niewrażliwe słuchanie jest aktem słuchania tego, co inni ludzie mówią i jakie są ich uczucia, ale ignorują je i zaniedbują. Słuchać, ale nie dbać, lub chęć wspierania.
Informacje ogólne
niewrażliwe słuchanie to termin używany w komunikacji, psychologii i został przyjęty również w Internecie. Niewrażliwe słuchanie odnosi się do słuchaczy, którzy nie biorą pod uwagę tego, co mówca mówi lub pokazuje poprzez komunikację niewerbalną.
niewrażliwe i słabe słuchanie może być szkodliwe dla obu części dyskusji, ponieważ może zrujnować relacje, kontrakty, umowy, a nawet wywołać konflikty, jeśli sytuacja jest przesadzona.
w bezpośrednich rozmowach i komunikacji interpersonalnej można łatwo wykryć niewrażliwe słuchanie. Możemy spojrzeć na kontakt wzrokowy, język ciała i niewerbalne elementy komunikacji, aby wykryć słabe słuchanie. Ale w marketingu cyfrowym i mediach społecznościowych uznanie niewrażliwego słuchania jest trudniejsze do osiągnięcia. Musimy przyjrzeć się danym, wskaźnikom zaangażowania, informacjom zwrotnym, wykorzystać monitorowanie marki i słuchanie w mediach społecznościowych w celu lepszego zrozumienia.
rodzaje nieskutecznego słuchania
Adler and Proctor (2017) szczegóły nieskutecznych stylów słuchania, które obejmują:
- pseudo-słuchanie: nadawanie wyglądu słuchania
- stage hogging słuchanie: odwracanie rozmowy do siebie
- selektywne słuchanie: odpowiadanie tylko na treści szczególnie interesujące
- izolowane słuchanie: ignorowanie lub unikanie tematu
- słuchanie obronne: odbieranie komentarzy osobiście
- zasadzka: krytyczne słuchanie wykonywane tylko po to, aby zebrać informacje na wypadek ataku
- niewrażliwe słuchanie: przyjmowanie komentarzy na wartość nominalną bez zrozumienia ukrytych znaczeń lub niewerbalnych wskazówek.
elementy w procesie odsłuchu vs słuchanie niewrażliwe
słuchanie ma więcej kroków w procesie, a słuchanie niewrażliwe nie ma kilku z tych kroków.
- słuch: niewrażliwe słuchanie ma bezpośredni wpływ na proces słuchania. Niewrażliwe słuchanie ma miejsce, gdy słuchacz nie słyszy lub wydaje się być słyszący, ale różne czynniki zmieniają normalny kierunek działania.
- uczestniczenie: oznacza zwracanie uwagi na to, co zostało powiedziane i słuchanie mówcy. Wejdź w rozmowę i skup się na innych ludziach, którzy rozmawiają.
~ niewrażliwe słuchanie obejmuje pseudo słuchanie, lub może mu brakować tego kroku, ignorując wiadomość mówcy, używając go w szkodliwej formie, atakując mówcę lub nie osiągając rozwiązania konfliktu.
- : dzieje się, gdy słuchacz ma sens, że słyszy.
~ niewrażliwe uczenie się może nie mieć tego procesu w ogóle.
- odpowiadanie: oznacza udzielanie informacji zwrotnej, co powiedział mówca.
~ różnica w porównaniu z nauką niewrażliwą polega na rodzaju przekazywanych informacji zwrotnych. Niewrażliwe słuchanie może prowadzić do bardziej negatywnego.
- zapamiętywanie: aktywne słuchanie daje nam możliwość przywoływania informacji na podstawie rozmowy, ale przy niewrażliwym słuchaniu możemy zapomnieć lub zapamiętać różne informacje.
powody, dla których dochodzi do niewrażliwego słuchania
powód, dla którego dochodzi do niewrażliwego słuchania, nie zawsze może wpaść w nazwę słuchacza. Może się to zdarzyć również z powodu przesłania przekazanego przez mówcę. Oto kilka powodów, dla których słuchanie jest niewrażliwe:
- brak zainteresowania
- z góry przyjęte pomysły
- brak uwagi, ponieważ słuchacz myśli o czymś innym lub ma umysł gdzie indziej
- powinowactwo do pewnych tematów politycznych, religijnych, rasowych lub podobnych
- sprzeczne myśli i opinie
- nienawistne Tweety i posty w mediach społecznościowych lub zdjęcia opublikowano
- violet filmy
- Reklama i zachęcanie ludzi do akcji violet lub podobnych
- i wiele innych, które wchodzą w zakres wymiaru sprawiedliwości
poniżej znajduje się przykład zachęty i niedopuszczalny Tweet od Mc Donalds. Jest to wyraźnie polityczny post ze swojego oficjalnego konta. Można by pomyśleć, że to był Tweet wściekłego pracownika z chęcią zniszczenia nazwy marki, a to może przerodzić się w poważną katastrofę PR.
” co to znaczy słuchać mediów społecznościowych?”niektórzy mogą zapytać. Cóż, media społecznościowe to komunikacja w wielu formatach i formach.
marki wykorzystują media społecznościowe do przekazywania różnych informacji swoim fanom i obserwatorom. Oczywiście niektóre wiadomości mogą nie docierać do odbiorców, nie dotykać ich w żaden inny sposób, a nawet mogą je stracić po drodze. Może się to zdarzyć z powodów wymienionych powyżej lub z innych powodów osobistych, opartych na ludzkich uczuciach, przekonaniach i tak dalej.
ważne jest, aby marki zwracały się do swoich odbiorców i starały się utrzymać ich uwagę na dłuższą metę. Poproś o ich opinię i zawsze szukaj danych, aby lepiej zrozumieć Polubienia i niechęci, porównując wskaźniki zaangażowania dla różnych stanowisk i osi czasu.
kolejnym ważnym aspektem jest rozpoczęcie słuchania społecznego i dbanie o analizę sentymentów, aby zrozumieć opinie i myśli ludzi na temat marki. Jeśli analiza sentymentu pokazuje wiele negatywnych danych, oznacza to, że coś jest nie tak, a ludzie są obrażeni lub zdenerwowani czymś, co marka powiedziała lub poparła.
Social listening pomaga również radzić sobie z klęskami PR, zanim wymkną się spod kontroli i zamienią w kryzys.
ważne jest, aby poświęcić czas i przeprosić za coś, co zrobiliśmy. I sposób, w jaki można to powiedzieć, musi być bardzo zadbany.
- jak wykorzystać analizę nastrojów do zarządzania reputacją swojej marki & Zdobądź klientów