Investigação sobre os consumidores-exemplos, processos e âmbito de Aplicação

o que é a investigação sobre os consumidores?

a pesquisa de consumo é uma parte da pesquisa de mercado em que a inclinação, motivação e comportamento de compra dos clientes alvo são identificados. A pesquisa de consumo ajuda as empresas ou organizações a compreender a psicologia do cliente e a criar perfis de comportamento de compra detalhados.

utiliza técnicas de investigação para fornecer informação sistemática sobre o que os clientes precisam. Usando esta informação, as marcas podem fazer mudanças em seus produtos e serviços, tornando-os mais centrados no cliente, aumentando assim a satisfação do cliente. Isto, por sua vez, ajudará a impulsionar o negócio.

uma organização que tem uma profunda compreensão sobre o processo de tomada de decisão do cliente, é mais provável de projetar um produto, colocar uma determinada etiqueta de preço para ele, estabelecer centros de distribuição e promover um produto com base em insights de pesquisa do consumidor, de modo que ele produz maior interesse do consumidor e compras.

por exemplo, uma empresa de electrónica de consumo quer compreender, processo de pensamento de um consumidor ao comprar um dispositivo electrónico, o que pode ajudar uma empresa a lançar novos produtos, gerir o fornecimento do stock, etc. A realização de uma pesquisa de Eletrônica de consumo pode ser útil para compreender a demanda do mercado, compreender as falhas em seu produto e também descobrir questões nos vários processos que influenciam a compra de seus bens. Um inquérito à electrónica de consumo pode ser útil para recolher informações sobre as experiências de compras dos consumidores quando compram electrónica. o que pode permitir a uma empresa tomar decisões bem informadas e sábias sobre seus produtos e serviços.Quando uma marca está desenvolvendo um novo produto, a pesquisa do consumidor é realizada para entender o que os consumidores querem ou precisam em um produto, quais atributos estão faltando e o que eles estão procurando? Um software de pesquisa eficiente realmente torna mais fácil para as organizações realizar pesquisas eficientes.

a pesquisa de consumo é conduzida para melhorar o capital próprio da marca. Uma marca precisa saber o que os consumidores pensam ao comprar um produto ou serviço oferecido por uma marca. Todas as boas ideias empresariais necessitam de uma investigação eficiente por parte dos consumidores para serem bem sucedidas. Os insights do consumidor são essenciais para determinar o posicionamento da marca entre os consumidores.

a pesquisa de consumo é realizada para aumentar as vendas. O objetivo da pesquisa de consumo é olhar para vários territórios da psicologia do consumidor e entender o seu padrão de compra, que tipo de embalagem eles gostam e outros atributos semelhantes que ajudam as marcas a vender seus produtos e Serviços melhor. De acordo com um estudo realizado, até uma década atrás, pesquisadores pensaram de forma diferente sobre a psicologia do consumidor, onde pouca ou nenhuma ênfase foi colocada em emoções, humor ou a situação que poderia influenciar a decisão de compra de um cliente. Muitos acreditavam que o marketing era Economia Aplicada. Os consumidores sempre tomaram decisões baseadas em estatísticas e matemática e avaliaram bens e serviços racionalmente e, em seguida, selecionaram itens dessas marcas que lhes deram a maior satisfação do cliente com o menor custo.No entanto, esta já não é a situação. Os consumidores conhecem muito bem as marcas e os seus concorrentes. Um cliente leal é aquele que não só retornaria a compra repetida de uma marca, mas também, recomendar a sua família e amigos para comprar da mesma marca, mesmo que os preços sejam ligeiramente mais elevados, mas fornece um serviço excepcional ao cliente para produtos comprados ou serviços oferecidos.

aqui é onde a pontuação do Promotor líquido (NPS) ajuda as marcas a identificar a lealdade da marca e a satisfação do cliente com os seus consumidores. A Net Promoter Score survey utiliza uma única pergunta que é enviada aos clientes para identificar a sua fidelidade à marca e o nível de satisfação do cliente. A resposta a esta questão é medida numa escala entre 0-10 e, com base nisso, os consumidores podem ser identificados como:

detratores: que deram uma pontuação entre 0-6.

