3 Técnicas para a Construção de Consenso em

Facilitadores e consultores são, muitas vezes, acusado de ajudar os grupos a trabalhar em conjunto para criar soluções que resolvem problemas, satisfazer os objetivos, resolver problemas, etc. Uma das habilidades que é importante trazer para a mesa é a capacidade de construir consenso – mesmo quando o ponto de partida parece ser um desacordo significativo. No nosso trabalho sobre estratégias de liderança, achámos útil pensar em desacordos em três níveis. Além disso, empregamos cinco estratégias centrais para construir consensos, dependendo do nível do desacordo.

porque é que as pessoas discordam?

nosso trabalho com centenas de grupos nos últimos cinco anos nos levou a categorizar desacordos em três categorias básicas. Ou seja, as pessoas tendem a discordar por uma de três razões em geral; e mais frequentemente do que não, devido à primeira razão abaixo:

1. não ouviram e entenderam claramente a alternativa da outra e as razões para apoiar a alternativa (Nível 1).: Eles não estão ouvindo uns aos outros)
2. – a Eles ouvido e compreendido, mas que tiveram experiências diferentes ou ter diferentes valores que resultam em preferir uma alternativa para os outros (Nível 2: tem diferentes valores ou experiências)
3. A discordância é baseado em personalidade, uma história do passado com um outro, ou outros fatores que nada têm a ver com as alternativas (Nível 3: fatores externos)

O facilitador tem técnicas para abordar as duas primeiras razões. No entanto, um desacordo baseado na personalidade ou história passada (Nível 3) não pode ser resolvido na sessão. Portanto, é importante que você determine a fonte do desacordo o mais rápido possível para evitar perder tempo.

abordando um desacordo de Nível 3

como reconhece um desacordo de Nível 3? Se o argumento não tem lógica como sua base ou as partes argumentando não mostram interesse em resolver o argumento, então o problema é provavelmente personalidade ou história passada. Se for esse o caso, considere a seguinte linha de Acção::

• faz uma pausa. Encontre-se com as partes em particular para indicar-lhes que você não acredita que o problema pode ser resolvido na sessão.
• procurar um acordo para ir a uma fonte mais elevada juntos para resolução fora da sessão. Em essência, deixe um nível mais elevado na organização tomar a decisão, fazendo com que ambas as partes vão para a fonte juntos para explicar o problema.
• não tente resolver o problema na sessão! Normalmente as questões baseadas na personalidade ou na história passada levam mais tempo do que você pode dar ao luxo de dar.

se a fonte do desacordo for baseada no nível 1 ou no nível 2, recomendamos a aplicação das técnicas adequadas de construção de consensos. Em nosso curso de quatro dias, A Efetiva Facilitador, ensinamos cinco técnicas para a construção de consenso:

• Delineando Alternativas
• Discutir os pontos Fortes e Fracos
• Mesclar as Alternativas
• Critérios de Construção de Listas e de Pontuação Alternativas
• Convergentes Sobre uma Alternativa

Para o resto deste artigo, vamos nos concentrar no primeiro de três métodos para a construção de consenso.

Este conteúdo vem, A partir Facilitador

Vídeo: 5 Razões para levar A Efetiva Facilitador

Delineando Alternativas

Como indicado antes, a principal razão as pessoas discordam é que eles não têm ouvido claramente a outras alternativas e razões para apoiá-lo. Muitas vezes, podemos fornecer um grande serviço apenas encontrando uma maneira de acalmar o primeiro lado e fazê-los ouvir o segundo lado e, em seguida, tranquilizar o segundo lado e fazê-los ouvir o primeiro lado. Apenas ouvindo uns aos outros, as pessoas que discordam muitas vezes acham que não estão discordando de todo! Acreditamos que alcançar este fim é o que” delinear as alternativas ” é tudo.

