escuta insensível é o ato de ouvir o que as outras pessoas dizem e quais são seus sentimentos, mas ignorá-los e negligenciá-los. Ouve, mas não te importas, ou desejas apoiar.
informação geral
escuta insensível é um termo usado em comunicação, psicologia e foi adotado em linha também. Ouvir insensível se refere a ouvintes que não levam em consideração o que o orador está dizendo ou mostrando através de comunicação não verbal.
a escuta insensível e pobre pode ser prejudicial para ambas as partes na discussão porque pode arruinar relações, contratos, acordos, ou até mesmo iniciar conflitos se a situação for exagerada. Em conversas diretas e comunicação interpessoal, a escuta insensível pode ser facilmente descoberta. Podemos olhar para o contato visual, linguagem corporal e elementos de comunicação não verbais para detectar a má escuta. Mas no marketing digital e nas redes sociais, reconhecer a escuta insensível é mais difícil de alcançar. Precisamos olhar para os dados, taxas de engajamento, feedback, usar monitoramento de marca e escuta social para uma melhor compreensão.
Tipos de Ineficaz Ouvir
Adler e Proctor (2017) detalhes ineficaz ouvir estilos, que incluem:
- pseudo-escuta: dando a aparência de ouvir
- fase sedentas de ouvir: transformar a conversa para si
- seletivo ouvir: responder apenas ao conteúdo de seu interesse particular
- isolado de ouvir: ignorar ou evitar um tópico
- defensiva ouvir: tomando os comentários pessoalmente
- ambushing: audição crítica realizada apenas para recolher informações para um ataque
- escuta insensível: tomando comentários pelo valor facial sem compreender significados ocultos ou sugestões não-verbais.
elementos no processo de escuta vs Audição insensível
a escuta tem mais passos no processo e a escuta insensível carece de alguns desses passos.Audição: a audição insensível tem uma fase auditiva no processo. Escuta insensível acontece quando o ouvinte falha em ouvir ou pode parecer estar ouvindo, mas diferentes fatores mudam o curso normal de ação.
~ ouvir insensível inclui pseudo ouvir, ou pode faltar este passo, ignorando a mensagem do orador, usá-lo em uma forma prejudicial, por ter atacado o orador ou não alcançar uma resolução de conflito.
- compreensão: acontece quando o ouvinte faz sentido de ouvir.
~ aprender insensível pode não ter este é o processo.
- Responding: means giving feedback base don what did the speaker said.
~ a diferença aqui em comparação com a aprendizagem insensível consiste no tipo de feedback dado. Ouvir insensível pode levar-me a algo mais negativo.
- Remembering: active listening gives us the ability to recall information based on a conversation, but with insensive listening, we could forget or remember different information.
razões pelas quais a escuta insensível acontece
a razão pela qual a escuta insensível acontece nem sempre pode cair no nome do ouvinte. Isso também pode acontecer devido à mensagem partilhada pelo orador. Aqui estão algumas razões pelas quais a escuta insensível acontece:
- falta de interesse
- ideias preconcebidas
- falta de atenção, porque o ouvinte pensa em outra coisa ou tem a mente em outro lugar
- afinidade em relação a certas políticas, religiosas, a raça ou a tópicos similares
- contradictive pensamentos e opiniões
- odioso Tweets e posts de mídia social ou imagens publicadas
- violeta vídeos
- publicidade e incentivar as pessoas a violeta ações ou similar
- e muitos mais que se enquadram a justiça legal
Abaixo está um exemplo de um incentivo e Tweet inaceitável do Mc Donalds. É um cargo explicitamente político da sua conta oficial. Podemos pensar que foi um Tweet de um funcionário irritado com o desejo de danificar o nome da marca, e isso pode se transformar em um grave desastre de Relações Públicas.
relevância para as mídias sociais
” o que significa ouvir as mídias sociais?”alguns podem perguntar. Bem, as redes sociais são sobre comunicação em muitos formatos e formas. As marcas usam as mídias sociais para comunicar diferentes informações aos seus fãs e seguidores. É claro que algumas mensagens podem não chegar ao público, podem não tocá-las de outra forma, e até podem perdê-las ao longo do caminho. Isso pode acontecer por causa das razões acima mencionadas, ou outras razões pessoais, baseadas nos sentimentos das pessoas, crenças e assim por diante.É importante que as marcas apelem ao seu público e tentem manter a sua atenção a longo prazo. Pedir a sua opinião e sempre procurar dados para uma melhor compreensão de gostos e desgostos, comparando as taxas de engajamento para diferentes posts e cronologias. Outro aspecto importante é começar a ouvir social e cuidar da análise de sentimentos para entender as opiniões e pensamentos das pessoas sobre a marca. Se a análise de sentimentos mostrar muitos dados negativos, significa que algo está errado e as pessoas estão ofendidas ou chateadas com algo que a marca disse ou endossou. A escuta Social também ajuda a lidar com Desastres de Relações Públicas antes que eles fiquem fora de controle e se transformem em uma crise. É importante tomar o tempo e pedir desculpas por algo que fizemos. E a maneira de dizer isso precisa ser muito bem tratada.
- como usar a análise de sentimentos para gerir a reputação da sua marca & ganhar clientes