Marketing móvel

Marketing através de SMS de Celulares (Serviço de mensagens curtas) tornou-se cada vez mais popular no início dos anos 2000 na Europa e em algumas partes da Ásia, quando as empresas começaram a coletar números de telefone celular e enviar conteúdo desejado (ou indesejado). Em média, as mensagens SMS têm uma taxa aberta de 98%, e são lidas em 3 minutos, tornando-se altamente eficaz em alcançar os destinatários rapidamente.Nos últimos anos, o SMS marketing tornou-se um canal de publicidade legítimo em algumas partes do mundo. Isso porque, ao contrário do E-mail através da internet pública, as operadoras que policiam suas próprias redes estabeleceram diretrizes e melhores práticas para a indústria de mídia móvel (incluindo publicidade móvel). O IAB (Interactive Advertising Bureau) e a Mobile Marketing Association (MMA), também, estabeleceram diretrizes e estão evangelizando o uso do canal móvel para comerciantes. Embora isso tenha sido frutuoso em regiões desenvolvidas como a América do Norte, a Europa Ocidental e alguns outros países, as mensagens de SPAM móveis (SMS enviadas a assinantes móveis sem um opt-in legítimo e explícito pelo Assinante) continuam a ser um problema em muitas outras partes do mundo, em parte devido às transportadoras que vendem as suas bases de dados Membros a terceiros. Na Índia, no entanto, os esforços do governo de criar o National Do Not Call Registry tem ajudado os usuários de celular a parar anúncios de SMS, enviando um simples SMS ou chamando 1909.As abordagens de marketing móvel através do SMS expandiram-se rapidamente na Europa e na Ásia como um novo canal para chegar ao consumidor. A SMS recebeu inicialmente uma cobertura negativa da mídia em muitas partes da Europa por ser uma nova forma de spam como alguns anunciantes compraram listas e enviaram conteúdo não solicitado para os telefones do consumidor; no entanto, como as diretrizes são postas em prática pelas operadoras de celular, SMS tornou-se o ramo mais popular da indústria de marketing móvel, com vários 100 milhões de SMS publicitários enviados todos os meses apenas na Europa. Isto é graças, em parte, a mensagens SMS sendo agnóstico de hardware—eles podem ser entregues a praticamente qualquer telefone celular, smartphone ou telefone de recursos e acessados sem uma conexão Wi-Fi ou de dados móveis. Isto é importante de notar, uma vez que existem mais de 5 bilhões de assinantes únicos de telefones celulares em todo o mundo em 2017, o que é cerca de 66% da população mundial.

SMS marketing tem estratégias de marketing tanto de entrada como de saída. O “Inbound marketing” concentra-se na geração de chumbo, e o “outbound marketing” concentra-se no envio de mensagens para vendas, promoções, concursos, doações, votação de programas de televisão, nomeações e lembretes de eventos.

existem 5 componentes chave para o marketing SMS: ID do remetente, tamanho da mensagem, estrutura de conteúdo, conformidade de spam, e entrega de mensagem.

Sender IDEdit

um sender ID é o nome ou número que identifica quem é o remetente. Para fins comerciais, números virtuais, códigos curtos, hospedagem SIM e nomes personalizados são mais comumente usados e podem ser alugados através de fornecedores de SMS a granel.

Número Virtual Partilhado Edit

como o nome implica, os números virtuais partilhados são partilhados por vários remetentes diferentes. Eles geralmente são livres, mas eles não podem receber respostas SMS, e o número muda de vez em quando sem aviso prévio ou consentimento. Os remetentes podem ter diferentes números virtuais compartilhados em dias diferentes, o que pode torná-lo confuso ou não confiável para os destinatários, dependendo do contexto. Por exemplo, números virtuais compartilhados podem ser adequados para 2 mensagens de texto de autenticação de fatores, como os destinatários estão muitas vezes esperando essas mensagens de texto, que são muitas vezes despoletadas por ações que os destinatários fazem. Mas para mensagens de texto que o destinatário não está esperando, como uma promoção de vendas, um número virtual dedicado pode ser preferido.

