“Algumas pessoas tentam ser alto, cortando as cabeças dos outros.”
— Paramhansa Yogananda
a maioria de nós encontra pessoas conflituosas e hostis em alguns pontos de nossas vidas. Esses indivíduos podem existir em nossa esfera pessoal ou ambiente profissional. Na superfície, eles podem se deparar como dominador, exigente, ou mesmo abusivo. No entanto, com abordagem astuta e comunicação assertiva, você pode transformar a agressão em cooperação, e coerção em respeito.
razões para comportamentos hostis e conflituosos injustificados são muitas e muitas vezes complexas. As causas podem incluir e não se limitam a raiva patológica, hiper-agressão, bullying patológico, raiva narcisista, transtorno de estresse pós-traumático, trauma cerebral, abuso de substâncias e crise de vida. Em alguns casos, é apenas uma pessoa normal a ter um dia mau. Noutros, pode estar a lidar com um sociopata ou psicopata.Independentemente da razão, é importante responder proativa e eficazmente quando os seus direitos, interesses e segurança estão em jogo. Abaixo estão nove chaves para lidar com pessoas conflituosas e hostis, com referências de meus livros (clique em títulos): “como lidar com sucesso com pessoas agressivas, intimidantes e controladoras” e “como se comunicar eficazmente e lidar com pessoas difíceis”. Nem todas estas ideias podem aplicar-se à sua situação particular. Basta utilizar o que funciona e deixar o resto.
1. Manter seguro
a prioridade mais importante em face de um indivíduo conflituoso e hostil é proteger-se. Se não te sentes confortável com uma situação, vai-te embora. Procurar ajuda e apoio, se necessário. Contacta a polícia se for preciso. Se você decidir lidar com o agressor, considere as seguintes habilidades e estratégias.
2. Mantenha a distância e mantenha as suas opções abertas
nem todos os indivíduos conflituosos e hostis merecem ser testados. O seu tempo é valioso, e a sua felicidade e bem-estar são importantes. A não ser que haja algo importante em jogo, não te gastes a tentar lidar com uma pessoa que está negativamente entrincheirada. Quer esteja a lidar com um condutor zangado, um parente insistente, ou um supervisor dominador, mantenha uma distância saudável, e evite o noivado a menos que seja absolutamente necessário.
há momentos em que você pode sentir que está “preso” com uma pessoa muito difícil, e não há “nenhuma saída”.”Nestas situações, pense fora da caixa. Consulte com amigos e conselheiros de confiança sobre diferentes cursos de ação, com o seu bem-estar pessoal como a prioridade número um. Nunca ficamos presos a não ser que tenhamos as persianas ligadas. Mantém as opções em aberto.
3. Mantenha a calma e evite a escalada
uma das características mais comuns de indivíduos conflituosos e hostis é que eles projetam sua agressão para pressionar seus botões e mantê-lo fora do equilíbrio. Ao fazê-lo, criam uma vantagem da qual podem explorar as vossas fraquezas.
se você é obrigado a lidar com um indivíduo difícil, uma das regras mais importantes do polegar para manter o seu frio. Quanto menos reativo você é para as provocações, mais você pode usar o seu melhor julgamento para lidar com a situação.
quando você se sente chateado com ou desafiado por alguém, antes de dizer ou fazer algo que você pode mais tarde se arrepender, respire fundo e conte lentamente até dez. Em muitos casos, quando você chegar aos dez, Você teria recuperado a compostura, e descobriu uma melhor resposta para o problema, de modo que você pode reduzir, em vez de exacerbar o problema. Se ainda estiveres chateado depois de contar até dez, tira um tempo, se possível, e volta ao assunto depois de te acalmares. Se necessário, use frases como “esta não é uma boa hora para eu falar…”, ou “vamos lidar com isso depois de esfriar…” para ganhar tempo. Mantendo o autocontrolo, você alavancou mais poder para gerenciar a situação.
4. Despersonalizar e Mudança de Reativo para Proativo
“não tome nada pessoalmente…o Que os outros dizem e fazem é uma projeção de sua própria realidade…Quando você está imune às opiniões e ações dos outros, você não será vítima de sofrimento desnecessário.”
— Miguel Angel Ruiz
ser consciente sobre a natureza do confronto e das pessoas hostis pode nos ajudar a des-personalizar a situação, e virar de ser reativo para proativo.Uma maneira eficaz de Des-personalizar é colocar-se no lugar da outra pessoa, mesmo por um momento. Por exemplo, considere o ofensor com que está lidando, e complete a sentença: “não deve ser fácil…”
“meu amigo é tão agressivo. Não deve ser fácil vir de um ambiente onde todos foram forçados a competir…”
“Meu gerente é realmente autoritário. Não deve ser fácil lidar com seus múltiplos problemas no trabalho e na vida pessoal…”
“este representante do cliente é tão rude. Não deve ser fácil abrigar energia negativa durante todo o dia…”
para ter certeza, declarações empáticas não desculpam o comportamento agressivo. O ponto é lembrar a si mesmo que a maioria das pessoas cronicamente confrontacionais e hostis sofrem por dentro, e a mindfulness de suas lutas pode ajudá-lo a lidar com eles com mais desapego e equanimidade.
