as empresas planejam diferentes estratégias de marketing criativo, como recompensa e programas de Fidelidade, Incentivos, ensaios e embaixadores da marca para criar lealdade da marca. Aqueles que são leais a uma determinada marca não compram uma marca substituta no caso de a marca preferida não estar disponível. Clientes leais procuram várias lojas para suas marcas preferidas são mais propensos a renunciar a sua compra no caso de a marca não está disponível.
esta decisão de compra pode ser consciente ou inconsciente, no entanto, é baseada na confiança de que a marca cumpre os consumidores. A lealdade da marca é baseada no envolvimento emocional que é criado entre a marca e o consumidor. É percebido pelo cliente que a marca irá atender algum tipo de desejo emocional ou necessidade física de uma forma única e que evoca emoções durante o processo de compra e utilização.
Índice
o que é a lealdade da marca?
lealdade de marca é um padrão de comportamento do consumidor através do qual os consumidores tendem a se comprometer com uma marca ou produto específico e fazer compras repetidas ao longo do tempo.
definição de lealdade de marca
em termos de definição, lealdade de marca é a decisão emocionalmente carregada de um consumidor para comprar uma marca em particular uma e outra vez. O consumidor tem a percepção de que a marca específica tem as qualidades que vão atender às suas expectativas e se identifica com o consumidor a nível pessoal.
por que a lealdade à marca é importante?
a fidelidade à marca ajuda a construir uma forte base de clientes que, por sua vez, serve como uma ferramenta para superar os concorrentes e atingir uma vantagem competitiva que é necessária para ter sucesso no mercado.
empresas com forte fidelização de marca clientes experimentam repetidas compras de seus produtos e serviços, independentemente do fato de haver uma mudança no preço ou conveniência. Os clientes leais de uma determinada marca são menos susceptíveis de serem influenciados pelos esforços de marketing dos concorrentes, aumentando assim a probabilidade de esses clientes continuarem a utilizar os produtos e serviços de uma determinada empresa.
além disso, as empresas que construíram uma forte fidelidade à marca também têm a oportunidade de desfrutar de uma crescente base de clientes. Clientes leais podem se transformar em embaixadores da marca para a empresa. Isso porque os clientes leais estão satisfeitos com a marca e vai espalhar a consciência da marca proporcionando o negócio de marketing sem custos.
diferença entre fidelidade à marca e fidelidade ao cliente
lealdade à marca é alcançada quando um cliente realmente usa o produto ou serviço de uma empresa e está satisfeito com suas ofertas. Por outro lado, a lealdade do cliente é alcançada através de cupons, garantias estendidas, programas de incentivo e ofertas gratuitas para fazer os clientes felizes e persuadi-los a fazer compras de retorno.
a principal diferença entre os dois conceitos é que a lealdade do cliente é igual ao que está na carteira do consumidor, enquanto que a lealdade da marca é igual ao que está na mente dos consumidores. Programas de marketing de fidelidade ao cliente significam ter margens menores com a expectativa de maiores volumes. A lealdade da marca, por outro lado, ainda pode alcançar maior volume, mas com um bônus adicional de margens maiores.Os clientes leais à marca são simplesmente leais. São leais ao negócio. Contrastante, aqueles que são leais aos programas de fidelidade dos clientes são leais a eles e vão para o que funciona bem para eles.
exemplos de fidelidade à marca
Apple
a Apple tem uma base de clientes muito forte e leal, e isso é por várias razões. A empresa possui uma estratégia de marca eficaz que lhe permite ter uma paixão por seus produtos e experiência do cliente, eles garantem a alta qualidade de cada produto que têm para oferecer, eles continuamente inovam em tecnologia do cliente e estão dispostos a satisfazer as aspirações dos consumidores. Através da fidelidade da marca dos clientes, a Apple tem colhido vários benefícios, como o aumento da taxa de retenção, aumento da taxa de referência, aumento da participação na carteira, bem como os custos de marketing reduzidos.
Nike
No ano de 2016, a Nike estava no topo da lista para a relação mais íntima da marca entre 18-34 anos de idade. Este é um grande exemplo de lealdade de marca, pois contém uma combinação de diferentes qualidades como realização, fusão e nostalgia. A Nike está empenhada em usar a interação B2C para monitorar as preferências de seus consumidores e traduzir a experiência de seus clientes na loja.