych wiadomości SMS (znani również jako bramki SMS), tacy jak wyżej wspomniani, mogą wysyłać wiadomości tekstowe i przetwarzać odpowiedzi SMS i potwierdzenia dostawy.

gdy użytkownik wysyła wiadomości za pośrednictwem Dostawcy masowych wiadomości SMS, jest ona dostarczana do operatora odbiorcy za pośrednictwem połączenia sieciowego lub międzynarodowej sieci SS7.

SS7 NetworkEdit

operatorzy na całym świecie są połączeni siecią znaną jako system sygnalizacji #7. Służy do wymiany informacji związanych z rozmowami telefonicznymi, tłumaczeniami numerów, systemami płatności przedpłaconych i stanowi trzon SMS-ów. SS7 jest tym, czego używają przewoźnicy na całym świecie, aby ze sobą rozmawiać.

Routing on-NETEDYTUJ

routing ON-NET jest najpopularniejszą formą przesyłania wiadomości na świecie. Jest to najbardziej niezawodny i preferowany sposób odbierania wiadomości przez operatorów telekomunikacyjnych, ponieważ wiadomości od dostawcy masowych wiadomości SMS są wysyłane bezpośrednio do nich. Dla nadawców, którzy potrzebują spójności i niezawodności, preferowanym rozwiązaniem powinno być poszukiwanie dostawcy, który korzysta z routingu ON-NET.

szare RoutingEdit

szare Routing jest terminem nadanym wiadomościom wysyłanym do przewoźników (często offshore), którzy mają Tanie umowy interkonektowe z innymi przewoźnikami. Zamiast wysyłać wiadomości bezpośrednio do zamierzonego przewoźnika, niektórzy dostawcy masowych wiadomości SMS wysyłają je do przewoźnika offshore, który przekaże wiadomość do zamierzonego przewoźnika. Kosztem spójności i niezawodności ta droga okrężna jest tańsza, a trasy te mogą zniknąć bez uprzedzenia i są wolniejsze. Wielu operatorów nie lubi tego typu routingu i często blokuje je za pomocą filtrów skonfigurowanych w ich SMSC.

Routing Hybrydowyedit

niektórzy dostawcy masowych wiadomości SMS mają możliwość połączenia bardziej niezawodnego szarego routingu na niskowartościowych nośnikach z ofertą ON-NET. Jeśli trasy są dobrze zarządzane, wiadomości mogą być dostarczane niezawodnie. Routing hybrydowy jest bardziej powszechny w przypadku wiadomości marketingowych SMS, gdzie terminowość i niezawodność dostawy są mniej problemem.

dostawcy usług SMS Edytuj

najprostszym i najskuteczniejszym sposobem wysyłania kampanii marketingowej SMS jest hurtowy dostawca usług SMS. Dostawcy wiadomości SMS klasy korporacyjnej zazwyczaj zezwalają nowym klientom na rejestrację bezpłatnego konta próbnego przed przystąpieniem do ich platformy. Renomowane firmy oferują również bezpłatną zgodność ze spamem, raportowanie w czasie rzeczywistym, śledzenie linków, SMS API, wiele opcji integracji i 100% gwarancję dostawy. Większość dostawców może oferować skróty linków i wbudowane analizy, które pomagają śledzić zwrot z inwestycji każdej kampanii.

w zależności od dostawcy usług i kraju każda wiadomość tekstowa może kosztować do kilku centów. Nadawcy zamierzający wysyłać wiele wiadomości tekstowych miesięcznie lub rocznie mogą uzyskać zniżki od dostawców usług.

ponieważ przepisy dotyczące spamu różnią się w zależności od kraju, dostawcy usług SMS są zwykle specyficzni dla lokalizacji. Jest to lista najpopularniejszych i renomowanych firm SMS na każdym kontynencie, z kilkoma informacjami na temat liczby używanych telefonów. Ważne jest, aby pamiętać, że ceny wiadomości, dostarczanie wiadomości i oferty usług również będą się znacznie różnić w zależności od kraju.

Afrykaedytuj

Asiaedytuj

Australia / Oceaniaedytuj

Ameryka Północnaedytuj

Europaedytuj

Ameryka Południowaedytuj