ST. LOUIS (KMOV.com) – rodzina, która korzysta z usługi Metro „Call-a-Ride”, usługi dla osób starszych i niepełnosprawnych, która dotarła do News 4, ponieważ ich obsługa jest przewlekle spóźniona.
córka Florice Botts miała udar kilka lat temu. Oboje mieszkają razem i w każdą niedzielę chodzą razem do kościoła, ale ponieważ nie jeżdżą, polegają na „Call-a-Ride” metra.
chcę iść do kościoła, ale jak tak dalej pójdzie, to będę musiała przestać chodzić do kościoła.
Usługa „Call-a-Ride” jest obowiązkowa i istnieje od dziesięcioleci. Jest przeznaczony do odbierania i odwożenia osób niepełnosprawnych i ich towarzyszy, którzy nie mogą w inny sposób korzystać z autobusów lub pociągów metra. Botts powiedział, że w każdą niedzielę ona i jej córka czekają i czekają.
Spóźniają się bardziej niż są na czas, mogę to powiedzieć-powiedział Botts. „System jest mocno zepsuty.”
serwis nie działa jak taksówka, Metro rozkłada wiele pick upów i drop offów, co często oznacza, że kierowcy czekają na innych. Botts powiedział, że czekała aż dwie godziny.
Botts powiedziała News 4, że ma również udział w horrorach o kierowcach.
News 4 poszedł prosto do źródła, aby uzyskać sedno obaw Botts:” Call-a-Ride ” dyrektor generalny Jeff Butler.
„naszym celem jest odbieranie ludzi na czas i doprowadzanie ich do celu na czas”
Butler powiedział, że wydajność na czas jest mierzona, jeśli Jazda przybędzie na odbiór 15 minut przed lub po zaplanowanym czasie odbioru.
Botts powiedział, że w jedną niedzielę zorganizowała na 9:03 czas odbioru, ale autobus przyjechał o 9: 20, co technicznie nie jest na czas, ale też nie jest skandaliczne.
„To jeden z naszych największych wskaźników zadowolenia klientów.”
News 4 żąda twardych danych o usłudze „Call-a-Ride”. Okazuje się, że ich wydajność na czas często przekracza 95 procent, choć czasami może się obniżyć z powodu warunków pogodowych, korków, a nawet niedoborów kierowców w całym kraju.
„z braku kierowców i popytu, widzieliśmy, że spada”, powiedział Butler.”Myślę, że kilka dni było w dół, aż w latach 80-tych, co nie jest świadczenie usług, których ludzie potrzebują.”
Butler powiedział, że firma jest zaangażowana w sprawną jazdę dla wszystkich i zachęciła News 4, aby skontaktował się z Botts i jej córką.
Botts powiedziała, że nadal uważa, że jest zdecydowanie miejsce na poprawę.
„mam to, mam to i nie ma innej opcji”