911 os operadores ajudam a manter as comunidades seguras, recebendo chamadas de emergência e enviando equipes de bombeiros, policiais e EMS Para acidentes, cenas de crime, incêndios e outras emergências. Um operador 911 também pode ficar na linha com um chamador para fornecer instruções, ajudar o chamador a permanecer calmo, e reunir mais informações para passar para os primeiros socorristas.Porque os operadores do 911 devem efetivamente falar com o pessoal de resposta de emergência e com os indivíduos que lidam com emergências, excelentes habilidades de comunicação são necessárias.
911 Operador de Deveres e Responsabilidades
911 as operadoras necessitam de bom senso e a capacidade de rapidamente se definir prioridades e tomar decisões importantes em um curto período de tempo enquanto estiver realizando as seguintes tarefas:
Atender Chamadas de Emergência
operadores do 911 atender chamadas de emergência, que vêm na via telefone, sistema de computador, ou o rádio. Os operadores do 911 avaliam rapidamente a natureza da chamada, reúnem informações vitais sobre a situação e transmitem essas informações aos primeiros socorristas. Porque este papel muitas vezes requer que o operador 911 para campo múltiplas chamadas simultâneas, este papel requer um indivíduo que é capaz de priorizar sem se tornar sobrecarregado.
Serviços de emergência de expedição
operadores 911 determinam rapidamente qual o pessoal de resposta de emergência que deve ser enviado. Os operadores 911 olham para mapas e sistemas SIG para determinar quais os respondedores mais próximos do endereço onde o incidente ocorreu. Eles devem efetivamente comunicar a situação aos primeiros socorristas e fornecer os detalhes necessários que podem ajudá-los quando chegam ao local.
resolução de crises
muitas chamadas de emergência estão em um estado de medo ou pânico ao relatar um acidente, crime, ou incêndio. As operadoras do 112 ajudam As Telefonistas a lidar com a situação calmamente. Às vezes, isso pode simplesmente significar ficar na linha até que os Serviços de emergência cheguem; em outras ocasiões, os operadores do 911 podem ter que fornecer uma orientação extensa ou direção para garantir a segurança do chamador até que os primeiros respondedores cheguem.
manutenção de Registos
além de receber chamadas e enviar os primeiros respondentes, os operadores do 112 mantêm registos pormenorizados das chamadas e das acções tomadas em resposta. Estes registos podem desempenhar um papel importante na aplicação da lei e na segurança pública, por isso é essencial que os operadores do 112 mantenham esses registos com precisão. Transcrições de chamadas de emergência são registradas à medida que ocorrem, então excelentes habilidades de digitação são necessárias.Os operadores do 112 desempenham um papel central na gestão de emergências e na resposta, ligando os membros da Comunidade aos Serviços de bombeiros, polícia e EMS. Os empregadores normalmente contratam candidatos com um diploma do ensino médio ou equivalente e as seguintes competências:
- comunicação eficaz-911 operadores de campo um elevado volume de chamadas de indivíduos que podem ser feridos ou com medo. Eles têm que ser capazes de, efetivamente, determinar a natureza de um convite, os detalhes do incidente, e o correto serviços de urgência de expedição
- Sentença e priorização – porque 911 chamadas vêm com freqüência, o bom senso e a capacidade de priorizar essas chamadas são necessárias para assegurar que as pessoas recebem a assistência de que necessitam
- Digitando – 911 operadores transcrever suas chamadas, usando muitas vezes auxiliado por computador sistemas de expedição de se comunicar com os socorristas, modo a ser capaz digite rapidamente e com precisão é essencial
- raciocínio Espacial – 911 os operadores são atribuídos a um território e precisa estar familiarizado com a geografia da sua área designada para ajudá-los a analisar as informações a partir de mapas e sistemas GIS para contato mais próximo respondentes
- Atenção ao detalhe – um 911 operador precisa reunir uma série de informações de que os chamadores e precisa passar informações para os socorristas
- resolução de problemas – no curso de ajudar um chamador, um 911 operador pode precisar rapidamente uma solução para um problema ou uma forma de ajuda ao pessoal de resposta a emergências estão em rota
911 Operador de Ferramentas do Comércio
911 operadores podem trabalhar em call centers, a polícia e o corpo de bombeiros, ou hospitais, utilizando tecnologias especializadas para atender chamadas e envio de socorristas, tais como:
- assistido por Computador, sistemas de expedição (Spillman, TriTech, Intergraph)
- a aplicação da Lei de bases de dados (Justiça Xchange, National Crime Information Center)
911 Operador de Educação e Formação
Esta posição exige, no mínimo, um diploma de high school ou GED. Além disso, alguma experiência como um operador de telefone, telemarketer, ou representante de Apoio ao cliente é útil, uma vez que os operadores 911 precisam ser capazes de lançar um alto volume de chamadas telefônicas ao longo do dia de trabalho. Como as operadoras do 911 usam vários programas de software especializados para receber chamadas e enviar Serviços de emergência, uma quantidade significativa de treinamento ocorre no trabalho. Além disso, algumas jurisdições podem exigir 911 operadores para passar um exame.
911 Operator Salary and Outlook
The Bureau of Labor Statistics found that the median pay for police, fire, and ambulance dispatchers was $38.870 as Of May 2016. Este salário varia muito em função da localização, agência e Jurisdição. Em 2016, os 10% mais baixos de ganhadores no campo fizeram menos de $25,100, enquanto os 10% mais bem pagos ganharam mais de $61,270.
o emprego neste campo deve crescer oito por cento entre 2016 e 2026, com o BLS estimando um adicional de 8.200 empregos.
911 Operador de Recursos Úteis
Temos encontrado muitos recursos da indústria, as comunidades e as oportunidades para continuar a leitura para aqueles que possam estar interessados em começar uma carreira como um 911 operador:
911 Revista – A revista da indústria para operadores do 911 apresenta artigos e oportunidades de desenvolvimento profissional.
Answering 911: Life in the Hot Seat-Caroline Burau’s memoir follows the author’s path to becoming a 911 operator and provides an honest look at the field.
911DispatcherEdu.org – este site fornece extensas informações sobre iniciar uma carreira e trabalhar como um operador 911, com detalhes estado-a-estado e links para listas de empregos.Stress dos Despachantes: 50 lições sobre vencer o esgotamento – um ex-operador fornece técnicas e estratégias para lidar com este papel frequentemente stressante.Diatribes de Dispatcher Dame-um blog escrito por um operador do 911 atual, cheio de insights não filtrados sobre o campo e reflexões honestas sobre o trabalho em serviços de emergência.