Virtual Dedicado NumbersEdit

Para evitar a partilha de números com outros remetentes, e para o reconhecimento da marca e o número de consistência, a locação de um virtual dedicado número, que também são conhecidos como um código longo ou longo (número de formato de número internacional, por exemplo, +44 é o 7624 805000 ou US formato de número, por exemplo, 757 772 8555), é uma opção viável. Ao contrário de um número compartilhado, ele pode receber respostas SMS. Os remetentes podem escolher entre uma lista de Números Virtuais Dedicados disponíveis de um fornecedor de SMS em massa. Os preços para Números Virtuais Dedicados podem variar. Alguns números, muitas vezes chamados de números de ouro, são mais fáceis de reconhecer, e, portanto, Mais caro para alugar. Os remetentes também podem ser criativos e escolher um número de vaidade. Estes números soletram uma palavra usando o teclado, como +1-(123) – ANUMBER.

códigos curtos

códigos curtos oferecem características muito semelhantes a um número virtual dedicado, mas são números móveis curtos que são geralmente de 5-6 dígitos. Sua duração e Disponibilidade são diferentes em cada país. Estes são normalmente mais caros e são habitualmente utilizados por empresas e organizações governamentais. Para mensagens em massa, códigos curtos são preferidos sobre um número virtual dedicado por causa de seu maior rendimento, e são ótimos para campanhas e emergências sensíveis ao tempo.

na Europa, a primeira campanha de shortcode SMS cross-carrier foi realizada pela Txtbomb em 2001 para um lançamento da Island Records, na América do Norte foi a Labatt Brewing Company em 2002. Ao longo dos últimos anos, os códigos de curta distância móveis têm sido cada vez mais populares como um novo canal para se comunicar com o consumidor móvel. As marcas começaram a tratar o código móvel curto como um nome de domínio móvel que permite ao consumidor enviar uma mensagem de texto à marca em um evento, na loja e fora de qualquer mídia tradicional.

SIM hostingEdit

Physical and virtual SIM hosting allow a mobile number sourced from a carrier to be used for receiving SMS as part of a marketing campaign. O SIM associado com o número é hospedado por um fornecedor de SMS em massa. Com hospedagem física SIM, um SIM é fisicamente hospedado em um modem GSM e SMS recebidos pelo SIM são transmitidos para o cliente. Com hospedagem virtual SIM, o SIM é transportado para a rede móvel parceiro do Fornecedor de SMS e SMS enviados para o número móvel são encaminhados a partir da rede SS7 da rede móvel para um SMSC ou gateway móvel virtual, e, em seguida, para o cliente.

Custom Sender IDEdit

a custom sender ID, also known as an alfanumeric sender ID, enables users to set a business name as the sender ID for one way organisation-to-consumer messages. Isto só é suportado em certos países e tem até 11 caracteres de comprimento, e suporta letras ASCII maiúsculas e minúsculas e dígitos 0-9. Os remetentes não são autorizados a usar dígitos apenas porque isso imitaria um código curto ou número virtual a que não têm acesso. Os fornecedores de SMS em massa respeitáveis verificarão previamente os IDs do remetente do cliente para se certificarem de que os remetentes não estão a abusar ou a abusar deles.

Mensagem SizeEdit

O tamanho da mensagem, em seguida, determinará o número de mensagens SMS que são enviados, o que determina a quantidade de dinheiro gasto em marketing de um produto ou serviço. Nem todos os caracteres de uma mensagem são do mesmo tamanho.

