Cercetarea consumatorilor-Exemple, proces și domeniu de aplicare

ce este cercetarea consumatorilor?

cercetarea consumatorilor este o parte a cercetării de piață în care sunt identificate înclinația, motivația și comportamentul de cumpărare al clienților vizați. Cercetarea consumatorilor ajută întreprinderile sau organizațiile să înțeleagă psihologia clienților și să creeze profiluri detaliate de comportament de cumpărare.

utilizează tehnici de cercetare pentru a furniza informații sistematice despre ceea ce au nevoie clienții. Folosind aceste informații, brandurile pot face schimbări în produsele și serviciile lor, făcându-le mai centrate pe client, sporind astfel satisfacția clienților. Acest lucru va ajuta la rândul său, pentru a stimula afaceri.

o organizație care are o înțelegere aprofundată cu privire la procesul de luare a deciziilor clienților, este cel mai probabil să proiecteze un produs, să-i pună un anumit preț, să înființeze centre de distribuție și să promoveze un produs bazat pe informații de cercetare ale consumatorilor, astfel încât să producă un interes și achiziții sporite ale consumatorilor.

de exemplu, o companie de electronice de consum vrea să înțeleagă, procesul de gândire a unui consumator atunci când achiziționează un dispozitiv electronic, care poate ajuta o companie pentru a lansa noi produse, gestiona furnizarea de stoc, etc. Efectuarea unui sondaj de electronice de consum poate fi utilă pentru a înțelege cererea pieței, pentru a înțelege defectele produsului lor și, de asemenea, pentru a afla probleme în diferitele procese care influențează achiziționarea bunurilor lor. Un sondaj de electronice de consum poate fi util pentru a aduna informații despre experiențele de cumpărături ale consumatorilor atunci când achiziționează electronice. ceea ce poate permite unei companii să ia decizii bine informate și înțelepte cu privire la produsele și serviciile lor.

obiective de cercetare pentru consumatori

când un brand dezvoltă un produs nou, se efectuează cercetări pentru consumatori pentru a înțelege ce doresc sau au nevoie consumatorii într-un produs, ce atribute lipsesc și ce caută? Un software eficient sondaj într-adevăr face mai ușor pentru organizații să efectueze cercetări eficiente.

cercetarea consumatorilor este realizată pentru a îmbunătăți echitatea mărcii. Un brand trebuie să știe ce cred consumatorii atunci când cumpără un produs sau un serviciu oferit de un brand. Fiecare idee bună de afaceri are nevoie de o cercetare eficientă a consumatorilor pentru ca aceasta să aibă succes. Perspectivele consumatorilor sunt esențiale pentru a determina poziționarea mărcii în rândul consumatorilor.

cercetarea consumatorilor este efectuată pentru a stimula vânzările. Obiectivul cercetării consumatorilor este de a analiza diferite teritorii ale psihologiei consumatorilor și de a înțelege modelul lor de cumpărare, ce fel de ambalaj le place și alte atribute similare care ajută mărcile să-și vândă mai bine produsele și serviciile.

Consumer Research Model

potrivit unui studiu realizat, până acum un deceniu, cercetătorii au gândit diferit despre psihologia consumatorului, unde s-a pus puțin sau deloc accent pe emoții, dispoziție sau situația care ar putea influența decizia de cumpărare a unui client.

mulți credeau că marketingul este economie aplicată. Consumatorii au luat întotdeauna decizii bazate pe statistici și matematică și au evaluat rațional bunurile și serviciile și apoi au selectat articole din acele mărci care le-au oferit cea mai mare satisfacție a clienților la cel mai mic cost.

cu toate acestea, aceasta nu mai este situația. Consumatorii sunt foarte conștienți de mărci și de concurenții lor. Un client fidel este cel care nu numai că s-ar întoarce să cumpere în mod repetat de la un brand, ci și să recomande familiei și prietenilor săi să cumpere de la același brand, chiar dacă prețurile sunt ușor mai mari, dar oferă un serviciu excepțional pentru clienți pentru produsele achiziționate sau serviciile oferite.

