compreender os vários termos utilizados para analisar e otimizar dados pode parecer que você está tentando ler uma linguagem diferente.
existem frases, expressões idiomáticas e jargões da indústria comumente usados que podem ser difíceis de compreender a menos que você viva e respire dados.
para os comerciantes que dependem de métricas essenciais para a apresentação de relatórios, é crucial conhecer as maneiras de melhor agregar, interpretar e tomar medidas sobre os dados que você coletar.
mas antes de saber como fazer isso, você deve primeiro aprender a falar e andar na caminhada de um cientista de dados.
aqui estão 30 Termos de análise de dados comumente usados que cada comerciante deve saber para montar e discernir o relato mais significativo possível:
ações
uma ação é qualquer atividade que um usuário faz ao interagir com o seu site, aplicação ou produto. Isso pode incluir inscrições por e-mail, vistas de página, downloads, jogos de vídeo, compras ou qualquer outra atividade que você gostaria de acompanhar.
Alexa Rank
o Rank Alexa do seu site é calculado pelo número médio de visualizações de página e visitantes que o seu site recebe dentro de um período de 90 dias. Ao monitorar o seu Rank Alexa, você pode determinar como o tráfego do seu site está comparando com a concorrência e outros líderes em sua indústria.
Automação
uma automação é uma resposta despoletada à atividade ou comportamento de um usuário. Por exemplo, se um visitante do seu site baixasse um eBook, a automação que desencadeia poderia ser adicioná-los a uma campanha de E-mail ou criar uma liderança em seu CRM.
Attribution
Attribution links an established set of user actions to a desired result and then assigns a value to each of those outcomes. Os comerciantes usam modelos de atribuição e relatórios para entender como suas atividades de marketing estão se realizando em relação aos resultados de negócios. Por exemplo, se meu objetivo era aprender se os posts do blog que estou publicando estão entregando pistas qualificadas que convertem, eu poderia configurar um relatório de atribuição para monitorar quantas pessoas lêem meus posts do blog, inscrever-se para um teste gratuito e, em seguida, converter para um cliente pagante.Artigo Conexo: Grandes dados, grande problema: lidar com a falta de talento na análise de dados
alvo Comportamental
alvo Comportamental é uma técnica de publicidade que monitora o comportamento de um usuário para entregar mensagens mais personalizadas e relevantes. Se um comerciante está coletando os dados certos, eles podem usar o alvo comportamental para envolver os clientes e perspectivas com base em uma variedade de informações, incluindo o histórico de compra, a atividade de navegação, a atividade no aplicativo e mais para entregar mensagens verdadeiramente personalizadas.
taxa de insuflação
a sua taxa de insuflação é a percentagem de pessoas que vêm para a sua página de destino e saem sem navegar mais ou clicar em outro lugar no seu site. Os comerciantes querem reduzir a taxa de salto de seu site para manter os visitantes envolvidos por mais tempo na esperança de impulsionar conversões.
Churn
o churn de uma organização é calculado pelo número total de assinantes ou clientes que saem ao longo do tempo. Existem várias maneiras de calcular o churn dependendo do seu modelo de Negócio. Em uma empresa SaaS, por exemplo, se um cliente vem a bordo com uma assinatura de um ano e mais tarde sai, eles terão “churned.”O objetivo é manter a sua taxa de churn o mais baixa possível.
taxa de conversão
taxa de conversão é calculada quando os utilizadores tomam uma acção específica e definida que pretende que tomem. A medição mais comum para a conversão é o número de visitantes únicos do site que se convertem a clientes pagantes. No entanto, conversões podem ser o número de pessoas que se inscrevem para um teste gratuito, fazer uma compra, baixar um papel branco, clicar em um anúncio, etc. Seja qual for o seu objetivo, a taxa de conversão é o que você estará medindo e otimizando para oferecer a melhor experiência do cliente possível.
Cookies
Cookies são um delicioso e muitas vezes não tão nutritivo lanche do Meio-dia! O termo Cookie também se refere a um pequeno arquivo que é armazenado no navegador de um usuário ou computador quando eles visitam um site. Cookies (muitas vezes chamados de Cookies de rastreamento) permitem aos comerciantes acompanhar o comportamento dos visitantes enquanto em seu site, recarregar os visitantes enquanto em outros sites e mapear o caminho que os visitantes tomam uma vez aterrissando em seu site.