1. comece com o acordo: “parece que todos concordamos que …”
2. confirma a fonte do desacordo: “onde parecemos discordar is…is a sério?”
3. Write the issue under discussion and the alternatives on a single flip chart. (Você pode optar por escrevê-los como você os entende, ou alternativamente, fazer com que os participantes lhe digam o que escrever.)

   exemplo

   questão:	a equipa de vendas utilizará um novo CRM?
   Alternativa 1:	Pesquisa para descobrir
   Alternativa 2:	Fazer um pequeno piloto

4. Para cada alternativa, direta perguntas específicas ao torcedor da alternativa; respostas de registro no flip chart. As perguntas devem resultar no grupo entender o seguinte:
   1. quanto?
   2. quanto tempo?
   3. o Que e Quem está envolvido
5. uma Vez que cada alternativa é delineada, de verificação para determinar se o consenso foi atingido. Você pode fazer isso simplesmente concentrando-se naqueles que discordam. Se algum parece ter começado a transferir lealdade para a outra alternativa, pergunte de uma forma não ameaçadora se o consenso foi alcançado.

mesmo que o consenso não tenha sido alcançado, delinear alternativas primeiro permitirá que a discussão continue com base em uma compreensão comum das questões críticas. Você como facilitador pode então usar uma das outras técnicas de construção de consenso (por exemplo, força e fraquezas, fusão, pontuação ponderada, convergência) para facilitar o grupo ao consenso.

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Identificar pontos Fortes e Fracos

Se o consenso não for alcançado por meio de delineamento, mover para identificar os pontos fortes e fracos de cada alternativa.

primeiro, ter todo o grupo foco em uma alternativa e listar os pontos fortes dessa alternativa, em seguida, os pontos fortes da segunda alternativa. Uma vez identificados os pontos fortes, discutir os pontos fracos de cada alternativa.

é muito importante obter os pontos fortes de ambas as alternativas primeiro, antes de discutir as fraquezas de ambas. Este método dá ” valor “a cada alternativa antes que os participantes tenham a oportunidade de” desvalorizar ” ou através da discussão de pontos fracos.

para muitos desacordos, as fraquezas são equivalentes aos pontos fortes da alternativa concorrente. Uma vez que o grupo identifica esta relação, você pode economizar tempo discutindo as fraquezas.

um método alternativo é ter cada um dos dissidentes dar os pontos fortes da alternativa que ele / ela se opõe. O apoiante da alternativa então, e as fraquezas do que ele/ela apoia. (Esta abordagem incentiva a escuta ativa e ajuda o dissidente a ver o outro lado.) Lembre-se, não atribua um apoiador de uma alternativa para dar seus pontos fortes. Este método pode polarizar ainda mais o grupo. Uma vez que o grupo tenha identificado pontos fortes e pontos fracos para cada alternativa, verifique se foi alcançado consenso.

lembre-se – um desacordo de Nível 2 é baseado em diferentes experiências ou valores. O processo de força / fraqueza ajuda o grupo a identificar os valores subjacentes que levam a escolher uma alternativa sobre a outra. Mesmo que não tenha sido alcançado consenso, este processo proporciona ao grupo uma base clara para avançar. Você pode então usar uma das outras técnicas de construção de consenso (e.g., Fusão, pontuação ponderada, convergência) para facilitar o grupo ao consenso.

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juntar alternativas

se o grupo não chegar a consenso, a próxima técnica que recomendamos “fusão.”Isso está criando uma terceira alternativa que combina os pontos fortes das alternativas anteriores.

para iniciar, dirija o grupo para os gráficos que identificam os pontos fortes de cada alternativa. Em seguida, pergunte: “para esta primeira alternativa, quais são os pontos fortes mais importantes?”(Coloque um asterisco ao lado do um ou dois identificados.). Em seguida, identificar um ou dois pontos fortes chave para a outra alternativa.

se possível, desenhar um único círculo que englobe as principais forças identificadas a partir das alternativas. Pergunte: “existe uma maneira de criar uma nova alternativa que combine esses pontos fortes? Existe uma alternativa que é … (leia os pontos fortes)? O que teria de parecer?”

uma vez que uma ou mais novas alternativas sejam identificadas, fazer com que o grupo selecione uma que tenha a maior promessa e delineá-la (Veja a dica anterior sobre a delineação.)

a fusão é muitas vezes a abordagem chave para a criação de alternativas que funcionam para todo o grupo. Normalmente, usamos o processo de fusão em sequência. Você pode descobrir que o grupo está pronto para encurtar o processo mais cedo e criar novas alternativas de uma maneira correta!

estas técnicas podem ajudá-lo a mover um grupo para a frente. Como sempre, entenda as necessidades dos grupos e a natureza do desacordo para que você aplique a estratégia de construção de consensos apropriada.