911 operatorii ajută la menținerea comunităților în siguranță prin primirea apelurilor de urgență și trimiterea echipajelor de pompieri, poliție și EMS la accidente, scene de crimă, incendii și alte situații de urgență. Un operator 911 poate, de asemenea, să rămână pe linie cu un apelant pentru a oferi instrucțiuni, pentru a ajuta apelantul să rămână calm și pentru a aduna informații suplimentare pentru a le transmite primilor respondenți.
deoarece operatorii 911 trebuie să vorbească eficient atât cu personalul de intervenție în caz de urgență, cât și cu persoanele care se ocupă de situații de urgență, sunt necesare abilități excelente de comunicare.
911 sarcinile și responsabilitățile operatorului
911 operatorii au nevoie de o judecată sănătoasă și de capacitatea de a stabili rapid prioritățile și de a lua decizii importante într-o perioadă scurtă de timp, în timp ce îndeplinesc următoarele sarcini:
răspundeți la apelurile de urgență
911 operatorii răspund la apelurile de urgență, care vin prin telefon, sistem informatic sau radio. Operatorii 911 evaluează rapid natura apelului, adună informații vitale despre situație și transmit aceste informații primilor respondenți. Deoarece acest rol necesită adesea operatorul 911 să efectueze apeluri multiple, concurente, acest rol necesită o persoană care este capabilă să acorde prioritate fără a deveni copleșită.
dispecerat servicii de urgență
911 operatorii determină rapid personalul de intervenție în caz de urgență care trebuie expediat. Operatorii 911 se uită la hărți și sisteme GIS pentru a determina care respondenți sunt cei mai apropiați de adresa unde a avut loc incidentul. Aceștia trebuie să comunice în mod eficient situația primilor respondenți și să furnizeze detaliile necesare care le pot ajuta atunci când ajung la fața locului.
rezoluție de criză
mulți apelanți la 911 se află într-o stare de frică sau panică în timp ce raportează un accident, o crimă sau un incendiu. Operatorii 911 ajută apelanții să se ocupe calm de situație. Uneori, acest lucru poate însemna pur și simplu să rămână pe linie până la sosirea serviciilor de urgență; alteori, operatorii 911 ar putea fi nevoiți să ofere îndrumări sau direcții extinse pentru a asigura siguranța apelantului până la sosirea primilor respondenți.
evidența
pe lângă primirea apelurilor și expedierea primilor respondenți, 911 operatori păstrează înregistrări detaliate ale apelurilor și acțiunilor întreprinse ca răspuns. Aceste înregistrări pot juca un rol important în aplicarea legii și siguranța publică, deci este esențial ca operatorii 911 să mențină aceste înregistrări cu exactitate. Transcrierile apelurilor telefonice de urgență sunt înregistrate pe măsură ce apar, deci sunt necesare abilități excelente de tastare.
911 competențe și calificări ale operatorului
911 operatorii joacă un rol central în gestionarea situațiilor de urgență și răspuns prin conectarea membrilor comunității cu serviciile de pompieri, poliție și EMS. Angajatorii angajează de obicei solicitanți cu o diplomă de liceu sau echivalent și următoarele abilități:
- comunicare eficientă-911 operatorii câmp un volum mare de apeluri de la persoane care pot fi răniți sau frică. Ei trebuie să poată determina în mod eficient natura unui apel, detaliile incidentului și serviciile de urgență corecte pentru a expedia
- Judecata și prioritizarea – deoarece apelurile 911 vin frecvent, judecata sănătoasă și capacitatea de a acorda prioritate acestor apeluri sunt necesare pentru a se asigura că oamenii primesc asistența de care au nevoie
- tastarea – operatorii 911 își transcriu apelurile, adesea folosind sisteme de expediere asistate de calculator pentru a comunica cu primii respondenți, astfel încât posibilitatea de a tasta rapid și precis este esențială
- Raționament Spațial-911 operatorii sunt repartizați pe un teritoriu și trebuie să fie familiarizați cu geografia zonei lor alocate pentru a – i ajuta să examineze informațiile din Hărți și sistemele GIS pentru a contacta cei mai apropiați respondenți
- atenție la detalii-Un operator 911 trebuie să adune o mulțime de informații de la apelanți și să transmită cu exactitate aceste informații primilor respondenți
- rezolvarea problemelor – în cursul ajutării unui apelant, un operator 911 ar putea avea nevoie să vină rapid cu o soluție la o problemă sau o modalitate de a ajuta în timp ce personalul de intervenție în caz de urgență sunt pe drum
911 instrumente de Operator ale comerțului
911 operatorii pot lucra în centre de apel, stații de poliție și pompieri sau spitale, folosind tehnologii specializate pentru a răspunde la apeluri și a trimite primii respondenți, cum ar fi:
- sisteme de expediere asistate de calculator (Spillman, TriTech, Intergraph)
- baze de date de aplicare a legii (Justice Xchange, Centrul Național de informare a criminalității)
911 Operator Educație și formare
această poziție necesită cel puțin o diplomă de liceu sau GED. În plus, o anumită experiență ca operator de telefonie, telemarketer sau reprezentant de asistență pentru clienți este utilă, deoarece operatorii 911 trebuie să poată efectua un volum mare de apeluri telefonice pe tot parcursul zilei de lucru. Deoarece operatorii 911 utilizează mai multe programe software specializate pentru a primi apeluri și a trimite servicii de urgență, o cantitate semnificativă de instruire are loc la locul de muncă. În plus, unele jurisdicții pot solicita operatorilor 911 să promoveze un examen.
911 salariul și perspectivele operatorului
Biroul de Statistică a muncii a constatat că salariul mediu pentru dispecerii poliției, pompierilor și ambulanței a fost de 38.870 USD din mai 2016. Acest salariu variază foarte mult în funcție de locație, agenție și jurisdicție. În 2016, cel mai mic 10 la sută dintre salariații din domeniu au obținut sub 25.100 USD, în timp ce cel mai bine plătit 10 la sută a câștigat peste 61.270 USD.
Ocuparea Forței de muncă în acest domeniu este de așteptat să crească cu opt la sută între 2016 și 2026, BLS estimând încă 8.200 de locuri de muncă.
911 Operator resurse utile
am găsit multe resurse din industria online, comunități și oportunități de Lectură suplimentară pentru cei care ar putea fi interesați să înceapă o carieră ca operator 911:
911 Magazine – revista industriei pentru 911 operatori prezintă articole și oportunități de dezvoltare profesională.
răspuns la 911: viața în scaunul fierbinte – Memoriile lui Caroline Burau urmează calea autorului de a deveni operator 911 și oferă o privire sinceră asupra câmpului.
911DispatcherEdu.org-acest site web oferă informații extinse despre începerea unei cariere și lucrul ca operator 911, cu detalii de la stat la stat și link-uri către listele de locuri de muncă.
stresul dispecerului: 50 de lecții despre bătaia epuizării – un fost operator oferă tehnici și strategii pentru a face față acestui rol frecvent stresant.
diatribele dispecerului Dame – un blog scris de un operator actual 911, plin de informații nefiltrate în domeniu și reflecții oneste despre lucrul în serviciile de urgență.