tráfego directo
qualquer pessoa que tenha vindo ao seu site escrevendo o seu nome de domínio no seu navegador ou usado um favorito gravado para aceder ao seu site será atribuído ao tráfego directo.Artigo Relacionado: Mais Informações, Mais Problemas: Questões de Privacidade e segurança na Idade dos grandes dados
taxa de engajamento
taxa de engajamento é um termo usado para medir como “engajado” um visitante é com a sua marca. Isto pode ser calculado de várias maneiras. Por exemplo, um visitante que veio ao seu site e clicou em várias páginas ficou por um longo período e compartilhou um de seus posts de mídia social teria uma taxa de engajamento maior do que um visitante que só veio ao seu site uma vez.
eventos
eventos e as ações mencionadas acima são relativamente sinônimos e você vai ouvir os Termos trocados com frequência. O que você pode não ouvir tão frequentemente é o termo eventos personalizados. Os eventos personalizados incluem qualquer evento (ou ação) que você gostaria de acompanhar. Por exemplo, uma empresa de jogos móveis pode querer rastrear quantos de seus usuários fazem isso para além do primeiro nível. Então, a empresa criaria um evento personalizado que rastreia o nível de conclusão.
impressões
muitas vezes visto na publicidade no Facebook e no Twitter, o número de impressões é igual ao número de vezes que um pedaço de conteúdo foi visto. Por exemplo, um post no Twitter poderia receber 200 impressões se tivesse sido visto por 200 usuários do Twitter. Lembre-se, nem todos os que recebem um tweet em seu córrego vão vê-lo. Então, você também deve considerar a exposição, que reflete o alcance potencial que seu conteúdo tem, muitas vezes chamado impressões potenciais. Para o Twitter, este seria o número de vezes que seu Tweet poderia aparecer nos feeds do Twitter dos usuários.Funil
funil
funil é definido como os passos que um Utilizador toma desde o momento em que interage com a sua marca até ao momento em que se torna cliente. Através do monitoramento de análises de funil, os profissionais de marketing podem encontrar oportunidades únicas para melhorar o processo de conversão. Por exemplo, um varejista on-line poderia ver que a maioria dos clientes estão caindo durante o processo de checkout em seu funil e poderia otimizar este processo com base nos dados.
etiquetas
etiquetas permitem aos comerciantes salvar segmentos de clientes valiosos (irá discutir segmentos mais abaixo). Ao criar rótulos, os comerciantes podem rapidamente referenciar segmentos específicos e definir critérios para que clientes adicionais sejam dinamicamente adicionados, uma vez que eles cumprem os critérios. Por exemplo, uma empresa poderia criar uma etiqueta chamada “em risco de sair” e incluir clientes que tenham apresentado um número específico ou bilhetes de suporte ou que estão chegando ao fim de sua assinatura.
Lead Score
se estiver a utilizar Hubspot ou Marketo para os seus esforços de automação de marketing, provavelmente está familiarizado com uma pontuação Lead. A pontuação de chumbo atribui um número (pontuação) a uma liderança com base no ajuste percebido para a sua empresa e o comportamento de liderança. Por exemplo, um visitante que descarrega um papel branco lê um post no blog, assiste a um evento e pede uma demonstração terá uma pontuação de chumbo muito maior do que uma pessoa que só baixou o papel branco.
Omnichannel
Omnichannel refere-se à crescente necessidade de uma experiência consistente do cliente em múltiplos canais. Por exemplo, se um cliente está comprando para o seu Produto, sua experiência através de seu tablet, smartphone, desktop ou in-store deve ser relativamente a mesma.
informação de identificação pessoal(PII)
provavelmente já ouviu este termo várias vezes antes. Para clarificação, o PII refere-se a quaisquer dados do utilizador que possam ser utilizados para distinguir uma pessoa de outra. Os identificadores PII padrão incluem números de telefone, endereços de E-mail, números de segurança social ou endereços de correio.
propriedades
uma propriedade pode ser qualquer número de pontos de dados definidos que você está rastreando. Por exemplo, uma propriedade do cliente pode incluir idade, sexo, localização, empresa, e-mail, receita, etc. Você também pode definir propriedades específicas que você gostaria de acompanhar, como indústria, site, número de seguidores do Twitter, etc.
Referrers
em seus termos mais simples, um referrer é qualquer fonte que envia um novo visitante para o seu site. Isso pode incluir posts de mídia social, perguntas Quora, imagens incorporadas com links, posts em outros blogs, backlinks e muito mais.
