zaangażowanie w Media społecznościowe: dlaczego ma znaczenie i jak to zrobić dobrze

podsumowanie

ponieważ platformy mediów społecznościowych ewoluują, aby nagradzać autentyczne interakcje społeczne, zaangażowanie w media społecznościowe stało się istotną częścią każdej strategii marketingowej. Oto spojrzenie na to, dlaczego uważamy, że zaangażowanie w media społecznościowe jest tak ważne i jak można pokonać przeszkody, aby opracować skuteczną strategię.

dowiesz się

• dlaczego warto dbać o zaangażowanie w mediach społecznościowych
• jak zaangażowanie w mediach społecznościowych może wpłynąć na Twoją firmę
• taktyka zwiększania zaangażowania i zdobywania fanów przez całe życie

bez zaangażowania media społecznościowe to tylko media.

ludzie nie korzystają z sieci społecznościowych w jedną stronę. Szukają kontaktów-z ludźmi i z markami.

to, co zaczęło się jako sposób na spędzanie czasu ze znajomymi w Internecie, zmieniło się w miejsce, w którym marki mogą angażować się w znaczące rozmowy i przekształcać te rozmowy w obserwujących i klientów. Zaangażowanie w media społecznościowe ma duży wpływ na małe firmy, wpływając na wszystko, od świadomości marki po lojalność klientów.

tutaj możesz dowiedzieć się, jak poprawić swoją strategię zaangażowania w mediach społecznościowych, dzięki czemu możesz mieć pewność, że wpływ jest pozytywny.

czym jest social media engagement?

zaangażowanie w media społecznościowe jest miarą tego, jak ludzie wchodzą w interakcję z Twoimi kontami i treściami w mediach społecznościowych. Termin ten może obejmować szeroki zakres działań na wszystkich platformach społecznościowych. Na przykład zaangażowanie może obejmować:

• Polubienia i Ulubione
• Komentarze, DMs, odpowiedzi
• akcje i retweety
• zapisuje
• kliknięcia
• wzmianki

zaangażowanie to świetny sposób na zmierzenie, czy tworzona treść jest właściwie rezonuje z publicznością, ale to nie wszystko, co jest dobre, co prowadzi mnie do następnego tematu…

dlaczego zaangażowanie w media społecznościowe jest tak ważne

dlaczego zaangażowanie jest tak ważne? Krótko mówiąc, ponieważ platformy społecznościowe tak mówią.

zasięg organiczny spadł na prawie każdą platformę społecznościową w ostatnich latach. Jednak najmniej dotyczy to kont o wyższym zaangażowaniu w media społecznościowe. W rzeczywistości Facebook używa „znaczącego zaangażowania” jako ważnego sygnału, że post powinien być traktowany priorytetowo.

innymi słowy, posty w mediach społecznościowych z bardziej aktywnymi i przemyślanymi interakcjami uzyskają większy zasięg. Jak wyjaśnia Facebook:

” interakcja z ludźmi wiąże się z większym poczuciem dobrego samopoczucia… z drugiej strony, po prostu przewijanie kanału na Facebooku, bierne czytanie lub oglądanie bez interakcji z innymi, zwykle pogarsza ludziom samopoczucie.”
Twoi klienci oczekują, że również Ty się zaangażujesz, szczególnie jeśli chodzi o zapewnienie wsparcia. Media społecznościowe to najlepszy wybór w obsłudze klienta — co miesiąc ludzie i firmy wymieniają 8 miliardów wiadomości na Facebooku. Klienci polegają na tym, że nie tylko zareagujesz, ale zrobisz to szybko. Według badań zleconych przez Twitter w 2016 r. 71% użytkowników oczekuje, że marki zareagują w ciągu godziny.

ludzie uwielbiają widzieć (i dzielić) pozytywne interakcje między markami i prawdziwymi ludźmi. Odpowiedź na skargę w mediach społecznościowych może zwiększyć poparcie klientów nawet o 25%.

odpowiedź publiczna może być nieco onieśmielająca, ale jeśli zapewnisz doskonałą obsługę, twoi klienci pokochają cię za to. Średnio 66% osób w wieku 18-54 postrzega marki bardziej korzystnie, jeśli reagują na prośby o obsługę klienta w mediach społecznościowych. Ponadto każda opinia publiczna liczy się jako dalsze zaangażowanie, które wpływa na ogólny zasięg.

wreszcie, zaangażowanie buduje relacje. Korzystamy z mediów społecznościowych, aby uczyć się od naszych klientów i społeczności o tym, jak możemy poprawić ich doświadczenia.

ta bezpośrednia linia do grupy docelowej pozwala nam budować relacje, rozwijać empatię i ostatecznie budować lepszy produkt dla naszych użytkowników.

