American Airlines

refuz la îmbarcare

dacă un zbor este supravanzat (mai mulți pasageri dețin Rezervări confirmate decât există locuri disponibile), nimănui nu i se poate refuza îmbarcarea împotriva voinței sale până când personalul companiei aeriene nu solicită mai întâi voluntari care vor renunța de bună voie la rezervare, în schimbul unei compensații la alegerea companiei aeriene. Dacă nu există suficienți voluntari, altor pasageri li se poate refuza îmbarcarea involuntar în conformitate cu următoarea prioritate de îmbarcare a americanilor.

Transport Intern

1. nicio compensație în cazul în care transportatorul oferă un transport alternativ care este planificat să ajungă la destinația pasagerului sau la prima escală în cel mult o oră de la ora planificată de sosire a zborului inițial al pasagerului;
2. 200% din tariful până la destinația pasagerului sau la prima escală, cu maximum 650 USD, dacă transportatorul oferă un transport alternativ care este planificat să ajungă la destinația pasagerului sau la prima escală la mai mult de o oră, dar la mai puțin de două ore de la ora planificată de sosire a zborului inițial al pasagerului; și
3. 400% din tariful până la destinația pasagerului sau la prima escală, cu maximum 1.300 USD, dacă transportatorul nu oferă un transport alternativ care este planificat să ajungă la aeroportul de destinație al pasagerului sau la prima escală la mai puțin de două ore de la ora planificată de sosire a zborului inițial al pasagerului.

transport internațional

1. 1. nicio compensație în cazul în care transportatorul oferă un transport alternativ care este planificat să ajungă la destinația pasagerului sau la prima escală în cel mult o oră de la ora planificată de sosire a zborului inițial al pasagerului;
   2. 200% din tariful până la destinația pasagerului sau la prima escală, cu maximum 650 USD, dacă transportatorul oferă un transport alternativ care este planificat să ajungă la destinația pasagerului sau la prima escală la mai mult de o oră, dar la mai puțin de patru ore de la ora planificată de sosire a zborului inițial al pasagerului; și
   3. 400% din tariful până la destinația pasagerului sau la prima escală, cu maximum 1.300 USD, dacă transportatorul nu oferă un transport alternativ care este planificat să ajungă la aeroportul de destinație al pasagerului sau la prima escală la mai puțin de patru ore de la ora planificată de sosire a zborului inițial al pasagerului.

anulare

când se înregistrează anulări și întârzieri majore, veți fi redirecționat la următorul nostru zbor cu locuri disponibile. Dacă întârzierea sau anularea a fost cauzată de evenimente aflate sub controlul nostru și nu vă ducem la destinația finală în ziua estimată a sosirii, vă vom oferi cazare rezonabilă peste noapte, în funcție de disponibilitate.

în circumstanțe extreme, este posibil ca un zbor să se anuleze în timp ce se află la sol în orașul către care a fost deviat. Când se întâmplă acest lucru, veți fi redirecționat pe următorul zbor American cu locuri disponibile sau, în anumite circumstanțe, pe o altă companie aeriană sau pe alte mijloace alternative de transport. Dacă nu vă putem redirecționa, American va oferi cazare rezonabilă peste noapte, în funcție de disponibilitate.

American va oferi facilități pentru pasagerii întârziați, necesare pentru a menține siguranța și/sau bunăstarea anumitor pasageri, cum ar fi clienții cu dizabilități, copiii neînsoțiți, persoanele în vârstă sau alte persoane cărora le vor fi furnizate astfel de facilități în concordanță cu nevoile și/sau circumstanțele speciale.