5. Conheça seus direitos humanos fundamentais
uma ideia crucial para ter em mente quando você está lidando com uma pessoa difícil é conhecer seus direitos, e reconhecer quando eles estão sendo violados.Enquanto não prejudicar os outros, tem o direito de se defender e defender os seus direitos. Por outro lado, se você causar dano a outros, você pode perder esses direitos. A seguir estão alguns de nossos direitos humanos fundamentais:
você tem o direito de ser tratado com respeito.Tem o direito de expressar os seus sentimentos, opiniões e desejos.
tem o direito de estabelecer as suas próprias prioridades.Tem o direito de dizer” não ” sem se sentir culpado.
tem o direito de obter o que paga.
tem o direito de ter opiniões diferentes das outras.
tem o direito de cuidar e proteger-se de ser ameaçado fisicamente, mentalmente ou emocionalmente.
tem o direito de criar a sua própria vida feliz e saudável.
os direitos humanos fundamentais estão baseados na Declaração Universal dos Direitos Humanos das Nações Unidas, leis em muitas nações democráticas que protegem contra abusos, exploração e fraude, e, se você está nos Estados Unidos, a Constituição e a carta dos direitos dos EUA.Estes direitos humanos fundamentais representam as suas fronteiras.É claro que a nossa sociedade está cheia de pessoas que não respeitam esses direitos. Indivíduos conflituosos e hostis, em particular, querem privá-lo de seus direitos para que eles possam controlar e tirar vantagem de você. Mas você tem o poder e a autoridade moral para declarar que é você, não o ofensor, que está no comando de sua vida. Concentre-se nestes direitos, e permita-lhes manter a sua causa justa e forte.
6. Utilize a comunicação assertiva e eficaz
como mencionado acima, evite interagir com agressores a menos que seja absolutamente necessário. Quando você é obrigado a lidar com um, fortaleça sua posição, utilizando habilidades de comunicação assertivas. Em meu livro (clique no título):” Como lidar com sucesso com pessoas agressivas, intimidantes e controlando”, você vai aprender oito maneiras de dizer” não ” diplomaticamente, mas firmemente, dezesseis dicas para reduzir ou eliminar o comportamento agressivo, e dez chaves para negociar com sucesso com pessoas altamente difíceis.
7. Considere a intervenção em relação próxima
muitas vezes, um indivíduo que é cronicamente confrontacional e hostil simplesmente não está sendo ela ou ele mesmo. Como indicado anteriormente, qualquer número de razões, incluindo crise de vida, trauma cerebral (de acidente de automóvel, lesão na cabeça, lesão esportiva, efeitos colaterais do medicamento prescrição, etc.), transtorno de estresse pós-traumático, abuso de substâncias, e outros fatores podem afetar significativamente seu humor e comportamento. O suporte médico e / ou de saúde mental pode ser necessário para deter o indivíduo da ruína relacional e auto-destruição. Se a pessoa em questão é alguém próximo e importante para você, pergunte se ele ou ela está aberto a receber ajuda profissional. Se você encontrar resistência, considere perguntar a alguém que o agressor tem em alta consideração para ajudá-lo em uma intervenção.
8. Enfrentar os valentões (com segurança)
a coisa mais importante a ter em mente sobre os valentões é que eles picam com aqueles que eles percebem como mais fracos, de modo que, enquanto você permanecer passivo e complacente, você se torna um alvo. Muitos rufias também são covardes por dentro. Quando as suas vítimas começarem a mostrar coragem e a defender os seus direitos, o rufia irá muitas vezes recuar. Isto é verdade em pátios escolares, bem como em ambientes domésticos e de escritório.
numa nota empática, estudos mostram que muitos rufias são vítimas de violência por si mesmos. Isso não desculpa o comportamento de bullying, mas pode ajudá-lo a considerar o rufia de uma forma mais equânime.
“quando as pessoas não gostam muito de si mesmas, elas têm que compensá-lo. O valentão clássico foi na verdade uma vítima primeiro.”
— Tom Hiddleston
” I realized that bullying never has to do with you. É o rufia que é inseguro.”
— Shay Mitchell
Quando está de pé para bullies (em situações em que alguma coisa importante está em jogo), certifique-se de colocar-se em uma posição onde você pode estar seguro, seja ele de pé alto em seu próprio país, ter outras pessoas presentes para testemunhar e de suporte, ou de manter uma trilha de papel de agressor comportamento inadequado. Em casos de abuso físico, verbal ou emocional, consultar com aconselhamento, legal, de aplicação da lei, ou profissionais administrativos sobre o assunto. É muito importante enfrentar os rufias, e não tens de o fazer sozinho.
9. Definir consequências para obrigar o respeito e a cooperação
quando um indivíduo conflituoso e hostil insiste em violar seus limites, e não aceita “não” como resposta, implantar consequências.
a capacidade de identificar e afirmar consequência(s) é uma das habilidades mais importantes que você pode usar para “afastar” uma pessoa difícil. Efetivamente articulado, a consequência faz pausa para o indivíduo ofensivo, e obriga-o a mudar de violação para respeito. No meu livro (clique no título) “How to Successfully Handle Aggressive, Intimidating, & Controlling People”, consequence is presented as seven different types of power you can use to affect positive change.
em conclusão, saber lidar com pessoas conflituosas e hostis é realmente dominar a arte da comunicação. À medida que você utiliza essas habilidades, você pode experimentar menos dor, maior confiança, melhores relacionamentos, e maior proeza de comunicação. Você está a caminho do sucesso da liderança!