Uma única mensagem SMS tem um tamanho máximo de 1120 bits. Isto é importante porque existem dois tipos de codificações de caracteres, GSM e Unicode. Linguagens de base Latina como o inglês são codificações baseadas no GSM, que são 7 bits por caractere. É aqui que as mensagens de texto normalmente recebem seus 160 caracteres por limite de SMS. Mensagens longas que excedem este limite são concatenadas. Eles são divididos em mensagens menores, que são recombinadas pelo telefone receptor.

mensagens concatenadas só podem caber 153 caracteres em vez de 160. Por exemplo, uma mensagem de 177 caracteres é enviada como 2 mensagens. O primeiro é enviado com 153 caracteres e o segundo com 24 caracteres. O processo de concatenação de SMS pode acontecer até 4 vezes para a maioria dos fornecedores de SMS em massa, o que permite aos remetentes um máximo de 612 mensagens de caracteres por campanha.

línguas não-Latinas, como o chinês, e também emojis usam um processo de codificação diferente chamado formato de transformação Unicode ou Unicode (UTF-8). É destinado a abranger todos os caracteres para a eficiência, mas tem uma advertência. Cada caractere unicode tem 16 bits de tamanho, O que leva mais informações para enviar, portanto, limitando as mensagens SMS a 70 caracteres. Mensagens que são maiores que 70 caracteres também são concatenadas. Estas mensagens podem caber 67 caracteres, e podem ser concatenadas até 4 vezes por um máximo de 268 caracteres.

Conteúdo StructureEdit

elementos Especiais que podem ser colocados dentro de uma mensagem de texto incluem:

• Caracteres UTF-8: Enviar SMS em diferentes idiomas e caracteres especiais, ou emojis
• Palavras-chave: Use palavras-chave para desencadear uma resposta automática
• Links: o controle de campanhas facilmente usando URLs abreviados para páginas personalizadas
• Elementos Interativos: Imagens, animações, áudio, vídeo ou

mensagens de Texto é simples, no entanto, quando ele vem para SMS marketing – há muitos conteúdos diferentes estruturas que podem ser implementadas. Os tipos de mensagens populares incluem alertas de venda, lembretes, palavras-chave e serviços de mensagens multimídia (MMS).

vendas SMS AlertsEdit

alertas de venda são a forma mais básica de marketing SMS. Eles são geralmente usados para a liberação, vendas flash, e promoções especiais. As mensagens típicas incluem códigos de cupom, e informações como datas de expiração, produtos e links do site para informações adicionais.

RemindersEdit SMS

Reminders are commonly used to in appointment-based industries or for recurring events. Alguns remetentes optam por pedir aos seus destinatários para responder ao texto lembrete com uma palavra-chave SMS para confirmar a sua nomeação. Isso pode realmente ajudar a melhorar o fluxo de trabalho do remetente e reduzir compromissos perdidos, levando a uma maior produtividade e receita.

KeywordsEdit SMS

Isto permite que as pessoas texturem uma palavra-chave personalizada para um número virtual dedicado ou shortcode. Através de palavras-chave personalizadas, os usuários podem optar por um serviço com o mínimo de esforço. Uma vez que uma palavra-chave é despoletada, uma resposta automática pode ser definida para guiar o Usuário para o próximo passo. Eles também podem ativar diferentes funções, que incluem entrar em um concurso, reencaminhar para um e-mail ou número móvel, chat em grupo, e enviar uma resposta automática.

Spam Compliancedit

Similar ao email, SMS tem leis anti-spam que diferem de país para país. Como regra geral, é importante obter a permissão do destinatário antes de enviar qualquer mensagem de texto, especialmente um tipo de mensagem de marketing SMS. A permissão pode ser obtida de uma miríade de maneiras, incluindo permitindo perspectivas ou clientes para: assinalar uma caixa de permissão em um site, preencher um formulário, ou obter um acordo verbal.

na maioria dos países, os remetentes de SMS precisam identificar-se como seu nome comercial dentro de sua mensagem de texto inicial. A identificação pode ser colocada no ID do remetente ou na cópia do corpo da mensagem. As leis de prevenção do Spam podem também aplicar-se às mensagens de marketing SMS, que devem incluir um método de opt-out das mensagens.

um critério-chave para o provisionamento é que o consumidor opta pelo serviço. As operadoras de celular exigem um duplo opt in do consumidor e a capacidade do consumidor de optar por não participar do serviço a qualquer momento, enviando o word STOP via SMS. Estas diretrizes são estabelecidas no Playbook CTIA e nas Diretrizes de Melhores Práticas do consumidor MMA que são seguidas por todos os comerciantes móveis nos Estados Unidos. No Canadá, o opt in será obrigatório assim que a Lei de combate à Internet e ao Spam Wireless entrar em vigor em meados de 2012.

