NOwnership, no Problem: An Updated Look At Why Millennials Value Experiences Over Owning Things

a Segunda Guerra Mundial foi uma época devastadora para o mundo. E depois da destruição e da luta, os cidadãos do mundo desejavam normalidade. Compra uma casinha no subúrbio, conduz um Cadillac e junta-te ao baby boom. Entre 1946 e 1960, os Estados Unidos testemunharam uma expansão significativa no consumo de bens e serviços. O produto nacional bruto aumentou em 36 por cento e as despesas de consumo pessoal em 42 por cento. Por causa da inovação tecnológica, o mundo viu um crescimento nas corporações e o declínio do negócio mãe e pop. Era também um tempo de dificuldade para muitos que lutavam para ganhar direitos civis, e as mulheres eram esperadas para ficar em casa com as crianças como os homens eram os principais vencedores do pão. Para muitas “coisas” representaram marcos na vida. Até o final da década de 1950, 87 por cento de todas as famílias dos EUA possuíam pelo menos uma televisão, 75 por cento possuíam um carro, e 60 por cento possuíam uma casa. Não era apenas a classe média, em 1960, os trabalhadores de colarinho azul tinham se tornado os compradores mais prolíficos de muitos bens e serviços de luxo. No início da década de 1970, os consumidores norte-americanos do pós-Segunda Guerra Mundial desfrutavam de níveis mais elevados de renda disponível do que aqueles em qualquer outro país.Mas hoje é uma história diferente. Em primeiro lugar, vamos estabelecer que tanto os milênios como todas as outras gerações estão optando por não acumular coisas e explorar experiências em vez disso. Os jovens e os idosos optam por experiências em vez de coisas. Estes marcadores de sucesso já não são tão significativos como eram antes. E enquanto Jovens e idosos estão mudando seus hábitos de compra, hoje estamos focados no milênio. Quando os jovens milênios viram a vida de seus pais desmoronar-se como resultado do colapso financeiro, e assistiram como seus pais perderam suas economias de vida para os bancos e esquema Ponzi de Madoff. Agora, o novo normal é ver pessoas com 70 anos a trabalhar em mercearias quando deviam estar reformadas. As pessoas estão cada vez mais desiludidas com o status quo. Como resultado da mudança de tempos, os milênios querem aproveitar o momento, e eles estão pulando o shopping para carpe diem. As pessoas querem experimentar tudo o que a vida tem para oferecer, e como adquirir coisas já não dita a sua classe ou status na vida, os milênios estão simplesmente desfrutando de experiências sobre as coisas, acesso sobre a propriedade. Muitos milênios optam por viver em cidades e alugar em vez de comprar uma casa nos subúrbios, e eles não se sentem limitados por esta escolha de vida, mas sim livres por ela. As minhas colegas milenares estão à espera de ter filhos. Na verdade, a idade média mãe de mães da primeira vez em São Francisco, onde eu moro é 32,9 para (mulheres casadas com um diploma universitário). O acesso sobre a propriedade, e viver a vida em seus termos são tendências que não vão embora por milênios. Eu escrevi sobre este fenômeno em 2015, e a tendência só continuou a crescer.À medida que a geração do Milênio envelhece e seus salários aumentam, muitas marcas estão atendendo a demanda e oferecendo experiências em vez de posses.

crescimento da economia da experiência

um impressionante 74 por cento dos americanos priorizam experiências sobre produtos. O foco nas experiências está intimamente relacionado com o crescimento da economia de compartilhamento e experiência. Para quê pagar um táxi quando se pode conhecer alguém novo num Uber? Por que subir a escada corporativa para um escritório de canto quando você pode ser um freelancer e ter a liberdade de trabalhar em qualquer lugar do mundo?