întârzieri lungi de zbor

dacă se înregistrează întârzieri majore, pasagerii vor fi redirecționați pe următorul zbor al companiei aeriene cu locuri disponibile. În cazul în care întârzierea a fost cauzată de evenimente aflate sub controlul companiei aeriene și pasagerul nu ajunge la destinația finală în ziua estimată a sosirii, se vor oferi cazare rezonabilă peste noapte, în funcție de disponibilitate.

compania aeriană va oferi facilități pentru pasagerii întârziați, necesare pentru a menține siguranța și/sau bunăstarea anumitor pasageri, cum ar fi clienții cu dizabilități, copiii neînsoțiți, persoanele în vârstă sau alte persoane cărora le vor fi furnizate astfel de facilități în concordanță cu nevoile și/sau circumstanțele speciale.

compania aeriană nu este responsabilă pentru nicio daună specială, incidentală sau consecventă dacă nu îndeplinește acest angajament.

întârzieri prelungite pe aeroporturile americane

transportatorii aerieni americani și străini nu permit unui zbor internațional să rămână pe pistă pe un aeroport american mai mult de patru ore fără a permite pasagerilor să se epuizeze sub rezerva excepțiilor de siguranță, securitate și ATC. Acest lucru se aplică aeroporturilor mici și non-hub, inclusiv aeroporturilor de deviere.

americanul va depune toate eforturile rezonabile pentru a se asigura că sunt îndeplinite nevoile esențiale de hrană (snack bar, cum ar fi Nutri-Grain), apă, facilități de toaletă și asistență medicală de bază.

Notificarea privind starea întârzierilor trebuie transmisă la fiecare 30 de minute în timp ce aeronava întârzie, inclusiv motivele întârzierii, dacă sunt cunoscute.

bagaj

în caz de întârziere sau pierdere, trebuie prezentată o plângere inițială către American înainte de a părăsi aeroportul de sosire pentru care a fost înregistrat sau ar fi trebuit să fie verificat. Cel târziu, un astfel de raport inițial trebuie făcut în termen de patru ore de la sosirea zborului pe care a călătorit pasagerul. Pentru pasagerii care achiziționează serviciul de livrare a bagajelor American Airlines furnizat prin BAGS VIP baggage Delivery înainte de călătorie, raportul inițial trebuie făcut în termen de 12 ore de la sosirea zborului pe care pasagerul a călătorit.

în cazul deteriorării bagajelor, trebuie să depuneți un raport inițial la American înainte de a părăsi aeroportul de sosire sau cel târziu în termen de 24 de ore de la data primirii bagajului.

răspunderea pentru pierderea, deteriorarea sau livrarea întârziată a bagajului înregistrat este limitată la valoarea reală a bagajului sau la 3.400 USD, oricare dintre acestea este mai mică, cu excepția cazului în care pasagerul declară o valoare mai mare pentru pierderea bagajului, care nu depășește 5.000, 00 USD, inclusiv răspunderea standard de 3.400 USD pentru fiecare pasager și plătește companiei aeriene o sumă de 2,00 USD pentru 100,00 USD (sau orice parte a acestuia) din valoarea în exces. Acoperirea excedentară a evaluării nu este disponibilă și nu se aplică elementelor excluse enumerate în condițiile de transport.

persoane cu dizabilități și persoane cu mobilitate redusă

compania aeriană are politici detaliate privind clienții cu dizabilități. Aceștia angajează coordonatori de asistență specială pentru rezervări pentru a planifica în prealabil cerințele clienților în momentul rezervării. Un număr limitat de locuri sunt blocate pentru clienții cu handicap și, dacă este necesar, sunt prevăzute locuri adiacente pentru însoțitorii care călătoresc cu clientul cu handicap pentru a oferi asistență. Dispozitivele de asistență sunt acceptate pentru călătorie și se oferă asistență pentru dezasamblarea și/sau verificarea scaunelor cu rotile și nu sunt incluse în bagajul de cală al pasagerului. Se oferă Pre-îmbarcare.

a se vedea condițiile complete de transport ale companiilor aeriene aici

notă: condițiile de transport se referă la țara de origine și este posibil să nu fie aplicabile tuturor jurisdicțiilor.

drepturile pasagerilor pentru companiile aeriene americane care zboară în Europa click aici

pentru a depune o plângere la compania aeriană click aici

pentru a depune o plângere la Departamentul Transporturilor din SUA (DOT) click aici