Message DeliveryEdit

At the most simple level, SMS infrastructure is made up of special servers that talk to each other, using a software called Short Message Service Centre (SMSC) that use a special protocol called Short Message Peer to Peer (SMPP).

através das conexões SMPP, fornecedores de SMS em massa (também conhecidos como Gateways SMS) como os mencionados acima podem enviar mensagens de texto e processar respostas SMS e recibos de entrega.

quando um usuário envia mensagens através de um fornecedor de SMS em massa, ele é entregue ao portador do destinatário através de uma conexão ON-NET ou da rede internacional SS7.

SS7 NetworkEdit

operadores em todo o mundo estão conectados por uma rede conhecida como sistema de sinalização #7. É usado para trocar informações relacionadas com chamadas telefónicas, traduções de números, sistemas de faturamento pré-pago, e é a espinha dorsal do SMS. SS7 é o que os portadores em todo o mundo usam para falar uns com os outros.

On-NET RoutingEdit

ON-NET routing is the most popular form of messaging global. É a maneira mais confiável e preferível para as telecomunicações / operadoras de receber mensagens, como as mensagens do Fornecedor de SMS em massa são enviadas para eles diretamente. Para os remetentes que precisam de consistência e confiabilidade, procurar um provedor que use roteamento ON-NET deve ser a opção preferida.Roteamento cinzento é um termo dado às mensagens enviadas a transportadoras (muitas vezes offshore) que têm acordos de interligação de baixo custo com outras transportadoras. Em vez de enviar as mensagens directamente para a transportadora pretendida, alguns fornecedores de SMS em massa enviam-nas para uma transportadora offshore, que transmite a mensagem à transportadora pretendida. À custa da consistência e da fiabilidade, esta via de rotatividade é mais barata, e estas rotas podem desaparecer sem aviso prévio e são mais lentas. Muitos portadores não gostam deste tipo de roteamento, e muitas vezes bloqueá-los com filtros configurados em seus SMSCs.

Rotingedit híbrido

alguns fornecedores de SMS a granel têm a opção de combinar roteamento cinzento mais confiável em portadores de valores mais baixos com suas ofertas on-NET. Se as rotas são bem geridas, então as mensagens podem ser entregues de forma confiável. Roteamento híbrido é mais comum para mensagens de marketing SMS, onde a pontualidade e entrega confiável é menos de um problema.

SMS Service ProvidersEdit

a forma mais fácil e mais eficiente de enviar uma campanha de marketing SMS é através de um fornecedor de serviços SMS a granel. Os fornecedores de SMS Enterprise-grade geralmente permitem aos novos clientes a opção de se inscrever para uma conta de teste gratuito antes de se comprometer com a sua plataforma. As empresas respeitáveis também oferecem conformidade livre de spam, relatórios em tempo real, rastreamento de links, API SMS, múltiplas opções de integração, e uma garantia de entrega de 100%. A maioria dos provedores pode fornecer link shorteners e análises embutidas para ajudar a acompanhar o retorno do investimento de cada campanha.

dependendo do prestador de serviços e do país, cada mensagem de texto pode custar até alguns centavos cada. Os remetentes que pretendam enviar muitas mensagens de texto por mês ou por ano podem obter descontos dos prestadores de serviços.

uma vez que as leis de spam diferem de país para país, os prestadores de serviços de SMS são geralmente específicos da localização. Esta é uma lista das mais populares e conceituadas empresas de SMS em cada continente, com algumas informações sobre o número de telefones em uso. É importante notar que o preço das mensagens, a entrega das mensagens e as ofertas de serviços também diferem substancialmente de país para país.

AfricaEdit

AsiaEdit

Austrália/OceaniaEdit

Norte AmericaEdit

EuropeEdit

do Sul AmericaEdit