One of the most valuable early career experiences I had was as a first line manager. Completei esta rotação de trabalho num ambiente altamente operacional, onde os resultados foram relatados e avaliados no final de cada dia. Ganhar esta familiaridade com a gestão de pessoas e saída foi instrutivo por duas razões. Em primeiro lugar, os gestores de primeira linha têm uma quantidade significativa de alavancagem no desempenho. Em seguida, um teste litmus para soluções de aprendizagem é a sua relevância e usabilidade por este importante grupo. É uma lição que não esqueci.De acordo com o” Leadership Pipeline Model ” de Stephen Drotter, Ram Charan e James Noel, Eu estava evoluindo de um colaborador individual para um líder de equipe, e meu progresso foi medido pelo desempenho da equipe. Durante a minha transição para este papel, o meu futuro ex-gerente deu-me conselhos que não faziam sentido para mim na altura, mas provou ser inestimável ao longo da minha carreira: “Faça com que o seu povo tenha sucesso e tudo o resto se irá juntar.”
recomendo vivamente que os especialistas em aprendizagem nas fases iniciais a intermédias da sua carreira passem algum tempo a desempenhar um papel de gestão de primeira linha fora dos recursos humanos. É uma grande oportunidade para supervisionar funcionários que interagem com os clientes, para usar os processos e ferramentas que a HR fornece, e pode informar sua abordagem para projetar e implementar soluções de aprendizagem. Enquanto eu me formei nesse papel há mais de 25 anos, eu tiro regularmente dessas experiências em meu papel atual como diretor de aprendizagem.Trabalhar com e gerenciar os mais próximos dos clientes de uma empresa é um teste de realidade inestimável sobre os desafios que os funcionários que são responsáveis pelo serviço ao cliente e resolução de problemas enfrentam diariamente. Não consigo pensar em melhor experiência para um gerente do que mediar um problema escalado que um representante da empresa tem que resolver, e, em seguida, simultaneamente, fornecer feedback e coaching para garantir que o indivíduo está melhor preparado para a próxima vez como o supervisor direto.
entrar em uma situação em que você, como líder de equipe, está no comando e, em última análise, responsável, mas pode não ter a mesma profundidade de conhecimento do assunto como aqueles que você gerencia, também é uma experiência de carreira precoce importante. Ser capaz de completar o trabalho de alta qualidade através de outros e transitar do doer para o coach role define o palco para ascender aos próximos níveis de gestão. Além disso, desenvolve as competências consultivas e a experiência prática necessárias para acrescentar mais valor como líder em aprendizagem.Experimentar soluções e processos de RH como um gerente de primeira linha também é uma ótima maneira de avaliar sua usabilidade e praticidade. Usar os procedimentos de gestão de desempenho, mudança de folha de pagamento ou benefícios, ao mesmo tempo em que se concentra na produção operacional é uma ótima maneira de avaliar a utilidade dessas práticas.
por exemplo, como um gerente de primeira linha de volta nos dias de gestão de desempenho baseado em papel, a forma padrão, manuscrita que usamos era laranja brilhante, então quando era hora de uma revisão anual funcionários jocosamente referido a este como “Agente Laranja tempo” devido à associação negativa com o processo que foi reforçada pela cor do formulário. Para mitigar esta resposta, eu rapidamente aprendi a mostrar e discutir os resultados dos funcionários em uma forma branca separada que eu iria então agrafar para o formulário oficial. Na nossa era atual de plataformas de talentos sofisticadas, esta experiência é semelhante a configurar o sistema para se concentrar na experiência do Usuário funcionalmente e esteticamente.Com o conselho do meu treinador de há muito tempo, lembro-me daquele momento Libertador em que percebi que a verdadeira medida de ser um gerente de primeira linha era a realização da minha equipa, não a minha. Só desenvolvendo e construindo habilidades naqueles ao meu redor eu poderia progredir para o próximo papel ou passo na minha carreira.A tradução desta noção para o nosso trabalho de líder de aprendizagem garante que permitimos o desempenho, o desenvolvimento e o crescimento individual e organizacional através da nossa Consulta, Processos e Ferramentas; muitas vezes simplifica mais do que complica excessivamente estas práticas. Experimentando e vendo nossas organizações através dos olhos do gerente de primeira linha, podemos adicionar mais valor como líderes de aprendizagem porque podemos atestar com confiança o fato de que temos estado na linha de frente.