Business model of Southwest Airlines
segmentos de clientes
a grande maioria dos clientes da Southwest Airlines são consumidores gerais, profissionais e famílias. A empresa opera a maior companhia aérea nacional de baixo custo nos EUA, atraindo principalmente clientes que estão buscando baixo orçamento, sem frescuras tarifas aéreas. Em 2015, a Southwest Airlines atendia uma média de 12 milhões de passageiros por mês.
a Southwest Airlines também serve uma gama de clientes corporativos, fornecendo serviços de viagens de negócios e de grupo para empresas em vários setores nos EUA, muitas vezes a preços com desconto. A empresa também atende clientes corporativos, incluindo importadores e exportadores de bens perecíveis e de consumo, com uma gama de serviços de carga e transporte.
a Southwest Airlines atende clientes principalmente em seu mercado nativo dos EUA, mas também clientes em jurisdições quase internacionais onde a empresa opera voos. Isso inclui uma série de destinos centro-americanos e caribenhos, como México, Aruba, Bahamas, Costa Rica e Belize.
Propostas de Valor
Southwest Airlines oferece valor aos seus clientes nas seguintes formas:
- Seu baixo custo, as tarifas aéreas, oferecendo aéreo nacional e internacional de viagens para os consumidores a preços mais baixos do que a maioria das grandes companhias aéreas, com serviços adicionais disponíveis em um pequeno custo;
- limitada taxas, com a Empresa, permitindo que os passageiros de seleção de duas peças de bagagem, incluindo equipamentos de esportes, sem custos adicionais;
- de Sua ampla rede nacional e perto de destinos internacionais, incluindo a 91 destinos em 41 estados americanos e locais, no Caribe e na América Central;
- Seu serviço ao cliente, a Empresa prestadora de qualidade de atendimento ao cliente para seus passageiros, apesar de suas tarifas de baixo custo; e
- recompensas e de passageiro frequente privilégios, com a Empresa de exploração de um Rápido Programa de Recompensas, através do qual os clientes podem ganhar pontos que podem ser gastos em voos e produtos oferecidos por empresas parceiras.
canais
Southwest Airlines faz a maioria de suas vendas através de seus canais online. Ele opera um site em www.southwest.com, através do qual fornece informações sobre os seus serviços, destinos, estrutura de Taxas e horários.
o seu site também abriga o portal de reservas de voo da empresa, através do qual os clientes podem pesquisar voos, fazer reservas e gerir as suas reservas. Algumas destas funcionalidades podem ser acessadas através da aplicação móvel da Southwest Airlines. Além de seu portal de viagens ao consumidor, a Southwest Airlines também opera um site de viagens corporativas, através do qual os clientes empresariais são capazes de reservar viagens, ganhar recompensas e gerenciar contas. A empresa também opera equipes de vendas diretas e de apoio em toda a sua rede de escritórios.
os próprios canais de vendas da Southwest Airlines são suportados e estendidos por uma rede de empresas afiliadas e sites, que ajudam na condução de vendas para a empresa. A empresa, notavelmente, faz uma parte de suas vendas através de fornecedores de reservas on-line de terceiros, BookingBuilder, Sabre e Apollo.
as relações com os clientes
a Southwest Airlines realiza vendas principalmente numa base de auto-serviço através dos seus próprios canais online e da sua rede de parceiros de afiliados e distribuição. Os clientes são capazes de Reservar Voos, Aluguer de Automóveis e gerenciar suas reservas através do site da Southwest Airlines e app sem interagir com os membros da equipe de vendas da empresa. A empresa realiza algumas vendas através de suas próprias equipes de vendas diretas, que lidam principalmente com clientes corporativos que exigem um maior grau de assistência pessoal para satisfazer suas necessidades.
quando a Southwest Airlines presta um serviço mais pessoal aos consumidores é através do seu pessoal de voo e de aeroporto que estão sempre disponíveis para os clientes para prestar assistência e informação. A empresa também fornece suporte ao cliente para os passageiros durante e após o processo de reserva, com os clientes capazes de contatar o pessoal de suporte diretamente com questões técnicas, perguntas e preocupações por telefone, via e-mail ou por correio. Uma série de recursos adicionais de suporte, como FAQs e guias, podem ser encontrados no site da Southwest Airlines.Facebook, Instagram e YouTube podem interagir diretamente com a Southwest Airlines através de suas contas de mídia social.
actividades-chave
a Southwest Airlines opera um serviço de transporte aéreo regular de passageiros de baixo custo em todos os mercados norte-americanos e quase internacionais.
