consumidor On-line de revisão de fóruns iluminada sexta-feira com reclamações de muitos viajantes que tinham sido presos quando os hotéis parou de honrar reservas efectuadas através Amoma.com uma agência on-line.
a Publicação espanhola de notícias Preferente alegou sexta-feira que Amoma havia declarado falência. O CEO da Amoma, Nicolas Arthur, e o seu co-fundador, chefe de tecnologia, Yann Arthur, não responderam às nossas mensagens de texto no momento da publicação.
actualização: No sábado, a Amoma deixou de fazer reservas. Ele postou uma mensagem no seu site culpando sites de comparação de preços para práticas comerciais desleais.
Virgil Ciebrant, um turista holandês de visita a Paris, disse-nos sexta-feira que em abril ele tinha reservado uma estadia em B&B Hotel na Disneyland Paris através de Amoma. Mas quando ele apareceu na sexta-feira o hotel disse que não honraria a reserva porque Amoma não tinha pago suas contas, Ciebrant disse.
Trustpilot, um site de coleta de feedback do consumidor, relatou uma onda de mensagens dos usuários esta manhã dizendo que os hotéis tinham negado suas reservas por causa de problemas de pagamento. Amoma tem tentado obter TrustPilot para remover muitos deles por ” conteúdo inadequado.”
” Everyone knew this was going to happen, ” Guilain Denisselle, editor of French trade publication Tendance Hotellerie. “A questão não era se iria acontecer, mas quando. Você pode encontrar centenas de comentários ruins dos consumidores em fóruns no TripAdvisor.”
Amoma parou de responder a comentários sobre TripAdvisor No mês passado.
“nós imediatamente removemos Amoma de ofertas de hotéis de TripAdvisor assim que ficamos cientes de seus problemas financeiros”, disse um porta-voz TripAdvisor sexta-feira. “Simpatizamos com qualquer pessoa afetada por isso e aconselharia qualquer viajante com perguntas sobre reservas Amoma existentes para entrar em contato com sua equipe de suporte ao cliente o mais rápido possível. Antes deste evento, Amoma tinha sido um parceiro de longa data de muitas agências de viagens online, hotéis e sites de planejamento de viagens, incluindo TripAdvisor.”
Amoma’s U. S. reservation service line didn’t response to our call after 45 minutes. Nem a linha de atendimento ao cliente ou o Twitter.
críticos de longa data
Amoma tinha subido, muitas vezes subcotando hoteleiros sobre os preços.Muitos críticos de hotelaria alegaram que a Amoma tinha utilizado abusivamente as tarifas grossistas não destinadas ao consumo público.Muitos hoteleiros suspeitavam que Amoma faria um inventário que os hotéis tinham reservado para distribuir através de atacadistas para mercados offline, tais como agências de viagens em comunidades étnicas, e reformularam o inventário descontado para o consumo público em geral em suas instalações.
Amoma recusou repetidamente entrevistas na mídia nos últimos dois anos. Mas em fóruns públicos, a empresa sediada em Genebra observou que a Suíça tem impostos mais baixos do que alguns outros países e que isso às vezes lhe deu uma vantagem sobre o preço.
Amoma tem sido o principal revendedor do chamado inventário distribuído de tarifas grossistas, de acordo com a pesquisa da OTA Insight, que fornece benchmarking de Taxas e outros serviços de informações de negócios para hoteleiros e empresas de viagens on-line.
um dos fornecedores mais significativos do inventário grossista de hotéis da indústria de viagens é o Hotelbeds, o chamado bedbank. Em uma declaração sexta-feira, Hotelbeds disse que Amoma não era um grande cliente.
” durante os últimos anos, temos vindo a reduzir significativamente o nosso negócio com Amoma. Neste momento, representa cerca de 1% de nossas vendas e, portanto, não há dependência deste cliente”, disse um porta-voz da Hotelbeds.
críticos de longa data
a pesquisa de comparação de preços do Google tende a favorecer as agências com o preço mais baixo, mesmo que as agências não paguem a maior oferta nos leilões de publicidade do Google. Trivago e algumas outras chamadas empresas de pesquisa também promoveram um Amma usando mecanismos de leilão ad similares.
em 2016, o Google optou por fazer da Amoma um parceiro para o seu serviço de reserva instantânea. Isso significava que os clientes do Google poderiam comprar quartos da agência online sem deixar sua interface. O movimento parecia fornecer combustível crítico para o crescimento de Amoma.
em 2017, Amoma alegou que processou cerca de $ 560 milhões (€500 milhões) em reservas, principalmente para hotéis.
“Amoma poderia existir em parte porque bedbanks concedeu-lhes com o inventário em tarifas extremamente reduzidas, mas, principalmente, porque metasearch permitiu-lhes anunciar apesar de terem sido feitas consciência do risco,” Denisselle disse. “Talvez seja a altura certa para o metasearch levar a ética ao seu negócio.”
A Booking.com Factor?
Booking.com, a marca de viagens online gigante, fez uma mudança que pode ter tido o efeito de causar ventos de cabeça para Amoma e a jangada de seus imitadores.
em 2018, Booking.com introduziu o seu próprio serviço de tarifas grossistas, reserva.basico. Esse movimento deixou-o capturar parte do inventário descontado.
“estamos vendo as maiores OTAs começar a trabalhar com atacadistas, levando a OTA menor, que baseou seu inventário em atacadistas que se encontram em concorrência com orçamentos muito maiores, sofisticação, e as mesmas taxas que eles têm”, disse Dori Stein, CEO da Fornova, um serviço de inteligência de negócios de hotel.
a maioria das cadeias hoteleiras maiores e alguns dos grupos hoteleiros mais pequenos têm vindo a apertar o fornecimento das chamadas taxas estáticas de que os Amomas do mundo dependem.
“os Hoteleiros podem respirar um suspiro de alívio a notícia de que uma OTA conhecido por ser o coração de muitos casos de disparidade não pode afectar a integridade dos preços”, disse Gino Engels, co-fundador e diretor comercial da OTA Insight. “Mas muitas outras OTAs-algumas casas que adquirem através de atacadistas on-selling-estarão ansiosas para tomar o seu lugar. Claro que há muitos bons actores neste espaço. Mas é um mercado cheio de gente e Volátil.”
muitas marcas também estão apertando para baixo franqueados, que muitas vezes são responsáveis por distribuir internamente inventário por atacado da forma errada, Stein de Fornova disse.No final do ano passado, a Agência de viagens online HotelQuickly cessou de repente as operações, deixando centenas de viajantes encalhados.Arthur, CEO da Amoma, dirigia anteriormente a Olotels, uma agência de viagens online francesa que foi liquidada em 2013, deixando alguns clientes presos de acordo com notícias da época.