a partir de 2019, o Starbucks abriu mais de 30.626 lojas em todo o mundo.
como tal, a cadeia de cafés de Seattle é indiscutivelmente a mais proeminente do seu tipo. No entanto, no contexto do conhecimento do café, ou, já agora, do consumo de bebidas em massa, a Starbucks recebeu a sua quota-parte de críticas.Entusiastas do café, do renomado chef Wolfgang Puck a baristas aspirantes, rotularam as bebidas do Starbucks como enganadoramente medíocres. O Império da cafeína também tem sido criticado por mercantilização cultural e apropriação, megalomania corporativa global e métodos de abastecimento antiético.
no entanto, tais incidentes não conseguiram reduzir o apelo fenomenal de Starbucks. A sereia Esmeralda permanece amada por milhões e é merecidamente creditada, por seus fãs e detratores, com revolucionando a experiência moderna cafe.Sem surpresa, Starbucks mantém sua popularidade através de estratégias de marketing astutas e não convencionais. Aqui, damos uma olhada em quatro dessas estratégias.
redes sociais para o café Social
em meio a todas as reuniões de arte e Café De Hoje com Instagrammed, esquecemos que o café não era uma atividade social há poucas décadas. (A não ser que estejamos a falar da Europa. A ideia de que o café poderia ser um assunto social na era moderna foi em grande parte impulsionada pelo Starbucks. E o envolvimento das redes sociais da empresa reflete isso.Já em 2008, Starbucks passou para as redes sociais e tem dominado esse reino desde então. Facebook, Instagram, Twitter e Pinterest tratam o café como algo a ser compartilhado com amigos e família. Por exemplo, a Starbucks anuncia regularmente promoções de um para um em seus meios de comunicação social, que, por sua vez, produz taxas excepcionais de engajamento das redes sociais através de ações, gostos, menções e comentários.
em muitos aspectos, as estratégias de mídia social da Starbucks são uma extensão do famoso ambiente calmo, inofensivo e caloroso de suas lojas. O tom geral da presença da Starbucks nas redes sociais tem sido inclusiva, personalizável, comunal, interativa e não intrusiva. Facebook Instagram conta é adornada com fotos de fãs de bebidas, eventos e lojas da Starbucks.
e através dos meios de Comunicação Social do Starbucks, um tema claro emerge. A estrela do show não é o café ou os frappuccinos, mas sim, a experiência do Starbucks—uma de iluminação suave, relaxamento Pacífico, e conversas cultas, tudo dentro de um espaço seguro e unimposing.
Pagar e Bebida em movimento: A Starbucks Aplicativo Móvel
Acho que de pagamentos móveis, e você ia concluir que eles foram pioneiros por alguns tech, empresa ou instituição financeira. Em vez disso, foi o Starbucks que levou e popularizou a ideia de comprar produtos com o seu telemóvel.
em 2011, a Starbucks lançou a aplicação Starbucks®, concedendo aos seus clientes a capacidade de encomendar, pagar e recolher as suas bebidas sem a tortura de fazer fila ou suportar clientes indecisos. O aplicativo provou ser um sucesso surpreendente, na medida em que até 2016, mais de um quinto das transações da Starbucks ocorreu através dele. O Wall Street Journal estimou que o aplicativo Starbucks tinha US $1,2 bilhão em 2016, mais do que alguns bancos:
e é fácil ver porquê. O aplicativo móvel Starbucks é efetivamente uma combinação conveniente de um cartão de Fidelidade, um programa de referência e um sistema de recompensa. Os clientes são recompensados-pense bebidas gratuitas e descontos-para o patrocínio continuado. Além disso, o aplicativo recomenda compras aos clientes com base em seus gostos individuais e padrões de compra.
a ironia aqui é que a Starbucks, agora elogiada por suas inovações tecnológicas, tinha inicialmente utilizado códigos rudimentares QR para seu aplicativo móvel, uma decisão pouco ortodoxa ridicularizada por tecnólogos da época.Como mencionado anteriormente no Blog ReferralCandy, a experiência Starbucks, apesar de suas aspirações populistas, projeta uma aura excepcional de status e prestígio. E o Starbucks tem celebridades para agradecer.Scanear através de qualquer noticiário de celebridades ou jornal de mexericos, e você encontraria fotos de paparazzi de pessoas famosas agarrando bebidas Starbucks.
para Starbucks então, este vórtice auto-realizável de publicidade e proeminência é uma dádiva para a sua imagem de marca e orçamento de publicidade. Na verdade, provavelmente é por isso que a empresa não se alista a celebridades em suas campanhas publicitárias: porque eles já fazem isso de graça.Um Império Corporativo Socialmente Responsável?
é um facto bem documentado que as empresas com causas sociais tendem a ganhar maior lealdade da marca e ganhos financeiros. Um estudo de marketing de 2013 revelou que 90% dos americanos eram propensos a confiar em empresas socialmente responsáveis e defendê-los.Em termos de Defesa social, A Starbucks certamente deixou a sua marca tanto a nível local como global. Por exemplo, a Starbucks tem um histórico de apoiar os direitos LGBT, desde repreender seus investidores homofóbicos até transformar suas lojas em espaços seguros LGBT.
além das questões LGBT, Starbucks tem defendido o bem-estar e os direitos dos refugiados. Em 2015, lançou uma campanha de doação humanitária para refugiados e migrantes sírios. Em 2017, A empresa anunciou que iria contratar 10 mil refugiados em todos os países com os quais faz negócios até o ano de 2022, para grande desgosto dos seguidores ofendidos do Presidente Trump. Esta política se juntaria a outra iniciativa semelhante do Starbucks: o recrutamento de 10.000 veteranos militares até o ano de 2018.
como esperado, a defesa social da Starbucks tem despoletado alguma reação. Ao mesmo tempo, no entanto, as campanhas de contratação da cadeia de café têm sido amplamente elogiadas em todas as mídias sociais.
se esta troca no Twitter é alguma indicação das futuras fortunas da Starbucks, seu ativismo social certamente colherá tremendas recompensas não apenas na lealdade dos clientes, mas também na aquisição.Recap:
- Ataquem! A presença das mídias sociais de uma empresa deve refletir e canalizar seu ambiente físico e seus valores intelectuais.Se você lida com alimentos e bebidas, aproveite a tecnologia para otimizar ainda mais a mobilidade de seus clientes e a conveniência de seus produtos.
- “se você faz coisas que são convincentes o suficiente, as pessoas vão anunciar o seu produto para você.”
- activismo Social e político não é algo a evitar, mas sim algo a abraçar, com a delicadeza, é claro.