jak zwiększyć zaangażowanie w mediach społecznościowych

Oto, jak utrzymać wskaźnik zaangażowania w mediach społecznościowych.

faktycznie bądź towarzyski

chyba nie poszedłbyś na imprezę tylko po to, żeby wygłosić mowę i odmówić rozmowy, prawda? Aby być zaangażowanym, musisz się naprawdę socjalizować, co oznacza interakcję z ludźmi wokół ciebie.

to jest coś, co staramy się robić cały czas w mediach społecznościowych, starając się odpowiedzieć na większość komentarzy i wzmianek, które otrzymujemy.

nie tylko reaguje na dobrą praktykę, aby dostać się do, może również wpłynąć na Twoje przychody jako Southern Elegance Candle Co. założyciel i dyrektor generalny D 'Shawn Russell powiedział nam:

” nasze media społecznościowe zarabiają na nas dużo pieniędzy… przeszliśmy od robienia może $20,000-30,000 miesięcznie po prostu publikując ładne zdjęcia do znacznie ponad $100,000 miesięcznie teraz po prostu angażując ludzi bardziej.”

masz trochę niepokoju społecznego (medialnego)? Użyj narzędzi do angażowania mediów społecznościowych, aby śledzić wzmianki, komentarze i rozmowy w centralnym miejscu. (Istnieje wiele narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, które pomogą Ci w tym. Oto lista naszych ulubionych.)

a tutaj w Buffer właśnie wprowadziliśmy nasze nowe narzędzie zaangażowania, aby pomóc ci być na bieżąco z ważnymi interakcjami na Instagramie i zamienić obserwujących w fanów.

firma detaliczna Sass & Belle korzysta z tego narzędzia, aby reagować na swoje komentarze w odpowiednim czasie:
” codziennie używamy bufora, aby upewnić się, że nigdy nie przegapimy komentarza lub pytania od naszej społeczności”, mówi Sass & menedżer mediów społecznościowych Belle, Stephanie Kaluza. „Bardzo podoba mi się, jak zaznacza komentarze, które mogą być problemem lub potencjalnie ważnym pytaniem, które mogliśmy przeoczyć.”

(jeśli nie jesteś jeszcze klientem bufora, możesz zacząć od zaledwie $15 miesięcznie.

miej spójny, autentyczny głos

Pokazywanie się w mediach społecznościowych może być przerażające. Spodoba się to, co masz do powiedzenia? Stawiasz swoją markę w najlepszym świetle?

posiadanie autentycznego głosu w mediach społecznościowych jest ważne, ale nie tak proste, jak się wydaje. Jest to niezbędne, ponieważ uczłowiecza Twoją markę i zachęca ludzi do reagowania i mówienia o Tobie pozytywnie.

trudno, bo takie rzeczy jak” głos „i” ton ” są dość subiektywne. Oto jak Kevan Lee opisał wyzwanie w poprzednim poście na blogu:
” nie chcemy, aby marki rozmawiały z nami, jak z znakami dolara. Chcemy autentycznej komunikacji. Znalezienie głosu dla marketingu w mediach społecznościowych może być trudne, ponieważ koncepcja jest nieco odmienna od innych strategii optymalizacji online. Głos nie jest statystyką, którą można śledzić, ani elementem projektu, który można modyfikować. Głos sięga głębiej.”
jako przykład, jak rozwinąć swój głos w mediach społecznościowych, oto czteroczęściowa formuła sugerowana przez Stephanie Schwab, piszącą dla Social Media Explorer. Dzieli głos na ton, charakter, język i cel.

ale jak to wygląda w praktyce?

w buforze mamy przewodnik po tonach (o którym możesz przeczytać tutaj, wraz z innymi przewodnikami, które naszym zdaniem są dość inspirujące). Używamy tego przewodnika, aby pomóc wzmocnić nasz zespół.

ustanowienie głosu marki jest szczególnie ważne, jeśli Wiele osób zarządza kontami w mediach społecznościowych. Tutaj, w Buffer, nasi obrońcy klientów mogą zapoznać się z naszymi wytycznymi, aby uzyskać wskazówki dotyczące ogólnego tonu i stylu, ale nadal dodawać swój osobisty kontakt, podpisując się podpisem.

pamiętaj, że różne style działają dla różnych odbiorców. Na przykład Księgarnia D. C. area, Capitol Hill Books, wykorzystuje czarny humor w swoich sieciach społecznościowych.

możesz także ożywić swój kanał gifami i emoji. Oba stały się ogromną częścią języka mediów społecznościowych. Internetowy językoznawca Gretchen McCulloch mówi, że emotikony pozwalają nam dodawać gesty i niuanse emocjonalne do naszej komunikacji online. Kiedy udostępniasz treści za pomocą GIFów i emoji, dodajesz trochę osobowości kanałom mediów społecznościowych.