a empresa serve aproximadamente 91 destinos, cobrindo mais de 40 estados americanos, incluindo o Distrito de Columbia e a comunidade de Porto Rico, e uma série de destinos internacionais próximos, incluindo México, Bahamas, Aruba, México, Costa Rica e Belize. A Southwest Airlines gere e opera uma frota de pouco mais de 700 Boeing 737. A Southwest Airlines opera voos sob um modelo ponto-a-ponto combinado com um sistema de hub rolante em suas grandes cidades, em comparação com o hub e modelo spoke empregado pela maioria das companhias aéreas concorrentes.
além de seus serviços de viagens aéreas de consumo, a empresa também fornece serviços de viagens corporativas e de grupo, bem como soluções de carga e transporte.
Parceiros-Chave
Southwest Airlines colabora com uma ampla rede de empresas parceiras para estender o seu próprio conjunto de ofertas de serviço
- Parceiros Afiliados, composto de uma rede de sites e agências de viagens que expandem a Empresa alcance de marketing e vendas da Companhia para o portal de reservas;
- Rewards Partners, que compreende viagem, retalho, restaurantes e estilo de vida de empresas que fornecem produtos e serviços por parte da Empresa de fidelidade do programa de recompensas;
- Parceiros de Serviços, compreendendo uma gama de prestadores de serviços, tais como fornecedores de aluguer de carro, que servem como Empresa parceira preferencial, no retorno para a prestação de preços com desconto para Sudoeste, companhia Aérea clientes; e
- Aliança e Parceiros de Joint Venture, inclui vários tecnologia e ar empresas de serviços com os quais a Empresa lança joint-venture projetos e ações de recursos.
Southwest Airlines fez uma parceria com a ride service Lyft e o fornecedor de aluguer de automóveis Hertz, e inclui NRG, o vinho de Laithwaite, eMiles, e os melhores hotéis ocidentais e Resorts entre seus parceiros de programa de recompensa.
historicamente, a Southwest Airlines também fez parceria com outras companhias aéreas para estender seus próprios serviços, incluindo amarrações com Volaris, AirTran e Icelandair. No entanto, nenhuma destas parcerias permanece actual.Os principais recursos da Southwest Airlines são a sua frota de aeronaves, a sua infra-estrutura de manutenção e Serviços, os seus canais de vendas e infra-estrutura de TI, a sua rede de parcerias e o seu pessoal.
a chave para as operações da empresa é a operação e manutenção de sua frota de mais de 700 aeronaves Boeing 737, e as atividades de sua infra-estrutura de apoio e tripulação de voo, e pessoal da tripulação de terra.
Estrutura de Custos
Southwest Airlines incorre em custos, em relação à operação e à manutenção de suas aeronaves, compra e gerenciamento de cadeia de suprimentos para seus produtos consumíveis, nomeadamente o combustível, a manutenção de sua infra-estrutura física, a gestão de suas parcerias, a manutenção da sua infraestrutura de TI, e a retenção de seus funcionários.
o pagamento de salários, salários e benefícios para os seus 49.600 empregados ativos a tempo inteiro foi a maior despesa da Southwest Airlines em 2015, representando cerca de 41% dos custos totais do ano. O custo do combustível de jato permanece substancial para a Southwest Airlines, totalizando US $3,62 bilhões em 2015 e compreendendo 23% das despesas anuais totais da empresa. A empresa acumula outros custos operacionais relacionados com o funcionamento da sua rede de escritórios e instalações sob a forma de aluguer e serviços de utilidade pública.
fluxos de receitas
a Southwest Airlines gera receitas através da exploração de serviços de companhias aéreas nacionais e internacionais. Sua receita de 2015 foi dividida da seguinte forma::
- Receitas de Passageiros, compreendendo a receita derivada da venda nacional e internacional de passageiros tarifas aéreas;
- Frete Receita, compreendendo as receitas derivadas da prestação de transporte de carga e de serviços;
- Especial da Receita, relativa a um especial de receitas de ajuste para o ano; e
- Outras Receitas compreende a receita proveniente da venda e prestação de serviços auxiliares, como o early check-in e em voo de vendas.
as receitas dos passageiros representam a grande maioria da receita total da empresa, no valor de US $18,30 bilhões do total da empresa us $19,82 bilhões em receita para o ano. A receita de frete ascendeu a US $ 179 milhões, a receita especial ascendeu a US $172 milhões e outras receitas ascenderam a US $1,17 bilhões em 2015. Mais de 98% da receita da empresa é derivada de suas operações domésticas.