forumurile online de revizuire a consumatorilor s-au aprins vineri cu plângeri din partea multor călători că au fost blocați când hotelurile au încetat să onoreze rezervările rezervate prin Amoma.com, o agenție online.
publicația spaniolă de știri Preferente a susținut vineri că Amoma a depus cererea de faliment. CEO-ul Amoma, Nicolas Arthur, și co-fondatorul său, Chief technology officer, Yann Arthur, nu au răspuns la mesajele noastre text la momentul publicării.
actualizare: Sâmbătă, Amoma a încetat să mai ia rezervări. Acesta a postat un mesaj pe site-ul său acuzând site-urile de comparare a prețurilor pentru practici comerciale neloiale.
Virgil Ciebrant, un turist olandez care vizitează Parisul, ne-a spus vineri că în aprilie a rezervat un sejur la Hotelul B & B de la Disneyland Paris prin Amoma. Dar când a apărut vineri, hotelul a spus că nu va onora rezervarea, deoarece Amoma nu și-a plătit facturile, a spus Ciebrant.
Trustpilot, un site care colectează feedback-ul consumatorilor, a raportat o serie de mesaje de la utilizatori în această dimineață spunând că hotelurile și-au refuzat rezervările din cauza problemelor de plată. Amoma a fost încercarea de a obține TrustPilot pentru a elimina multe dintre ele pentru „conținut inadecvat.”
„toată lumea știa că acest lucru se va întâmpla”, Guilain Denisselle, editor al publicației comerciale Franceze Tendance Hotellerie. „Întrebarea nu a fost dacă se va întâmpla, ci când. Puteți găsi sute de comentarii proaste de la consumatori în forumurile de pe TripAdvisor.”
Amoma a încetat să răspundă la comentariile de pe TripAdvisor luna trecută.
„am eliminat imediat Amoma din ofertele de listare a hotelurilor TripAdvisor de îndată ce am luat cunoștință de problemele lor financiare”, a declarat vineri un purtător de cuvânt al TripAdvisor. „Simpatizăm cu oricine este afectat de acest lucru și îi sfătuim pe călătorii cu întrebări despre rezervările Amoma existente să ia legătura cu echipa lor de asistență pentru clienți cât mai curând posibil. Înainte de acest eveniment, Amoma a fost un partener de lungă durată al multor agenții de turism online, hoteluri și site-uri de planificare a călătoriilor, inclusiv TripAdvisor.”
linia de servicii de rezervare din SUA a Amoma nu a răspuns apelului nostru după 45 de minute. Nici linia sa de servicii pentru clienți sau Twitter nu s-au ocupat.
critici de lungă durată
Amoma a crescut prin scăderea deseori a prețurilor Hotelierilor.
mulți critici hotelieri au pretins că Amoma a folosit în mod abuziv tarifele cu ridicata care nu erau destinate consumului public.
mulți hotelieri au bănuit că Amoma va face inventarul pe care hotelurile l-au pus deoparte pentru a-l distribui prin angrosiști pe piețele offline, cum ar fi agențiile de turism din comunitățile etnice, și a re-propus inventarul actualizat pentru consumul public general pe site-ul lor.
Amoma a refuzat în mod repetat interviurile media în ultimii doi ani. Dar în forumurile publice, compania cu sediul la Geneva a menționat că Elveția are impozite mai mici decât alte țări și că uneori i-a oferit un avantaj în ceea ce privește prețul.
Amoma a fost principalul distribuitor al așa-numitului inventar distribuit ulterior al tarifelor cu ridicata, potrivit cercetărilor efectuate de Ota Insight, care oferă servicii de evaluare comparativă și alte servicii de informații de afaceri Hotelierilor și companiilor de turism online.
unul dintre cei mai importanți furnizori de inventar hotelier cu ridicata din industria turismului este Hotelbeds, așa-numita bedbank. Într-o declarație de vineri, Hotelbeds a spus că Amoma nu a fost un client major.
„în ultimii ani, ne-am redus semnificativ afacerea cu Amoma. În acest moment reprezintă aproximativ 1% din vânzările noastre și, prin urmare, nu există nicio dependență de acest client”, a declarat un purtător de cuvânt al Hotelbeds.
critici de lungă durată
căutarea google de comparare a prețurilor tinde să favorizeze agențiile cu cel mai mic preț, chiar dacă agențiile nu plătesc cea mai mare ofertă în licitațiile publicitare Google. Trivago și alte așa-numite companii de metasearch au promovat, de asemenea, Amoma folosind mecanisme similare de licitație publicitară.
în 2016, Google a ales să facă din Amoma un partener pentru serviciul său de instant booking. Asta a însemnat că clienții Google ar putea cumpăra camere de la Agenția online fără a părăsi interfața sa. Mișcarea părea să ofere combustibil critic pentru creșterea Amoma.
în 2017, Amoma a susținut că a procesat aproximativ 560 de milioane de dolari (500 de milioane de dolari) în rezervări, în principal pentru hoteluri.
„Amoma ar putea exista parțial pentru că bedbanks le-a acordat inventarul la tarife foarte reduse, dar mai ales pentru că metasearch le-a permis să facă publicitate, chiar dacă au fost conștienți de risc”, a spus Denisselle. „Poate că este momentul potrivit pentru metasearch pentru a aduce etica în afacerea lor.”
Booking.com Factor?
Booking.com, gigantul brand de călătorii online, a făcut o schimbare care ar fi putut avea efectul de a provoca vânturi pentru Amoma și pluta copiatelor sale.
în 2018, Booking.com a introdus propriul serviciu de tarif en-gros, rezervare.de bază. Această mișcare l-a lăsat să capteze o parte din inventarul redus.
„vedem că cele mai mari Ota încep să lucreze cu angrosiștii, ducând la OTA mai mici, care și-au bazat inventarul pe angrosiști care se găsesc în concurență cu bugete mult mai mari, sofisticare și aceleași rate ca și ei”, a declarat Dori Stein, CEO al Fornova, un serviciu de informații de afaceri hoteliere.
majoritatea lanțurilor hoteliere mai mari și unele dintre grupurile hoteliere mai mici au înăsprit oferta așa-numitelor tarife statice de care depindeau Amomele lumii.
„hotelierii ar putea respira ușurați la vestea că o OTA cunoscută a fi în centrul multor cazuri de disparitate ar putea să nu mai afecteze integritatea prețurilor lor”, a declarat Gino Engels, co-fondator și director comercial al OTA Insight. „Dar o mulțime de alte Ota — unele camere care achiziționează prin intermediul angrosistului la vânzare-vor fi dornici să le ia locul. Desigur, există mulți actori buni în acest spațiu. Dar este o piață aglomerată și volatilă.”
multe branduri sunt, de asemenea, de prindere în jos pe francizați, care de multe ori sunt de vina pentru distribuirea onwardly inventar en-gros în mod greșit, Stein de Fornova a spus.
la sfârșitul anului trecut, agenția de turism on-line Hotel a încetat rapid brusc operațiunile, lăsând sute de călători blocați.
CEO-ul Amoma, Arthur, a condus anterior Olotels, o agenție franceză de turism online care a fost lichidată în 2013, lăsând unii clienți blocați, potrivit știrilor de la acea vreme.