„unii oameni încearcă să fie înalți tăind capetele altora.”
— Paramhansa Yogananda
cei mai mulți dintre noi întâlnim oameni confruntatori și ostili în anumite momente ale vieții noastre. Acești indivizi pot exista în sfera noastră personală sau în mediul profesional. La suprafață, ei pot veni peste ca dominatoare, exigente, sau chiar abuzive. Cu toate acestea, cu o abordare înțeleaptă și o comunicare asertivă, puteți transforma agresiunea în cooperare și constrângerea în respect.
motivele comportamentului conflictual și ostil nejustificat sunt multe și adesea complexe. Cauzele pot include și nu se limitează la furie patologică, hiper-agresiune, agresiune patologică, furie narcisistă, tulburare de stres post-traumatic, traume cerebrale, abuz de substanțe și criză de viață. În unele cazuri, este doar o persoană normală care are o zi proastă. În altele este posibil să aveți de-a face cu un sociopat sau psihopat.
indiferent de motiv, este important să răspundeți proactiv și eficient atunci când drepturile, interesele și siguranța dvs. sunt în joc. Mai jos sunt nouă chei pentru a face față persoanelor confruntative și ostile, cu referințe din cărțile mele (faceți clic pe titluri): „cum să gestionați cu succes oamenii agresivi, intimidanți și controlați” și „cum să comunicați eficient și să gestionați oamenii dificili”. Nu toate aceste idei se pot aplica situației dvs. particulare. Pur și simplu utilizați ceea ce funcționează și lăsați restul.
1. Păstrați în siguranță
cea mai importantă prioritate în fața unui individ conflictual și ostil este să vă protejați. Dacă nu vă simțiți confortabil cu o situație, plecați. Căutați ajutor și sprijin dacă este necesar. Contactați forțele de ordine dacă trebuie. Dacă decideți să vă ocupați de agresor, luați în considerare următoarele abilități și strategii.
2. Păstrați distanța și să păstreze opțiunile deschise
nu toate persoanele conflictuale și ostile sunt în valoare de tasseling cu. Timpul tău este valoros, iar fericirea și bunăstarea ta sunt importante. Dacă nu există ceva important în joc, nu te cheltui încercând să te lupți cu o persoană care este înrădăcinată negativ. Indiferent dacă aveți de-a face cu un șofer furios, o rudă insistentă sau un supraveghetor Dominator, păstrați o distanță sănătoasă și evitați implicarea, cu excepția cazului în care trebuie absolut.
există momente în care s-ar putea să simți că ești „blocat” cu o persoană foarte dificilă și nu există „nicio cale de ieșire.”În aceste situații, gândiți-vă în afara casetei. Consultați-vă cu prietenii și consilierii de încredere despre diferite cursuri de acțiune, cu bunăstarea personală ca prioritate numărul unu. Nu suntem blocați decât dacă avem ochelari de cal. Păstrați opțiunile deschise.
3. Păstrați-vă calmul și evitați escaladarea
una dintre cele mai comune caracteristici ale persoanelor confruntative și ostile este că își proiectează agresiunea pentru a vă împinge butoanele și pentru a vă menține echilibrul. Procedând astfel, ele creează un avantaj din care vă pot exploata punctele slabe.
dacă vi se cere să vă ocupați de o persoană dificilă, una dintre cele mai importante reguli pentru a vă menține calmul. Cu cât ești mai puțin reactiv la provocări, cu atât îți poți folosi mai bine judecata pentru a face față situației.
când vă simțiți supărat sau provocat de cineva, înainte de a spune sau de a face ceva ce s-ar putea regreta mai târziu, respirați adânc și numărați încet până la zece. În multe cazuri, până când ajunge la zece, v-ar fi recăpătat calmul, și a dat seama un răspuns mai bun la problema, astfel încât să puteți reduce, în loc de exacerba problema. Dacă sunteți încă supărat după numărarea până la zece, luați o pauză dacă este posibil și revizuiți problema după ce vă liniștiți. Dacă este necesar, folosiți fraze precum „nu este un moment bun pentru mine să vorbesc…” sau „să ne ocupăm de asta după ce ne răcorim…” pentru a vă câștiga timp. Prin menținerea autocontrolului, folosiți mai multă putere pentru a gestiona situația.
