engajamento nas redes sociais: por que é importante e como fazê-lo bem

resumo

à medida que as plataformas de redes sociais evoluem para recompensar as autênticas interações sociais, o engajamento nas redes sociais tornou-se uma parte vital de qualquer estratégia de marketing. Aqui está uma olhada por que nós achamos que o engajamento nas redes sociais é tão importante e como você pode superar bloqueios de estradas para desenvolver uma estratégia de sucesso.

Você vai aprender

• Por que você deve se preocupar com engajamento social media
• Como engajamento em mídias sociais podem impactar o seu negócio
• Táticas para aumentar o engajamento e a ganhar ao longo da vida fãs

Sem envolvimento, a mídia social é apenas a mídia.

as pessoas não usam redes sociais para uma experiência de Sentido Único. Eles estão procurando conexões-com pessoas e com marcas.

o que começou como uma forma de as pessoas saírem com os seus amigos online transformou-se num lugar onde as marcas podem envolver-se em conversas significativas e transformar essas conversas em Seguidores e clientes. E o engajamento das redes sociais tem um grande impacto nas pequenas empresas, afetando tudo, desde a conscientização da marca até a fidelidade do cliente.

aqui, você pode aprender como melhorar a sua estratégia de engajamento nas redes sociais, para que você possa ter certeza de que o impacto é positivo.

o que é o envolvimento das redes sociais?O engajamento nas redes sociais é uma medida de como as pessoas estão interagindo com suas contas e conteúdo das redes sociais. O termo pode abranger uma vasta gama de acções em todas as plataformas sociais. Por exemplo, o envolvimento pode incluir:

• Likes e Favoritos
• Comentários, DMs, as Respostas
• Compartilhamentos e Retweets
• Salva
• Clica
• Menciona

Engajamento é uma ótima maneira de medir se o conteúdo que você está criando, na verdade, é sintonizar-se com seu público-alvo, mas que não é tudo o que é bom, o que me traz para o nosso próximo tópico…

Why social media engagement is so important

Why is engagement so crucial? Em suma, porque as plataformas de redes sociais o dizem.

o alcance orgânico caiu em quase todas as plataformas de mídia social nos últimos anos. No entanto, as contas com maior envolvimento das redes sociais são as menos afetadas. Na verdade, o Facebook usa “engajamento significativo” como um sinal importante de que um post deve ser priorizado. Em outras palavras, posts de mídia social com interações mais ativas e pensativas terão mais alcance. Como explica o Facebook: “Interagir com as pessoas está associado a um maior senso de bem-estar… por outro lado, apenas percorrer o seu feed no Facebook, lendo passivamente ou assistindo sem interagir com os outros, tende a fazer as pessoas se sentirem piores.”
seus clientes esperam que você se envolva, também, particularmente quando se trata de fornecer suporte. As mídias sociais são a escolha número um para atendimento ao cliente — todos os meses, as pessoas e as empresas trocam 8 bilhões de mensagens no Facebook. Os clientes dependem de você não só para responder, mas para fazê-lo rapidamente. De acordo com pesquisas encomendadas pelo Twitter em 2016, 71% de seus usuários esperam que as marcas respondam em uma hora.

People love see (and sharing) positive interactions between brands and real people. Responder a uma queixa nas redes sociais pode aumentar a defesa dos clientes em até 25%.

pode ser um pouco intimidante responder publicamente, mas se você fornecer um grande serviço, seus clientes vão amá-lo por isso. Uma média de 66% das pessoas entre os 18-54 anos de idade veem marcas mais favoráveis se responderem aos pedidos de atendimento ao cliente nas redes sociais. Além disso, todo o público vai e vem conta como um compromisso adicional, que se alimenta de volta ao seu alcance geral.

por fim, o engajamento constrói relacionamentos. Usamos as mídias sociais para aprender com nossos clientes e comunidade sobre como podemos melhorar sua experiência.

