alguns anos atrás, numa noite de domingo, eu estava dirigindo para casa com o meu filho mais novo. De repente, ele perguntou se podíamos parar numa loja de agrafos local para ir buscar alguns materiais que ele precisava para completar um projecto de ciência. Claro, o projeto era para o dia seguinte. Assumindo a minha melhor postura parental, eu disse, ” Filho, eu pensei que você me disse que o projeto estava feito!”Sua resposta foi instantânea. “Terminei, mas não terminei.”
a conversa continuou por mais cinco minutos, Como meu filho tentou fazer distinções entre” feito “e ” terminado”.”Pensei que fazia parte de uma comédia antiga enquanto nos divertíamos. Tendo batido com a cabeça contra uma parede de tijolos em inúmeras ocasiões na minha vida, decidi acabar com este drible pré-adolescente, e, obedientemente, entrei no Parque de estacionamento Staples. Avança para o meu escritório dez dias depois. No início de uma manhã, o capataz elétrico cheio de orgulho anunciou que suas equipes estavam trabalhando em dois buracos elétricos, e as tarefas são feitas. Fechei os livros daquela obra. I acumulou os custos incorridos e pediu o pagamento do item ao proprietário. Uma semana depois, estou a rever as folhas de tempo, e vejo o tempo carregado para o trabalho eléctrico nestes dois buracos. Chamei o capataz e disse: “Pensei que o trabalho nestes locais estava feito!”A sua resposta imediata? “Sim, acabámos, mas não acabámos.”Enquanto a minha mente voltava para a minha conversa com o meu filho, pensei por um momento que tinha entrado na Quinta Dimensão. O capataz, reconhecendo o olhar vidrado nos meus olhos, continuou a explicar que o local tinha de ser marcado e os cabos devidamente vestidos. Pode o meu filho de 12 anos ter razão? Existe uma diferença linguística entre estas duas palavras? Talvez tenha perdido um curso de gestão vital onde as diferenças conceptuais entre “feito” e “acabado” foram discutidas e definidas. A culpa foi minha por não perguntar ao capataz: “já acabaste?”
muitas vezes, todos nós somos culpados de acreditar que algo é feito, quando, na verdade, a tarefa não está terminada. Tomemos um exemplo simples, como encomendar uma peça de equipamento. Emitir a ordem de compra não significa que você está feito. O agente foi recebido pelo vendedor? Foi reconhecida e devolvida? A peça de equipamento foi lançada para produção? Temos uma data de entrega antecipada? O seguimento da data de entrega foi agendado? O local de entrega foi confirmado? O departamento de qualidade tem de se envolver? Simplesmente, todos os vários aspectos da tarefa foram abordados? A propósito, enviar um e-mail a alguém não significa que a tarefa esteja concluída. Encolho – me quando pergunto se algo é feito, e a resposta é: “enviei-lhes um e-mail” como se o botão enviar fosse o Santo Graal da obtenção de resultados. Um e-mail é apenas um passo preliminar. O acompanhamento é o elemento-chave para fazer as tarefas (e terminar). Precisamos de Acção para garantir resultados nos negócios. Nada acontece a menos que alguém ou algo se mexa. Mas esse movimento deve basear-se na informação. E essa informação deve ser o mais completa possível. Não deixes pontas soltas. Se não houver itens completos, certifique-se de que o estado correto é relatado.
minha lição para hoje é que ” feito “significa ” acabado”.”Mas só para ter a certeza, quando questiono a minha equipa, pergunto-lhes se estão prontos e acabados, só para ter a certeza que todas as minhas bases estão cobertas.