o aumento da economia da experiência mudou muito do que fazemos, e muitos clientes nem sequer percebem isso. Em vez de jogar jogos de tabuleiro em casa, as pessoas agora vão para salas de fuga. A experiência típica dos bares foi substituída por lagostas organizadas, caçadas de necrófagos e passeios de destilaria. Mesmo correr se transformou em uma experiência com o crescimento de raças novidade, incluindo 5Ks com bolhas, Cerveja e bandas de rock. É tudo sobre ter uma experiência única e ser capaz de compartilhá-la com os outros.Por que os milênios valorizam as experiências sobre as coisas? Porque os faz felizes. E eles não estão errados—estudos descobriram que gastar dinheiro em experiências traz alegria mais duradoura do que gastar dinheiro em coisas. As experiências são também mais partilháveis, o que é importante para as gerações mais jovens. É mais fácil e mais eficaz para compartilhar fotos e histórias de uma caminhada ou aula de culinária do que é para mostrar fotos de uma nova TV que você acabou de comprar.Para os milênios, as coisas mais importantes na vida são experiências e relacionamentos em vez de posses. 65 por cento dos milênios estão atualmente economizando dinheiro para viajar, o que é mais do que a média para outras gerações.

a Airbnb está liderando a tendência com suas novas ofertas de experiências. Tens um passatempo que queiras partilhar? Conheces um restaurante que só os locais visitam? Pessoas em todo o mundo podem se inscrever para liderar grupos e indivíduos através de experiências para mergulhar os viajantes em seu mundo. Em vez de apenas viajar e ver armadilhas turísticas, os usuários do Airbnb agora podem ver coisas do ponto de vista de um local em qualquer coisa, desde uma excursão de comida através de Montreal a uma aula de costura kimono em Tóquio. O objetivo é que os hóspedes experimentem coisas que não seriam capazes de outra forma e construir uma comunidade de viajantes.

LVMH comprou recentemente a companhia de viagens de luxo Belmond com planos para tornar as viagens de luxo tradicionais menos sobre Hotéis opulentos e acomodações e mais sobre experiências únicas. Os consumidores modernos se preocupam mais em criar uma memória Instagram capaz do que comprar o produto novo mais quente.

mais perto de casa, os cafés Capital One transformaram a experiência bancária tradicional em algo maior do que apenas levantamentos de cheques. Nos cafés de todo o país, as pessoas (mesmo não-Capital um cliente) podem tomar café, trabalhar, conversar com os amigos e obter ajuda com suas necessidades bancárias. A experiência é maior do que apenas completar uma tarefa; trata-se de aproveitar a viagem e se conectar com as pessoas. A banca é agora uma oportunidade de construir uma comunidade em vez de uma tarefa a solo.

criar novos tipos de experiências

mesmo indústrias típicas baseadas em objetos estão mudando para se tornar mais experienciais. Muitos shoppings estão se movendo de lojas tradicionais focadas em produtos para centros de experiência. Em vez de empurrar produtos, marcas como T-Mobile e Casper else estão criando showrooms onde os clientes podem experimentar o produto, fazer uma memória e comprar algo se quiserem.Similarmente, os shoppings do futuro poderiam incluir “zonas de melhoria” que focam relaxamento e atenção. Em vez do ambiente de compras sem parar, os clientes poderiam relaxar, aprender novas técnicas de meditação e experimentar um ritual calmante.

não apenas para os milênios

os milênios podem estar liderando a experiência-primeira tendência, mas eles não são o único grupo participando dela. À medida que muitos Baby Boomers entram na aposentadoria, eles caem na mentalidade “menos é mais” e colocar mais valor nas relações e experiências do que as coisas. Claramente, esta não é uma tendência que vai desaparecer em breve.

o sucesso já não está directamente ligado ao tamanho da sua conta bancária ou do seu escritório. Em vez disso, os milénios estão a mudar a definição, centrando-se no trabalho orientado para fins e nas relações. As empresas que podem se transformar para se tornar mais focadas na experiência são as que terão sucesso no mundo em mudança.

Blake Morgan é um orador principal, futurista e autor de ” More Is More.”Inscreva-se aqui na sua newsletter semanal sobre a experiência do cliente.Leve o melhor da Forbes para a sua caixa de entrada com os mais recentes insights de especialistas em todo o mundo.