ter esta linha direta para o nosso público-alvo nos permite construir relacionamentos, desenvolver empatia e, em última análise, construir um produto melhor para os nossos usuários.

como aumentar o envolvimento das redes sociais

aqui está como manter a sua taxa de envolvimento das redes sociais em alta.

na verdade ser social

você provavelmente não iria a uma festa apenas para lançar em um discurso e se recusar a ter quaisquer conversas, não é? Para ser envolvente, você tem que socializar, o que significa interagir com as pessoas ao seu redor.

isto é algo que tentamos fazer o tempo todo no social, com o objetivo de responder à maioria dos comentários e menções que recebemos.

além de responder a uma boa prática para entrar, também pode afetar sua receita como Southern Elegance Candle Co. o fundador e CEO D’Shawn Russell nos disse:

” nossas mídias sociais nos fazem muito dinheiro … nós passamos de fazer talvez $ 20.000-30.000 por mês apenas postando imagens bonitas para bem mais de $ 100.000 por mês agora simplesmente envolvendo mais pessoas.”

tem um pouco de ansiedade social (mídia)? Use ferramentas de engajamento das redes sociais para rastrear menções, comentários e conversas em um lugar central. (Há uma série de ferramentas de monitoramento de mídia social por aí para ajudá-lo com isso. Aqui está uma lista que juntamos com alguns dos nossos favoritos.)

e aqui na Buffer acabamos de lançar a nossa nova ferramenta de engajamento para ajudá-lo a ficar em cima de interações importantes no Instagram, e transformar seguidores em fãs.

varejo Business Sass & Belle usa esta ferramenta para responder aos seus comentários em tempo útil:
“nós usamos Buffer em uma base diária para garantir que nunca falhamos um comentário ou pergunta de nossa comunidade”, diz Sass & gerente de redes sociais de Belle, Stephanie Kaluza. “Eu realmente gosto de como ele sinaliza comentários que podem ser um problema ou que é potencialmente uma questão importante que podemos ter perdido.”

(se você ainda não é um cliente Buffer, você pode começar com apenas $15 por mês.)

ter uma voz consistente e autêntica

colocar-se lá fora nas redes sociais pode ser assustador. As pessoas vão gostar do que tens a dizer? Estás a colocar a tua marca na sua melhor luz?Ter uma voz autêntica nas redes sociais é importante, mas não tão fácil como parece. É essencial porque humaniza sua marca e incentiva as pessoas a responder e falar sobre você positivamente.

é difícil porque coisas como” voz “e” tom ” são bastante subjetivas. Aqui está como Kevan Lee descreveu o Desafio em um post anterior:
” Nós não queremos marcas falando conosco como se fôssemos sinais de Dólar. Queremos uma comunicação autêntica. Encontrar uma voz para o seu marketing de mídia social pode ser difícil, porque o conceito é um pouco diferente de outras estratégias de otimização online. A voz não é uma estatística que você pode acompanhar ou um elemento de design que você pode ajustar. A voz é mais profunda do que isso.”
como um exemplo de como desenvolver sua voz nas redes sociais, aqui está uma fórmula de quatro partes sugerida por Stephanie Schwab, escrevendo para o Social Media Explorer. Ela divide a voz em tom, caráter, linguagem e propósito.

mas como é que isso se parece na prática?

no Buffer, temos um guia de tom (que você pode ler aqui, juntamente com alguns outros guias que achamos que são bastante inspiradores). Usamos este guia para ajudar a capacitar a nossa equipa.O estabelecimento de uma voz de marca é especialmente importante se várias pessoas gerirem as suas contas de redes sociais. Aqui, na Buffer, os nossos defensores do cliente podem consultar as nossas orientações para orientação sobre o tom geral e estilo, mas ainda adicionar o seu próprio toque pessoal, assinando com uma assinatura.

tenha em mente que diferentes estilos funcionam para diferentes públicos. Por exemplo, DC area bookstore, Capitol Hill Books, abraça humor negro em suas redes sociais.

