ST. LOUIS (KMOV.com) – Uma família que usa de Metro “Chamada-A-Ride”, um serviço para idosos e deficientes chegou a Notícia 4 porque seu serviço é cronicamente atrasado.A filha de Florice Botts teve um AVC há vários anos. Os dois vivem juntos e todos os domingos vão à igreja juntos, mas como nenhum dos dois conduzem eles dependem do “Call-A-Ride” da Metro.”
“eu quero ir para a igreja, mas se isso continuar, eu vou apenas ter que parar de ir para a Igreja”, disse ela.
o serviço “Call-A-Ride” é mandatado pelo governo federal e existe há décadas. Ele é projetado para pegar e deixar as pessoas com deficiência e seus companheiros que não podem usar ônibus ou trens do metrô. Botts disse em qualquer Domingo que ela e sua filha esperam e esperam.
” é bastante regular . Estão mais atrasados do que a tempo, posso dizer isso”, disse Botts. “O sistema está falido.”
o serviço não funciona como um táxi, o Metro agenda várias pick ups e drop offs, muitas vezes significando que os pilotos estão esperando em outros. Botts disse que ela esperou duas horas.Botts contou ao News 4 que ela também conta histórias de terror sobre motoristas.
News 4 went straight to the source to get the Bott bott’s concerns:” Call-A-Ride ” General Manager Jeff Butler.
“nosso objetivo é pegar as pessoas a tempo e levá-las ao seu destino a tempo”, disse ele.
Butler disse que o desempenho no tempo é medido se o passeio chega para pegar ou 15 minutos antes ou depois de agendar a hora de pegar.
Botts disse em um domingo que ela tinha arranjado uma hora de pegar 9:03, mas o ônibus chegou às 9:20, o que tecnicamente não é a tempo, mas também não é escandaloso.
“we are always tracking that”, Butler said. “Esse é um dos nossos maiores indicadores de satisfação do cliente.”
News 4 requested hard data on Metro’s” Call-A-Ride ” service. Acontece que o seu desempenho no tempo é muitas vezes bem acima de 95 por cento, embora às vezes pode mergulhar devido às condições meteorológicas, tráfego e até mesmo escassez de motoristas que estão sendo experimentados em todo o país.
“With shortage of drivers and demand, we did see it drop”, said Butler.”Eu acho que alguns dias foi para baixo até os anos 80, que não está fornecendo o serviço que as pessoas precisam.”
Butler disse que a empresa está empenhada em fazer um passeio suave para todos e encorajou o News 4 a colocá-lo em contato com Botts e sua filha.
“nós também vamos voltar e olhar para as suas viagens ao longo de um período de tempo e decidir se há algo indicativo sobre o seu passeio em particular que podemos corrigir”, disse ele.Botts disse que ainda acha que há espaço para melhorias.”Estou farto, estou farto, e não há outra opção”, disse ela.
“Call-A-Ride” oficiais disseram que seu histórico de desempenho no tempo é melhor do que outros sistemas em todo o país.