Redirecionamento
Retargeting é uma forma de publicidade que trabalha com o rastreamento de usuários que visitam o seu site, colocando um cookie no seu dispositivo ou navegador e exibir um anúncio para o mesmo usuário, como eles interagem com outros sites ou aplicativos. A recarga ajuda a trazer de volta aqueles visitantes que poderiam ter sido interessados em um momento, mas precisam de um pequeno lembrete para se converter em um cliente pagante.Um relatório de receitas é semelhante a um relatório de imputação, mas centra-se exclusivamente nas receitas geradas por actividades específicas. Por exemplo, você pode querer puxar um relatório de receita se você estiver interessado em entender exatamente quanto a receita que suas campanhas de marketing de Evento geraram.
segmentos
A definição de segmentos dentro do seu público lhe permitirá Ordenar melhor e compreender os seus dados. A segmentação permite que os comerciantes visualizem e reajam rapidamente às pessoas que estão tomando certos comportamentos ou que atendem a critérios específicos. Por exemplo, você pode criar um segmento de usuários que pertencem a uma organização empresarial, visitou o seu site pelo menos três vezes e baixou o seu eBook. Soluções de análise de clientes, como a Woopra, permitem uma segmentação profunda e orientada para ajudar os comerciantes a identificar rapidamente áreas problemáticas e oportunidades.
sessão
a sessão termo (muitas vezes chamadas visitas) refere-se à actividade que um visitante assume na sua candidatura ou site ao longo de um determinado tempo. A quantidade real de tempo que é atribuída a uma sessão varia dependendo de sua solução analítica. Por exemplo, uma sessão de duas horas poderia incluir os projetos, compras e relatórios que um usuário engajado com quando em sua aplicação. Após um período de inatividade, a sessão termina e uma nova sessão começará assim que o usuário voltar ao seu site ou aplicação.
fontes
uma fonte pode ser qualquer canal offline ou on-line que impulsiona o tráfego ou geração de chumbo. Como referrers, fontes podem incluir motores de busca, mídias sociais, posts de blogs, etc. Ao contrário dos referrers, as fontes também podem incluir campanhas específicas. Por exemplo, uma campanha de correio direto offline pode ser uma fonte que é igualmente importante para monitorar e medir dentro de suas análises.
Taxonomia
Com tantos dados, pode ser difícil de quebrar e analisar a informação que você recebe para extrair mais significativos insights possível. Taxonomia é uma forma de organizar seus dados em categorias e subcategorias para permitir uma maior segmentação e filtragem. Por exemplo, se você está rastreando blog post engajamento dentro do WordPress, as taxonomias que você poderia incluir para filtragem adicional pode incluir comentários, pesquisas, pontos de vista de artigos e assinaturas de blogs.
pontos de contacto
pontos de contacto são todas as várias interacções que um utilizador tem com a sua empresa ao longo do caminho para a conversão. Isso pode incluir qualquer coisa a partir de sua primeira resposta por e-mail para a conversa de chat ao vivo que eles têm com um representante de suporte. Ao rastrear os diferentes pontos de contato que um visitante faz ao longo do caminho para a conversão, os comerciantes ganham uma melhor compreensão de quais pontos de contato são mais valiosos e quantos são necessários para converter um visitante interessado em um cliente pagante.Artigo Relacionado: Dados Estonteantes: O que o aumento da complexidade de dados significa para o negócio
Tracking URL
um tracking URL é um URL regular com um token ou parâmetro UTM (saiba mais sobre os parâmetros UTM abaixo) atribuído a ele. Os URLs de rastreamento permitem aos comerciantes rastrear a origem do tráfego específico.
visitantes únicos
qualquer pessoa que tenha acessado o seu site em qualquer momento é como um visitante único. Isto é rastreado por um cookie colocado no navegador ou dispositivo de um visitante, juntamente com seu endereço IP associado. Desde que o visitante volte ao seu site a partir do mesmo navegador e dispositivo, eles são contados como uma visita única. Se, no entanto, um visitante limpar os seus cookies ou visitar o seu site através de um navegador diferente, eles são contados como dois visitantes únicos.
parâmetros UTM
também conhecidos em códigos UTM ou marcas UTM, os parâmetros UTM são essencialmente descrições de origem que são adicionadas ao fim de um URL. Estas tags permitem que os comerciantes identifiquem a fonte exata do tráfego que chega ao seu site e amarrem a atividade em canais específicos para os resultados de negócios. Sem uma etiqueta UTM, você pode ser capaz de identificar que um visitante veio ao seu site a partir do Twitter, mas você não saberia que post ou campanha impulsionou esse tráfego. Com uma tag UTM, você pode incluir a fonte (ou seja, Twitter), o meio (ou seja, e-mail), o conteúdo (ou seja, “por que o Marketing é incrível”) e a palavra-chave associada a essa campanha para atribuição clara.
se chegou ao fim desta lista, está a caminho de se tornar um especialista em marketing orientado por dados. Enquanto a definição de muitos destes Termos pode flutuar ligeiramente dependendo de como sua organização está analisando dados, uma compreensão básica de como os comerciantes falam e analisam dados irá permitir que você transforme sua visão de dados em ação proativa.