bezproblemowe doświadczenie
mimo że dzisiejsze portale mają zazwyczaj ograniczoną funkcjonalność, lekarze nadal twierdzą, że uważają je za podstawowe narzędzie do angażowania pacjentów, mówi Adam Cherrington, MBA, dyrektor ds.
” nazwij to autostradą dla pacjenta”, mówi, „ale mówią też, że adopcja jest wciąż niska. To wciąż wyzwanie, aby pacjenci się logowali.”
Cherrington twierdzi, że zdecydowana większość świadczeniodawców (zarówno systemów, jak i indywidualnych praktyk) wdrożyła portale dla pacjentów, jednak badania pokazują, że średnio mniej niż 20 procent pacjentów loguje się i korzysta z nich. A ci pacjenci, którzy korzystają z portali, zazwyczaj robią to tylko po to, aby sprawdzić godziny wizyt, wysyłać lub odbierać wiadomości lub sprawdzać wyniki badań laboratoryjnych i dokumentację medyczną-nawet jeśli niektóre portale oferują już bardziej zaawansowane funkcje, takie jak planowanie online, a nawet opcje telemedycyny.
Liderzy IT w dziedzinie zdrowia wskazują na słabe doświadczenia użytkowników jako istotną przyczynę niskiego wskaźnika stosowania przez pacjentów.
„to jest punkt bólu, który słyszymy wiele od pacjentów” – mówi Margeaux Akazawa, analityk Zdrowia Publicznego w ONC. „Portale pacjentów postrzegamy jako sukces w zapewnianiu pacjentom dostępu do ich danych, ale są one bardzo ograniczone. Nie tylko są bardzo statyczne, ale nie są zaprojektowane z myślą o użytkowniku.”
Cherrington przewiduje, że dostawcy technologii stworzą portale, które będą łatwiejsze w użyciu dla pacjentów i lekarzy, co według niego powinno pobudzić wyższy poziom adopcji.
podobnie, eksperci IT w dziedzinie zdrowia twierdzą, że dostawcy technologii będą coraz bardziej optymalizować portale pod kątem korzystania z urządzeń mobilnych, ponieważ badania pokazują, że ludzie w przeważającej mierze korzystają ze smartfonów i tabletów, aby uzyskać dostęp do informacji online.
„wiemy, że mobile jest dziś dominującą platformą dla konsumentów, więc to musi być dominująca Platforma”, mówi Walter Jin, CEO Pager, nowojorskiej firmy, która sprzedaje firmom ubezpieczeniowym aplikację mobilną, aby pomóc swoim członkom w przechodzeniu przez system opieki zdrowotnej.
sprawienie, aby wygoda użytkownika była płynniejsza i optymalizacja do użytku mobilnego to kluczowe kroki, które pomogą zwiększyć tempo wdrażania, twierdzą eksperci. Jednak te kroki to dopiero początek ulepszeń w aplikacjach portalowych, których oczekuje się w nadchodzących latach.
Przyszłe funkcje
dostawcy EHR nie są jedynymi, którzy opracowują technologie skoncentrowane na pacjencie.
firmy programistyczne spoza branży medycznej również wprowadzają produkty podobne do portali, a eksperci wskazują na ogłoszenie ze stycznia 2018 roku od Apple Inc. o swojej aplikacji dokumentacji zdrowia jako przykład.
ponieważ twórcy oprogramowania tworzą nowe funkcje, lekarze i pacjenci mogą oczekiwać, że w przyszłości portale będą:
dostarczać więcej informacji i wspierać większą interakcję między pacjentem a dostawcą. Liderzy IT w dziedzinie zdrowia twierdzą, że portale będą głównym narzędziem, którego używają lekarze, aby przypominać pacjentom o nadchodzących wizytach, protokołach, których muszą przestrzegać między wizytami i innych krytycznych zaleceniach opieki zdrowotnej. Podobnie widzą portale ułatwiające pacjentom wysyłanie e-maili, wyszukiwanie informacji, umawianie wizyt online, a nawet bezpieczną wymianę tekstu (preferowana metoda komunikacji dla wielu młodszych pacjentów). Eksperci zauważają, że portale zazwyczaj mają teraz te funkcje; jednak nie są one powszechnie używane ani nie zawsze są łatwe w nawigacji dla pacjentów i lekarzy.
Organizuj i podsumowuj dane pacjentów z wielu EHR i urządzeń konsumenckich, takich jak monitory fitness. Zostanie to zrobione w taki sposób, aby przeciętny człowiek mógł zrozumieć i dostarczyć szczegółowych informacji oraz wglądu w to, co oznaczają dla niego dane medyczne pacjenta. Na przykład portale będą dostarczać plany działań od lekarzy pacjenta i linki do odpowiednich wytycznych lub przewodników po leczeniu. Portale będą również wykorzystywać narzędzia do samodzielnego zarządzania i autodiagnostyki oparte na sztucznej inteligencji. „Istnieje potencjał opieki zdrowotnej, która dzieje się w gabinecie lekarskim, aby wrócić do pacjenta”, mówi Edward YU, lekarz medycyny podstawowej i dyrektor medyczny ds. jakości w Palo Alto Medical Foundation.