4. Depersonalizează și treci de la reactiv la proactiv
„nu lua nimic personal…ceea ce spun și fac ceilalți este o proiecție a propriei realități…când ești imun la opiniile și acțiunile altora, nu vei fi victima suferinței inutile.”
— Miguel Angel Ruiz
a fi conștient de natura persoanelor confruntative și ostile ne poate ajuta să de-personalizăm situația și să ne întoarcem de la a fi reactivi la proactivi.
o modalitate eficientă de a de-Personaliza este să te pui în locul celeilalte persoane, chiar și pentru o clipă. De exemplu, luați în considerare infractorul cu care aveți de-a face și Completați propoziția: „nu trebuie să fie ușor…”
„prietenul meu este atât de agresiv. Nu trebuie să fie ușor să vii dintr-un mediu în care toată lumea a fost forțată să concureze…”
„managerul meu este cu adevărat arogant. Nu trebuie să fie ușor să se ocupe de multiplele sale probleme la locul de muncă și în viața personală…”
„acest reprezentant al clienților este atât de nepoliticos. „
pentru a fi sigur, declarațiile empatice nu scuză comportamentul agresiv. Ideea este să vă reamintiți că cei mai mulți oameni confruntați cronic și ostili suferă în interior, iar atenția asupra luptelor lor vă poate ajuta să le gestionați cu mai multă detașare și echanimitate.
5. Cunoașteți-vă drepturile fundamentale ale omului
o idee crucială de care trebuie să țineți cont atunci când aveți de-a face cu o persoană dificilă este să vă cunoașteți drepturile și să recunoașteți când acestea sunt încălcate.
atâta timp cât nu faceți rău altora, aveți dreptul să vă apărați și să vă apărați drepturile. Pe de altă parte, dacă aduceți prejudicii altora, puteți pierde aceste drepturi. Următoarele sunt câteva dintre drepturile noastre fundamentale ale omului:
aveți dreptul să fiți tratat cu respect.
aveți dreptul să vă exprimați sentimentele, opiniile și dorințele.
aveți dreptul să vă stabiliți propriile priorități.
ai dreptul să spui „nu” fără să te simți vinovat.
aveți dreptul să obțineți ceea ce plătiți.
aveți dreptul să aveți opinii diferite de altele.
aveți dreptul să aveți grijă și să vă protejați împotriva amenințării fizice, mentale sau emoționale.
aveți dreptul să vă creați propria viață fericită și sănătoasă.
drepturile fundamentale ale omului sunt fundamentate în Declarația Universală a Drepturilor Omului a Națiunilor Unite, legile din multe națiuni democratice care protejează împotriva abuzului, exploatării și fraudei și, dacă vă aflați în Statele Unite, Constituția SUA și Bill of Rights.
aceste drepturi fundamentale ale omului reprezintă limitele voastre.
desigur, societatea noastră este plină de oameni care nu respectă aceste drepturi. Persoanele conflictuale și ostile, în special, vor să vă priveze de drepturile dvs., astfel încât să vă poată controla și profita de dvs. Dar tu ai puterea și autoritatea morală de a declara că tu ești, nu infractorul, cel care se ocupă de viața ta. Concentrați-vă pe aceste drepturi și permiteți-le să vă păstreze cauza dreaptă și puternică.
6. Utilizați o comunicare asertivă și eficientă
după cum sa menționat mai sus, evitați interacțiunea cu agresorii, cu excepția cazului în care este absolut necesar. Când vi se cere să vă ocupați de unul, consolidați-vă poziția prin utilizarea abilităților de comunicare asertivă. În cartea mea (Faceți clic pe titlu): „cum să gestionați cu succes oamenii agresivi, intimidați și controlați”, veți învăța opt moduri de a spune „nu” diplomatic, dar ferm, șaisprezece sfaturi pentru a reduce sau elimina comportamentul agresiv și zece chei pentru a negocia cu succes cu oameni extrem de dificili.