passivas: que deram uma pontuação entre 7-8.Promotores: que deram uma pontuação entre 9-10.

a investigação no mercado do consumidor baseia-se em dois tipos de método de investigação:

1. Qualitativa a Pesquisa do Consumidor

a pesquisa Qualitativa é descritiva na natureza, É um método que utiliza-se de perguntas abertas, para ganho significativo percepções dos entrevistados e depende fortemente a seguinte pesquisa de mercado métodos:

Grupos de Foco: grupos de discussão como o nome sugere, é um pequeno grupo de altamente validado assunto especialistas que se reúnem para analisar um produto ou serviço. O grupo Focus é composto por 6-10 inquiridos. Um moderador é atribuído ao grupo de foco, que ajuda a facilitar as discussões entre os membros para desenhar significativos insights

um-para-Um Entrevista: Este é um método de conversação, onde o investigador pergunta perguntas abertas para coletar dados dos respondentes. Este método depende fortemente da experiência do pesquisador. Quanto o pesquisador é capaz de sondar com questões relevantes para obter o máximo de insights. Este é um método demorado e pode levar mais de uma tentativa de ganhar os insights desejados.

Análise De Conteúdo/ Texto: A análise de texto é um método de pesquisa qualitativa onde os pesquisadores analisam a vida social descodificando palavras e imagens dos documentos disponíveis. Os pesquisadores analisam o contexto em que as imagens são usadas e tiram conclusões delas. As mídias sociais são um exemplo de análise de texto. Na última década, mais ou menos, inferências são desenhadas com base no comportamento do consumidor nas redes sociais.

Saiba mais:como conduzir uma investigação qualitativa

2.Na era da tecnologia e da informação, os dados significativos são mais preciosos do que a platina. Empresas de bilhões de dólares subiram e caíram em como foram capazes de coletar e analisar dados, para obter insights validados.

a pesquisa quantitativa é toda sobre números e estatísticas. Um consumidor evoluído que compra regularmente pode atestar como as empresas centradas no cliente se tornaram hoje. É tudo uma questão de satisfação do cliente, para ganhar clientes leais. Com apenas uma pergunta as empresas são capazes de coletar dados, que tem o poder de fazer ou quebrar uma empresa. Questão de Pontuação do Promotor Net, ” em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar a nossa marca para sua família ou amigos?”

How organic word-of-mouth is influencing consumer behavior and how they need to spend less on advertising and invest their time and resources to make sure they provide exceptional customer service. Pesquisas on-line, questionários e pesquisas são as ferramentas preferidas de coleta de dados. Os dados obtidos dos consumidores são então avaliados estatisticamente, matematicamente e numericamente para entender a preferência do consumidor.

Saiba mais: Como realizar pesquisas quantitativas

processo de pesquisa de consumidores

o processo de pesquisa de consumidores começou como uma extensão do processo de pesquisa de mercado. Como os resultados da pesquisa de mercado é usado para melhorar a capacidade de tomada de decisão de uma organização ou empresa, semelhante é com a pesquisa de consumidores.

o processo de investigação sobre o consumidor pode ser dividido nas seguintes etapas::

1. desenvolver objectivos de investigação: O primeiro passo para o processo de investigação do consumidor é definir claramente o objectivo da investigação, o objectivo da investigação, porque é que a investigação está a ser conduzida, para compreender o quê? Uma declaração clara de propósito pode ajudar a enfatizar o propósito.

1. Coletar dados Secundários: Coletar dados secundários primeiro, ele ajuda na compreensão de que a pesquisa foi realizada mais cedo e se existem quaisquer elementos de prova relacionados com o assunto que pode ser utilizada por uma organização para tomar decisões informadas sobre os consumidores.