Você também pode animar o seu feed com GIFs e emojis. Ambos se tornaram uma parte massiva da linguagem das mídias sociais. O linguista da Internet Gretchen McCulloch diz que os emojis nos permitem adicionar gestos e nuances emocionais à nossa comunicação online. Quando você compartilha conteúdo com GIFs e emojis, você adiciona um pouco de personalidade aos seus canais de mídia social.

Conheça os seus algoritmos

nem todas as plataformas medem o envolvimento das redes sociais da mesma forma. Familiarize-se com os algoritmos únicos, para que saiba como aumentar o engajamento.
comece com o timing – isso importa quando o engajamento acontece, ou é Midnight likes ponderado o mesmo que interações do Meio-dia?

LinkedIn, por exemplo, preocupa-se quando as pessoas se envolvem com os seus posts e os coloca ao seu alcance. No nosso guia de estratégia LinkedIn, discutimos o conceito de” hora dourada ” — posts que se engajam nos primeiros 60 minutos têm maior alcance. O Instagram, por outro lado, não tem em conta o tempo de envolvimento no seu algoritmo.

considere o seu tempo de post também. Embora não haja um” melhor ” tempo para postar para todos, você pode escavar em seus insights do público para postar estrategicamente quando seus seguidores são mais ativos.

verifique como outras acções influenciam as suas hipóteses de envolvimento nas redes sociais, também. Instagram Instagram, por exemplo, gosta quando você usa histórias Instagram e vai mostrar seus posts com mais frequência para os telespectadores de histórias regulares. No Facebook, posts com vídeos recebem 400% mais engajamento do que posts apenas de texto. Para o Twitter, as hashtags são tudo-adicionar hashtags aos tweets pode aumentar o engajamento até 1.065%.

medir o impacto do seu engajamento nas redes sociais

o engajamento é ótimo para um aumento do ego, mas também é importante monitorar como esse engajamento afeta seu negócio.

na minha opinião, ser capaz de quantificar o retorno sobre o investimento é a maior coisa que impede as marcas de investir em engajamento nas redes sociais.

muitas vezes não é tão simples como medir cliques em uma campanha publicitária, ou vendas de uma promoção de E-mail.

no Buffer, medimos o sucesso através de um par de lentes:

1. Impacto no suporte ao cliente

a quantas mensagens estamos a responder nas redes sociais? Estamos respondendo (e resolvendo problemas) mais rápido? Está a reduzir o número de pedidos de apoio que recebemos através de outros canais, como o e-mail?

2. Impacto da marca

o impacto que o envolvimento das redes sociais tem na sua marca é mais difícil de medir porque a viagem de alguém com a sua marca é não linear e a atribuição é turva. As percepções da marca são construídas ao longo do tempo e através de vários canais.

no Buffer, a métrica de marca que focamos são impressões-o número de pessoas que estão entrando em contato com Buffer a cada semana. Temos um objectivo anual para o reach, e seguimos o progresso semanal contra ele.

Tratamos as redes sociais como um componente do alcance total, e é um grande contribuinte para nós para o nosso número total de reach.

na tabela abaixo, o alcance Social é o número total de pessoas que vêem o nosso conteúdo dentro de um feed de mídia social e Engajamento Social é o total cumulativo de gostos, comentários, ações e cliques, etc.

incluímos o envolvimento Social porque nos ajuda a medir a qualidade do nosso alcance. Ao envolvermos-nos com o nosso público nas redes sociais, tentamos elevar estes dois números!

To improve social media engagement, you have to monitor it

You can’t boost something without knowing your starting point. Com a análise do Buffer e ferramentas de engajamento, mantenha um olho atento em seus esforços de engajamento.

com as nossas análises, pode facilmente emergir o seu conteúdo de melhor desempenho para compreender melhor o que o seu público está a envolver-se com os mais: