ascultarea insensibilă este actul de a auzi ceea ce spun ceilalți și care sunt sentimentele lor, dar ignorați-le și neglijați-le. Ascultă, dar nu le pasă, sau dorința de a sprijini.
Informații generale
ascultarea insensibilă este un termen folosit în comunicare, Psihologie și a fost adoptat și în online. Ascultarea insensibilă se referă la ascultătorii care nu iau în considerare ceea ce vorbitorul spune sau arată prin comunicarea nonverbală.
ascultarea insensibilă și slabă poate fi dăunătoare pentru ambele părți ale discuției, deoarece poate distruge relațiile, contractele, tranzacțiile sau chiar poate începe conflicte dacă situația este exagerată.
în conversațiile directe și comunicarea interpersonală, ascultarea insensibilă poate fi ușor descoperită. Ne putem uita la contactul vizual, limbajul corpului și elementele de comunicare nonverbală pentru a detecta ascultarea slabă. Dar în marketingul digital și social media, recunoașterea ascultării insensibile este mai greu de realizat. Trebuie să analizăm datele, ratele de implicare, feedback-ul, să folosim monitorizarea mărcii și ascultarea socială pentru o mai bună înțelegere.
tipuri de ascultare ineficientă
Adler și Proctor (2017) detalii stiluri de ascultare ineficiente, care includ:
- pseudo-ascultare: dând aspectul de ascultare
- etapa hogging ascultare: transformarea conversație pentru sine
- ascultare selectivă: răspunde numai la conținutul de interes special
- ascultare izolate:ignorarea sau evitarea unui subiect
- ascultare defensivă: luând comentarii personal
- ambuscadă: ascultare critică efectuate doar pentru a colecta informații pentru un atac
- ascultare insensibil: luând comentarii la valoarea nominală, fără a înțelege sensuri ascunse sau indicii nonverbale.
elemente din procesul de ascultare vs ascultare insensibilă
ascultarea are mai mulți pași în proces și ascultarea insensibilă nu are câțiva dintre acești pași.
- auz: ascultarea insensibilă are un pas de auz cu fața în proces. Ascultarea insensibilă se întâmplă atunci când ascultătorul nu aude sau ar putea părea că aude, dar diferiți factori schimbă cursul normal al acțiunii.
- participarea: înseamnă să fii atent la ceea ce s-a spus și să asculți vorbitorul. Intrați în conversație și concentrați atenția asupra celorlalți oameni care vorbesc.
~ ascultarea insensibilă include ascultarea pseudo sau s-ar putea să lipsească acest pas ignorând mesajul vorbitorului, să-l folosească într-o formă dăunătoare atacând vorbitorul sau să nu ajungă la o rezolvare a conflictelor.
- înțelegere: se întâmplă atunci când ascultătorul are sens de el / ea aude.
~ învățarea insensibilă ar putea să nu aibă deloc acest proces.
- răspuns: înseamnă a da bază de feedback don ceea ce a spus vorbitorul.
~ diferența de aici în comparație cu învățarea insensibilă constă în tipul de feedback dat. Ascultarea insensibilă poate duce la mine mai negativ.
- amintirea: ascultarea activă ne oferă posibilitatea de a ne aminti informații pe baza unei conversații, dar cu ascultarea insensibilă, am putea uita sau aminti informații diferite.
motive pentru care ascultarea insensibilă se întâmplă
motivul pentru care ascultarea insensibilă se întâmplă nu poate cădea întotdeauna în numele ascultătorului. Se poate întâmpla și din cauza mesajului împărtășit de vorbitor. Iată câteva motive pentru care se întâmplă ascultarea insensibilă:
- lipsa de interes
- idei preconcepute
- lipsa de atenție deoarece ascultătorul se gândește la altceva sau are mintea în altă parte
- afinitate față de anumite subiecte politice, religioase, de rasă sau similare
- gânduri și opinii contradictorii
- tweet-uri pline de ură și postări sau imagini pe rețelele sociale publicate
- violet video
- publicitate și încurajarea oamenilor la acțiuni violet sau similare
- și multe altele care se încadrează în justiție legală
mai jos este un exemplu de un stimulent și tweet inacceptabil de la Mc Donalds. Este o postare Explicit politică din contul său oficial. Am putea crede că a fost Tweet de la un angajat furios cu dorința de a deteriora numele mărcii și care se poate transforma într-un dezastru serios de PR.
relevanță pentru Social Media
„ce înseamnă să asculți social media?”unii ar putea întreba. Ei bine, social media este despre comunicarea în multe formate și forme.
brandurile folosesc social media pentru a comunica diferite informații fanilor și adepților lor. Desigur, unele mesaje s-ar putea să nu ajungă la public, s-ar putea să nu le atingă în niciun alt mod și chiar să le piardă pe parcurs. Acest lucru se poate întâmpla din motivele menționate mai sus sau din alte motive personale, bazate pe sentimentele, credințele oamenilor și așa mai departe.
este important ca brandurile să apeleze la publicul lor și să încerce să-și păstreze atenția pe termen lung. Cereți-le părerea și căutați întotdeauna date pentru o mai bună înțelegere a aprecierilor și a antipatiilor, comparând ratele de implicare pentru diferite postări și termene.
un alt aspect important este să începeți ascultarea socială și să aveți grijă de analiza sentimentelor pentru a înțelege opiniile și gândurile oamenilor despre brand. Dacă analiza sentimentului arată o mulțime de date negative, înseamnă că ceva nu este în regulă și oamenii sunt jigniți sau supărați de ceva ce marca a spus sau a aprobat.
ascultarea socială ajută, de asemenea, la abordarea dezastrelor de PR înainte ca acestea să scape de sub control și să se transforme într-o criză.
este important să ne luăm timp și să ne cerem scuze pentru ceva ce am făcut. Și modul de a spune că trebuie să fie foarte bine îngrijit.
- cum să utilizați analiza sentimentului pentru a vă gestiona reputația mărcii & câștigați clienți