ființele umane iubesc interacțiunile; suntem ființe sociale până la urmă. Nu e de mirare că social media încearcă să valorifice natura noastră de socializare. Implicarea socială ar putea fi atât offline, cât și online, oamenii întâlnindu-se între ei și împărtășind gânduri sentimente și emoții într-o conversație vorbită sau scrisă.
angajamentul Social este un nou instrument de publicitate adoptat de întreprinderi, deoarece acestea se îndepărtează de stilul unilateral al publicității tradiționale și învață să interacționeze cu clienții și să creeze relații pe termen lung cu aceștia.
ce face implicarea socială atât de populară?
fiecărui consumator îi place să se simtă special. Implicarea activă cu clienții dvs. pe social media este o modalitate ușoară și viabilă de a face ca fiecare dintre clienții dvs. să se simtă special tot timpul. Răspunsul rapid la recenziile și discuțiile de pe rețelele sociale nu este o sarcină foarte dificilă, mai ales atunci când luați în considerare modul în care face un consumator să se simtă apreciat. Chiar dacă protestează cu voce tare, clienții își pun încrederea în tine pentru a le oferi o soluție.
implicarea cu clienții a fost în mod tradițional o sarcină offline, dar implicarea în social media a făcut-o mai simplă, dar mai eficientă. Nu mai încercați să vă încântați clientul din rapoartele Harvard Business Review conform cărora clienții se supără că trebuie să contacteze compania fără încetare pentru a-și rezolva problemele și a fi nevoiți să-și descrie problemele în mod repetat. În mod evident, oferirea unei soluții la o problemă era puțin mai complicată în vremurile vechi decât este acum.
social media Engagement Benefits
Dacă social media în sine este un avantaj pentru marketing; social media engagement adaugă la aceasta. Ce poate fi mai bun decât atragerea atenției pentru marca dvs. de la o sută de mii de oameni, de pe tot globul? Implicarea în social media vă permite să interacționați cu ei și să îi luați în încredere, rămânând agnostici la fusuri orare, geografii, sex sau rasă.
implicarea în social media are mai mult decât câteva beneficii de oferit:
eficiența costurilor
social media ajunge la marea majoritate a oamenilor. Implicarea oamenilor din întreaga lume prin mijloace tradiționale poate deveni dificilă și costisitoare din punct de vedere logistic. Dar, interacțiunea cu o bază de audiență pe social media practic nu costă nimic.
crește gradul de conștientizare a mărcii
reacția mărcii îi face pe clienți să se simtă apreciați și fericiți. Păstrarea clienților fericiți ar câștiga compania dvs., avocații mărcii și mai multe vânzări pe termen lung. Pozitiv word-of-mouth este cel mai bun pitch de vânzări unul ar putea dori pentru. Implicarea în social media vă ajută să aduceți mai multe vânzări și să răspândiți faima companiei dvs. și asta prea organic.
Asistență Socială pentru clienți
în lumea oamenilor cu experiență în social media de astăzi, majoritatea clienților apelează la social media pentru a denunța sau a lăuda serviciile unei companii. Implicarea în rețelele sociale este un mod rapid și fără probleme pentru a atrage atenția clientului. Un răspuns rapid la un comentariu negativ ar putea salva ziua, în timp ce feedback-ul pozitiv poate fi difuzat ca o Insignă de onoare.
păstrarea clienților
unul dintre motivele principale pentru care marketerii optează pentru marketingul social media este de a câștiga conștientizarea mărcii și încrederea publicului, construind o bază de clienți potențial fideli. Atunci când un client vede activitatea de zi cu zi pe profilul companiei, cu răspunsuri proactive la problemele clienților și întrebări postate acolo, cu feedback-ul follow-up, se simt în mod natural atras să ia în calcul cu tine. Acesta ar putea fi începutul construirii unei baze mari de clienți.
Îmbunătățiți-vă strategia de implicare în rețelele sociale
Imaginați-vă cum v-ați angaja cu oamenii la o petrecere sau la o întâlnire. Discutați cu oamenii, faceți schimb de informații și așa mai departe. Angajamentul social media pentru o companie este pe linii similare cu obiective diferite. Vă construiți prezența online, discutați cu oamenii, faceți schimb de informații – informații cruciale care vă pot ajuta să obțineți un sentiment de percepție a clienților. De asemenea, partajați informații cu clienții care se confruntă cu probleme atunci când utilizează produsul sau serviciul dvs.
mai ușor de zis decât de făcut. Construirea unei prezențe online captivante poate părea ușoară, dar poate fi o muncă grea. Cu toate acestea, chiar și cele mai dificile locuri de muncă au un punct de plecare. Iată câțiva pași pe care îi puteți face pentru a construi și îmbunătăți încet eforturile dvs. de implicare în social media:
social Listening
ascultarea palavrageala social media pentru a înțelege modul în care oamenii te percep sau vorbesc despre tine este extrem de important înainte de a iniția o conversație cu ei. Marketingul social media se desfășoară fără probleme dacă ascultați mai întâi, planificați-vă strategia și apoi interacționați cu promotorii dvs., precum și cu detractorii. Fără un plan, s-ar putea să ajungeți să perturbați reputația socială care există deja pentru marca dvs. și să vă creați mai multe probleme, luând un ton defensiv sau beligerant, așa cum multe companii au găsit la costul lor.
începeți conversația
odată ce cunoașteți faptele și cifrele despre cum este sentimentul dvs. de client, puteți iniția conversații reale, folosind un ton respectuos și adoptând o atitudine pozitivă, care vizează rezolvarea problemelor. Implicarea în social media nu înseamnă neapărat că un client trebuie să pună o întrebare/problemă și apoi veți continua conversația. Puteți începe o sesiune de feedback social media casual sau o sesiune Facebook Live Q& sau un forum similar.
identificați susținătorii mărcii
în etapele inițiale ale ascultării sociale, este posibil să fi găsit unii susținători cărora le plac produsele sau serviciile mărcii dvs. Identificați aceste persoane și angajați-le mai des pentru a le transforma în avocații mărcii dvs. Sunt ca Ambasadorii mărcii dvs., cu cât sunt mai fericiți, cu atât influențează mai mult oamenii să vi se alăture.
evenimente, cadouri, postări și activități sociale
cel mai bun lucru despre social media este că este ca un festival în curs de desfășurare, ca un festival Tomorrowland, în jurul anului. Cineva sau altul găzduiește un cadou sau un eveniment online sau un webinar și așa mai departe. Acest lucru atrage atenția și traficul asupra cauzei dvs. De asemenea, vă ajută să vă îmbunătățiți imaginea generală a mărcii.
timp de răspuns și receptivitate
nu în ultimul rând, există o regulă de aur a implicării în social media. Fiți receptivi la clienții dvs. și răspundeți la timp. Un răspuns rapid arată interesul dumneavoastră în client și s-ar putea stăvili un dezastru. Cu cât luați mai mult timp pentru a răspunde, cu atât comentariul negativ rămâne mai mult online. Alții ar putea vedea și schimba mintea lor despre brand-ul și cred că de tine ca un brand nepăsător și nu răspunde.
odată ce ați început călătoria dvs. de marketing social media, este esențial să aveți grijă de toate aspectele sale, cum ar fi ascultarea socială și implicarea socială. Atenția la astfel de detalii s-ar putea adăuga pentru a vă face succes în eforturile dvs. de marketing social media.
- distribuie
- Tweet