1. Investigação Primária: Em organizações de pesquisa primária ou empresas coletam seus próprios dados ou empregam um terceiro para coletar dados em seu nome. Esta investigação utiliza vários métodos de recolha de dados (qualitativos e quantitativos) que ajudam os investigadores a recolher dados em primeira mão.

1. coletar e analisar dados: os dados são coletados e analisados e a inferência é desenhada para entender o comportamento do consumidor e o padrão de compra.

1. preparar relatório: Finalmente, um relatório é preparado para todos os achados, analisando os dados coletados para que as organizações sejam capazes de tomar decisões informadas e pensar em todas as probabilidades relacionadas com o comportamento do consumidor. Ao colocar o estudo em prática, as organizações podem tornar-se centradas no cliente e fabricar produtos ou prestar serviços que os ajudarão a alcançar uma excelente satisfação do cliente.

após o processo de investigação ao consumidor

uma vez que tenha sido capaz de realizar com sucesso o processo de investigação ao consumidor, investigar e quebrar paradigmas. O que os consumidores precisam deve fazer parte da investigação de mercado e deve ser realizado regularmente. A pesquisa de consumo fornece informações mais aprofundadas sobre as necessidades, desejos, expectativas e comportamento dos clientes. Ao identificar esta informação com sucesso, as estratégias utilizadas para atrair os consumidores podem ser melhoradas e as empresas podem lucrar sabendo exactamente o que os consumidores querem. Também é importante compreender e conhecer completamente o comportamento de compra dos consumidores para conhecer sua atitude em relação às marcas e produtos.

a identificação das necessidades dos consumidores, bem como as suas preferências, permite que uma empresa se adapte a novas empresas e desenvolva um plano de marketing detalhado que certamente funcionará. Os seguintes pontos podem ajudar. Completar este processo irá ajudá-lo:

• Atrair mais clientes
• Definir o melhor preço para seus produtos
• Criar mensagem de marketing
• Aumentar a quantidade que satisfaz a demanda de seus clientes
• Aumentar a frequência de visitas a seus clientes
• Aumente suas vendas
• Reduzir os custos
• Refinar sua abordagem para o atendimento ao cliente. Os métodos de investigação dos consumidores são a razão para uma empresa funcionar e prosperar. Recolher informação suficiente sobre os consumidores nunca vai prejudicar nenhuma empresa, na verdade, ele só vai adicionar-se à informação que uma empresa teria de associar com os seus consumidores e fabricar produtos que ajudarão a sua empresa a aperfeiçoar e crescer.

  Seguinte dos métodos de investigação que asseguram que você está em sintonia com o consumidor e entender suas necessidades:

  Os estudos de satisfação do cliente

  pode-se determinar o grau de satisfação dos consumidores em relação à qualidade dos produtos, através de: Métodos informais, tais como conversas com funcionários sobre produtos e serviços de acordo com os painéis. Questionários/inquéritos passados e actuais que os consumidores possam ter preenchido que identifiquem as suas necessidades.

A investigação do consumidor, processo de decisão

é muito interessante saber das necessidades do consumidor, o que os motiva a comprar, e como é o processo de tomada de decisão realizado, embora:

• a Implantação de relevantes pesquisas e receber respostas de um público-alvo.

prova do conceito

as empresas podem testar até que ponto as suas ideias de marketing são bem aceites:

• o uso de pesquisas para descobrir se o consumidor atual ou potencial vê seus produtos como um benefício racional e útil.
• realizar entrevistas pessoais ou sessões de grupo focal com clientes para entender como eles respondem a ideias de marketing. Conhecendo a sua posição no mercado, pode saber como os seus consumidores actuais e potenciais vêem os seus produtos e como os comparam com os seus concorrentes, através da:
  • os números de vendas falam mais alto do que qualquer outro aspecto, uma vez que você começa a conhecer a comparação nos números de vendas é fácil de entender a sua posição no mercado dentro do segmento de mercado.
  • atitudes dos consumidores ao mesmo tempo que fazem uma compra também ajuda a compreender a propriedade do mercado. Testes de Branding e experiência do utilizador

    pode determinar o que os seus clientes sentem com as suas marcas e nomes de produtos por:

    • o uso de grupos de foco e pesquisas projetadas para avaliar as respostas emocionais aos seus produtos e marcas.
    • a participação de pesquisadores para estudar o desempenho de sua marca no mercado através de pesquisa de marca existente e disponível.

    variações de preços

    pode investigar como os seus clientes aceitam ou não as variações de preços usando fórmulas que medem o número de itens que vendeu, multiplicando o preço de cada item. Estes testes permitem-lhe calcular se o seu rendimento total aumenta ou diminui depois de fazer as alterações de preço por:

    • cálculo das alterações nas quantidades de produtos exigidas pelos seus clientes, juntamente com as alterações no preço do produto.
    • medir o impacto do preço na demanda do produto de acordo com as necessidades do cliente.

    monitorização das redes sociais

    outra forma de medir o feedback e o seu serviço ao cliente é controlando o seu compromisso com as redes sociais e o feedback. As redes sociais (especialmente o Facebook) estão se tornando um elemento comum na comercialização de muitas empresas e são cada vez mais utilizadas por seus clientes para fornecer informações sobre as necessidades do cliente, experiências de serviço, compartilhamento e reclamações de arquivos. Ele também pode ser usado para realizar pesquisas e conceitos de teste. Se bem tratado, pode ser uma das ferramentas de pesquisa mais poderosas do cliente. Recomendo também a leitura: como realizar pesquisas de mercado através de redes sociais.As questões de pesquisa de Clientes (“Customer Research Questions”) são a parte mais importante da realização da pesquisa. Além disso, se é pesquisa de consumidores, as perguntas devem ser feitas de uma forma a recolher o máximo de insights dos consumidores. Aqui estão algumas consumidor perguntas de pesquisa para o seu próximo investigação:

    Veja mais a pesquisa do consumidor perguntas do inquérito:

    pesquisas de satisfação do Cliente

    Voz de inquéritos a clientes

    inquéritos de Produtos

    Serviço de inquéritos de avaliação

    Hipoteca Perguntas do Inquérito

    a Importância da Pesquisa do Consumidor

    Lançamento de um produto ou oferecer novos serviços pode ser um momento emocionante para uma marca. No entanto, há um monte de aspectos que precisam ser levados em consideração, enquanto uma banda tem algo novo para oferecer aos consumidores.

    é aqui que a investigação sobre o consumidor desempenha um papel fundamental. A importância da investigação em matéria de consumo não pode ser mais salientada. Os pontos seguintes resumem a importância da investigação sobre os consumidores:

    1. para compreender a prontidão do mercado: por muito bom que seja um produto ou serviço, os consumidores têm de estar prontos a aceitá-lo. A criação de um produto requer investimentos que, em troca, esperam ROI de compras de produtos ou serviços. No entanto, se um mercado estiver suficientemente maduro para aceitar esta utilidade, tem poucas hipóteses de ser bem sucedido recorrendo ao potencial de mercado. Portanto, antes de lançar um produto ou serviço, as organizações precisam realizar pesquisas de consumidores, para entender se as pessoas estão prontas para gastar com a utilidade que ele fornece.
    1. identificar os consumidores-alvo: ao realizar pesquisas de consumidores, marcas e organizações podem entender seu mercado-alvo com base na segmentação geográfica e saber quem exatamente está interessado em comprar seus produtos. De acordo com os dados ou feedback recebidos do Consumidor, as marcas de pesquisa podem até personalizar sua abordagem de marketing e branding para melhor apelo para o segmento específico do consumidor.
    1. atualizações de produtos / serviços através de feedback: realizar pesquisas de consumidores, fornece feedback valioso dos consumidores sobre os atributos e características dos produtos e serviços. Este feedback permite às organizações compreender a percepção do consumidor e fornecer uma solução mais adequada com base nas necessidades reais do mercado, que as ajuda a ajustar a sua oferta à perfeição.

    Explore mais: 300 + modelos de inquérito gratuito a utilizar para a sua investigação