Poznaj swoje algorytmy

nie wszystkie platformy mierzą zaangażowanie mediów społecznościowych w ten sam sposób. Zapoznaj się z unikalnymi algorytmami, aby wiedzieć, jak zwiększyć zaangażowanie.
zacznij od timingu — czy to ma znaczenie, kiedy dochodzi do zaręczyn, czy midnight likes ważą to samo, co interakcje w południe?

na przykład LinkedIn dba o to, gdy ludzie angażują się w Twoje posty i wpływają na twój zasięg. W naszym Przewodniku po strategii LinkedIn omawiamy koncepcję „złotej godziny” — posty, które angażują się w ciągu pierwszych minut 60, mają większy zasięg. Z drugiej strony Instagram nie uwzględnia czasu zaangażowania w swoim algorytmie.

rozważ również swój czas postu. Chociaż nie ma „najlepszego” czasu na publikowanie postów dla wszystkich, możesz zagłębić się w spostrzeżenia odbiorców, aby strategicznie publikować posty, gdy Twoi obserwatorzy są najbardziej aktywni.

sprawdź, w jaki sposób inne działania wpływają na twoje szanse na zaangażowanie w media społecznościowe. Na przykład Instagram lubi Instagram Stories i częściej pokazuje swoje posty zwykłym widzom historii. Na Facebooku posty z filmami otrzymują o 400% większe zaangażowanie niż posty tylko tekstowe. W przypadku Twittera hashtagi są wszystkim-Dodawanie hashtagów do tweetów może zwiększyć zaangażowanie nawet 1,065%.

Zmierz wpływ zaangażowania w mediach społecznościowych

zaangażowanie jest Świetne dla zwiększenia ego, ale ważne jest również monitorowanie, jak to zaangażowanie wpływa na Twoją firmę.

moim zdaniem możliwość oszacowania zwrotu z inwestycji jest największą rzeczą, która powstrzymuje marki od inwestowania w zaangażowanie w media społecznościowe.

często nie jest to tak proste, jak mierzenie kliknięć kampanii reklamowej lub sprzedaży z promocji e-mailowej.

w buforze mierzymy sukces za pomocą kilku soczewek:

1. Wpływ obsługi klienta

na ile wiadomości odpowiadamy w mediach społecznościowych? Czy reagujemy (i rozwiązujemy problemy) szybciej? Czy zmniejsza to liczbę próśb o wsparcie, które otrzymujemy za pośrednictwem innych kanałów, takich jak e-mail?

2. Wpływ marki

wpływ zaangażowania mediów społecznościowych na Twoją markę jest trudniejszy do zmierzenia, ponieważ czyjaś podróż z Twoją marką jest nieliniowa, a atrybucja jest mroczna. Postrzeganie marki jest budowane w czasie i za pośrednictwem wielu kanałów.

w Buffer metryką marki, na której skupiamy się, są wrażenia – liczba osób, które co tydzień mają kontakt z Buffer. Mamy roczny cel reach i śledzimy tygodniowe postępy w jego realizacji.

traktujemy media społecznościowe jako składnik całkowitego zasięgu i jest to dla nas duży wkład w nasz całkowity zasięg.

w poniższej tabeli zasięg społecznościowy to całkowita liczba osób, które widzą nasze treści w kanale społecznościowym, a zaangażowanie społeczne to skumulowana suma polubień, komentarzy, udostępnień i kliknięć itp.

włączamy zaangażowanie społeczne, ponieważ pomaga nam mierzyć jakość naszego zasięgu. Angażując naszych odbiorców w mediach społecznościowych, staramy się zwiększyć obie te liczby!

aby poprawić zaangażowanie w mediach społecznościowych, musisz je monitorować

nie możesz czegoś zwiększyć, nie znając punktu wyjścia. Dzięki narzędziom analitycznym i zaangażowaniowym Buffer miej oko na swoje wysiłki związane z zaangażowaniem.

dzięki naszym analizom możesz łatwo ujawnić swoje najlepsze treści, aby lepiej zrozumieć, z czym Twoi odbiorcy najbardziej angażują się:

a dzięki naszemu narzędziu do angażowania się na Instagramie możesz odpowiadać na więcej komentarzy, być na bieżąco z ważnymi interakcjami i zamieniać swoich obserwujących w fanów. Wszystko z wygody pulpitu bufora.

zacznij w pełni wykorzystywać swoje wysiłki w mediach społecznościowych, konsekwentnie i autentycznie współpracując ze swoimi obserwatorami. Zapisz się na 14-dniowy okres próbny, aby wypróbować narzędzia zaangażowania i analizy!