zautomatyzuj więcej akcji. Pacjenci będą mogli zainicjować i przeprowadzić wirtualną wizytę za pomocą jednego kliknięcia z portalu. Z kolei portale ułatwią pacjentom dostarczanie istotnych informacji przed wirtualnymi i urzędowymi wizytami za pośrednictwem zautomatyzowanych kwestionariuszy zawartych w portalu, mówi Stephen Dart, MBA, starszy dyrektor ds. zarządzania produktami w AdvancedMD, dostawcy oprogramowania w chmurze dla niezależnych praktyk medycznych z Południowej Jordanii w stanie Utah.
oferuj więcej zasobów, w tym połączenia z grupami wsparcia lub społecznościami skoncentrowanymi na ich specyficznych warunkach zdrowotnych lub problemach związanych z zdrowiem. „Portale staną się bogatsze, ponieważ będą w stanie włączyć inne możliwości, których potrzebują pacjenci”, mówi Peter Kilbridge, MD, starszy dyrektor ds. badań w Advisory Board Co. na przykład, firma badawcza i konsultingowa z siedzibą w Waszyngtonie, lekarze mogą korzystać z portali, aby łączyć pacjentów z programami żywieniowymi lub dostarczać bieżące treści, które pomagają motywować pacjentów z przewlekłymi chorobami do śledzenia programów opieki. Podsumowując, „przyszłość portalu polega na dostarczaniu pacjentowi odpowiednich danych w zrozumiałym formacie, aby pomóc mu zaangażować się i poprawić zdolność do przestrzegania planu opieki zdrowotnej”, mówi Ripley Hollister, MD, członek zarządu Physicians Foundation i lekarz podstawowej opieki zdrowotnej w Colorado Springs, Colo.
wyzwania związane z wdrażaniem lepszych portali
taki przyszły stan nie jest aż tak odległy , jak twierdzą specjaliści ds. Niektóre portale mają już zaawansowane funkcje, takie jak funkcje telemedycyny, opcje planowania online i możliwość dostępu do notatek lekarzy. Ale to są wyjątki. Ponadto istnieją już technologie, które umożliwią przyszłe funkcje.
interfejsy programowania aplikacji (API) oraz standard Fast Healthcare Interoperable Resource (FHIR) umożliwiają już interoperacyjność między systemami. Sztuczna inteligencja pomaga lekarzom stawiać diagnozy i planować najlepsze kursy opieki. I wiele portali pacjentów mogą być dostępne przez smartfony, nawet jeśli nie wszystkie istniejące portale są jeszcze zoptymalizowane dla urządzeń mobilnych. Mimo to, istnieją wyzwania związane z tworzeniem bardziej zaawansowanych funkcji opisanych powyżej i osiąganiem ich powszechnego przyjęcia, mówią Liderzy IT w dziedzinie zdrowia.
na początek EHRs nie może jeszcze łatwo udostępniać danych innym EHRs. Podobnie wiele EHR nie może łatwo akceptować ani udostępniać danych aplikacjom należącym do pacjentów. Ponadto niektórzy dostawcy nie chcą udostępniać wszystkich swoich notatek bezpośrednio pacjentom. Wiele innych osób nie chce udostępniać swoich harmonogramów dla pacjentów, aby ustalać spotkania online bez badań przesiewowych personelu w celu określenia pilności potrzeb pacjenta.
pytania o to, w jaki sposób i w jakiej wysokości lekarze otrzymają zwrot kosztów usług oferowanych za pośrednictwem portali dla pacjentów-takich jak wizyty telemedyczne lub wymiana tekstów-mogą spowolnić przyjęcie przewidywanych funkcji w przyszłości-mówi Hollister. „Ta technologia i jej utrzymanie są kosztowne. Kto pokryje te koszty? Czy lekarz otrzyma zwrot kosztów?- Pyta Hollister.
lekarze będą również potrzebować czasu, aby włączyć zaawansowane możliwości portalu dla pacjentów do swoich praktyk, mówi Hollister, wyjaśniając, że lekarze będą musieli ustalić dla siebie i swoich pacjentów, jakie rodzaje informacji należy udostępniać za pośrednictwem ulepszonych portali przyszłości i jaka komunikacja będzie najlepiej prowadzona za pośrednictwem wizyt w biurze.
Cherrington przyznaje, że wyzwania te mogą utrudnić tworzenie portali dla pacjentów w przyszłości, a wiele zmian musi się połączyć, aby zobaczyć wysoki poziom przyjęcia portalu dla pacjentów, który może mieć wpływ na wyniki opieki zdrowotnej. Jednak, jak mówi, jego badania pokazują, że optymizm co do przyszłych ulepszeń jest wysoki w świetle wejścia Apple na ten rynek i innych postępów.
lekarze i inni pracownicy służby zdrowia widzą przyszłość, w której ta technologia może pomóc w interoperacyjności poprzez zapewnienie kanału wymiany danych, a także zwiększenie dostępności danych, a tym samym umożliwienie pacjentom faktycznego przejęcia opieki zdrowotnej. „Dostawcy chcą nie tylko mieć pojazd do łączenia się z pacjentami, ale chcą, aby ich pacjenci uczestniczyli w ich opiece, ułatwiając jej nawigację”, mówi Cherrington.
i pacjenci też tego chcą, dodaje, w postaci narzędzia, które sprawia, że ich doświadczenie jest płynne i łatwe podczas wizyty w zespole opieki zdrowotnej. „Tak musi się stać, mówi Cherrington. „I czy nazwiemy to portalem, czy narzędziem do prowadzenia pacjenta, czy czymś innym, Nie wiem. Ale to musi być coś znacznie użytecznego dla pacjenta, a ponieważ tak się dzieje, sama wartość sprawi, że pacjenci będą do niej wracać.”