kilka lat temu, w niedzielny wieczór, jechałem do domu z moim najmłodszym synem. Nagle zapytał, Czy możemy zatrzymać się w lokalnym sklepie ze zszywkami, aby odebrać materiały potrzebne do ukończenia projektu naukowego. Oczywiście projekt miał się odbyć następnego dnia. Zakładając moją najlepszą postawę rodzicielską, stwierdziłem: „Synu, myślałem, że powiedziałeś mi, że projekt został ukończony!”Jego odpowiedź była natychmiastowa. „Skończyłem, ale nie skończyłem.”
rozmowa trwała jeszcze pięć minut, gdy mój syn próbował rozróżnić” zrobione „i” zakończone.”Myślałem, że jestem częścią starej komedii, kiedy przekomarzaliśmy się tam i z powrotem. Po uderzeniu głową o ceglaną ścianę przy wielu okazjach w moim życiu, postanowiłem zakończyć ten młodzieńczy drybling i sumiennie wszedłem na parking Staples.
przewiń do mojego biura dziesięć dni później. Wczesnym rankiem brygadzista elektryczny z dumą ogłosił, że jego załogi pracują nad dwoma włazami elektrycznymi i zadania zostały wykonane. Zamknąłem księgi na temat tego dzieła. Naliczyłem poniesione koszty i zażądałem zapłaty za przedmiot od właściciela. Tydzień później przeglądam arkusze czasu pracy i widzę czas naładowany elektrycznie na tych dwóch włazach. Zadzwoniłem do brygadzisty i powiedziałem: „myślałem, że prace nad tymi miejscami są skończone!”Jego natychmiastowa reakcja? „Tak, skończyliśmy, ale jeszcze nie skończyliśmy.”Kiedy mój umysł wracał do rozmowy z moim synem, pomyślałem przez chwilę, że wkroczyłem do Strefy Mroku. Brygadzista, rozpoznajÄ … c szkliwione spojrzenie w moich oczach, kontynuowaĺ ’ tĹ ’ umaczyć, Ĺźe miejsce musi byÄ ‡ oznakowane, a Kable odpowiednio ubrane.
Czy mój 12 letni syn może mieć rację? Czy istnieje różnica językowa między tymi dwoma słowami? Być może przegapiłem ważny kurs zarządzania, w którym omówiono i zdefiniowano koncepcyjne różnice między „ukończonym” a „ukończonym”. Czy to moja wina, że nie zapytałem brygadzisty: „skończyłeś i skończyłeś?”
zbyt często wszyscy jesteśmy winni wierzyć, że coś jest zrobione, kiedy w rzeczywistości zadanie nie jest zakończone. Weźmy prosty przykład, taki jak zamówienie sprzętu. Wystawienie zamówienia zakupu nie oznacza, że jesteś gotowy. Czy sprzedawca otrzymał PO? Czy został potwierdzony i zwrócony? Czy sprzęt został dopuszczony do produkcji? Czy mamy przewidywany termin dostawy? Czy termin dostawy został zaplanowany? Czy lokalizacja dostawy została potwierdzona? Czy dział jakości musi się zaangażować? Po prostu, czy wszystkie różne aspekty zadania zostały uwzględnione?
nawiasem mówiąc, wysłanie komuś e-maila nie oznacza, że zadanie zostało wykonane. Narzekam, gdy pytam, czy coś zostało zrobione, a odpowiedź brzmi – „wysłałem im e-mail”, jakby przycisk Wyślij był świętym Graalem uzyskiwania wyników. E-mail to tylko wstępny krok. Kontynuacja jest kluczowym elementem w wykonywaniu zadań (i zakończeniu).
potrzebujemy działań, aby zapewnić wyniki w biznesie. Nic się nie dzieje, dopóki ktoś lub coś się nie rusza. Ale ten ruch musi być oparty na informacjach. A te informacje muszą być jak najpełniejsze. Nie zostawiaj przegranych zakończeń. Jeśli elementy nie są kompletne, upewnij się, że został zgłoszony prawidłowy status.
moja lekcja na dziś jest taka, że ” zrobione „oznacza” skończone.”Ale dla bezpieczeństwa, pytając moich pracowników, pół żartem pytam ich, czy są skończeni i skończeni, tylko po to, aby upewnić się, że wszystkie moje bazy są pokryte.