7. Luați în considerare intervenția într-o relație apropiată
de multe ori, o persoană care este confruntată cronic și ostilă pur și simplu nu este ea sau el însuși. După cum sa indicat mai devreme, orice număr de motive, inclusiv criza de viață, traumatisme cerebrale (de la accident auto, traumatism cranian, leziuni sportive, medicamente prescrise efecte secundare, etc.), tulburarea de stres post-traumatic, abuzul de substanțe și alți factori pot afecta semnificativ starea de spirit și comportamentul cuiva. Poate fi nevoie de sprijin Medical și/sau de sănătate mintală pentru a opri individul de la ruina relațională și autodistrugere. Dacă persoana în cauză este cineva apropiat și important pentru dvs., întrebați dacă este deschis să primească ajutor profesional. Dacă întâmpinați rezistență, luați în considerare să întrebați pe cineva pe care agresorul îl are în vedere să vă ajute într-o intervenție.
8. Ridică-te la bătăuși (în siguranță)
cel mai important lucru de reținut despre bătăuși este că se iau de cei pe care îi percep ca fiind mai slabi, așa că atâta timp cât rămâi pasiv și conform, te faci o țintă. Mulți bătăuși sunt, de asemenea, lași în interior. Când victimele lor încep să arate coloana vertebrală și să se ridice pentru drepturile lor, bătăușul se va retrage adesea. Acest lucru este valabil atât în curțile școlare, cât și în mediile casnice și de birou.
într-o notă empatică, studiile arată că mulți agresori sunt ei înșiși victime ale violenței. Acest lucru nu scuză în niciun fel comportamentul de intimidare, dar vă poate ajuta să considerați bătăușul într-o lumină mai echanimă.
„când oamenii nu se plac foarte mult, trebuie să se revanșeze. Bătăușul clasic a fost de fapt o victimă mai întâi.”
— Tom Hiddleston
” mi-am dat seama că agresiunea nu are niciodată de-a face cu tine. Bătăușul e nesigur.”
— Shay Mitchell
când te ridici în fața agresorilor (în situații în care este în joc ceva important), asigură-te că te așezi într-o poziție în care poți fi în siguranță, fie că stai înalt pe cont propriu, că ai alți oameni prezenți pentru a asista și susține, fie că ții o urmă de hârtie a comportamentului inadecvat al bătăușului. În cazurile de abuz fizic, verbal sau emoțional, consultați profesioniștii din domeniul consilierii, juridic, de aplicare a legii sau administrativ în această privință. Este foarte important să te ridici la agresori și nu trebuie să o faci singur.
9. Setați consecințele pentru a obliga respectul și cooperarea
atunci când un individ conflictual și ostil insistă să vă încalce limitele și nu va lua „nu” ca răspuns, desfășurați consecințele.
abilitatea de a identifica și afirma consecințele este una dintre cele mai importante abilități pe care le puteți folosi pentru a „opri” o persoană dificilă. Articulat în mod eficient, consecința dă pauză individului ofensator și îl obligă să treacă de la încălcare la respect. În cartea mea (Faceți clic pe titlu) „cum să gestionați cu succes agresiv, intimidant, & controlând oamenii”, consecința este prezentată ca șapte tipuri diferite de putere pe care le puteți utiliza pentru a afecta schimbarea pozitivă.
în concluzie, a ști cum să te descurci cu oamenii conflictuali și ostili înseamnă a stăpâni cu adevărat arta comunicării. Pe măsură ce utilizați aceste abilități, este posibil să aveți mai puțină durere, o mai mare încredere, relații mai bune și o mai mare pricepere în comunicare. Sunteți pe cale de a succesului de conducere!