iată unde Net promotor Score (NPS) ajută mărcile să identifice loialitatea față de marcă și satisfacția clienților față de consumatorii lor. Sondajul Net promotor Score utilizează o singură întrebare care este trimisă clienților pentru a identifica loialitatea față de marcă și nivelul de satisfacție al clienților. Răspunsul la această întrebare este măsurat pe o scară între 0-10 și pe baza acestui fapt consumatorii pot fi identificați ca:

detractori: care au dat un scor între 0-6.

pasivi: care au dat un scor între 7-8.

promotori: care au dat un scor între 9-10.

cercetarea pieței de consum se bazează pe două tipuri de metode de cercetare:

1. Cercetarea calitativă a consumatorilor

cercetarea calitativă este de natură descriptivă, este o metodă care folosește întrebări deschise, pentru a obține informații semnificative de la respondenți și se bazează foarte mult pe următoarele metode de cercetare de piață:

Focus grupuri: Focus grupuri după cum sugerează și numele este un grup mic de experți foarte validați care se reunesc pentru a analiza un produs sau un serviciu. Focus grupul este format din 6-10 respondenți. Un moderator este atribuit grupului de focus, care ajută la facilitarea discuțiilor dintre membri pentru a atrage informații semnificative

interviu unu-la-unu: aceasta este o metodă mai conversațională, în care cercetătorul pune întrebări deschise pentru a colecta date de la respondenți. Această metodă depinde în mare măsură de expertiza cercetătorului. Cât de mult cercetătorul este capabil să sondeze cu întrebări relevante pentru a obține informații maxime. Aceasta este o metodă consumatoare de timp și poate dura mai mult de o încercare de a obține perspectivele dorite.

Analiza Conținutului/ Textului: Analiza textului este o metodă de cercetare calitativă în care cercetătorii analizează viața socială prin decodarea cuvintelor și imaginilor din documentele disponibile. Cercetătorii analizează contextul în care sunt utilizate imaginile și trag concluzii din acestea. Social media este un exemplu de analiză a textului. În ultimul deceniu sau cam asa ceva, inferențe sunt trase pe baza comportamentului consumatorilor pe social media.

Aflați mai multe: cum să efectuați cercetări calitative

2.Cercetarea cantitativă a consumatorilor

în epoca tehnologiei și a informațiilor, datele semnificative sunt mai prețioase decât platina. Companiile de miliarde de dolari au crescut și au căzut pe cât de bine au reușit să colecteze și să analizeze date, să atragă perspective validate.

cercetarea cantitativă se referă la numere și statistici. Un consumator evoluat care cumpără în mod regulat poate garanta modul în care întreprinderile centrate pe client au devenit astăzi. Este vorba despre satisfacția clienților, pentru a câștiga clienți fideli. Cu o singură întrebare, companiile sunt capabile să colecteze date, care au puterea de a face sau de a sparge o companie. Net promotor scor întrebare, ” pe o scară de la 0-10 cât de probabil ești să recomande brand-ul nostru pentru familia sau prietenii?”

modul în care cuvântul organic din gură influențează comportamentul consumatorilor și modul în care trebuie să cheltuiască mai puțin pentru publicitate și să-și investească timpul și resursele pentru a se asigura că oferă servicii excepționale pentru clienți.

sondajele Online, chestionarele și sondajele sunt instrumentele preferate de colectare a datelor. Datele obținute de la consumatori sunt apoi evaluate statistic, matematic și numeric pentru a înțelege preferința consumatorilor.

Aflați mai multe: Cum se efectuează cercetări cantitative

procesul de cercetare a consumatorilor

procesul de cercetare a consumatorilor a început ca o extensie a procesului de cercetare a pieței. Deoarece rezultatele cercetării de piață sunt utilizate pentru a îmbunătăți capacitatea de luare a deciziilor a unei organizații sau afaceri, similar este cu cercetarea consumatorilor.

procesul de cercetare a consumatorilor poate fi împărțit în următorii pași:

dezvoltarea obiectivelor de cercetare: Primul pas pentru procesul de cercetare de consum este de a defini în mod clar obiectivul de cercetare, scopul cercetării, de ce este cercetarea în curs de desfășurare, pentru a înțelege ce? O declarație clară a scopului poate ajuta la evidențierea scopului.

colectați date secundare: colectați mai întâi date secundare, vă ajută să înțelegeți dacă cercetarea a fost efectuată mai devreme și dacă există dovezi legate de subiect care pot fi utilizate de o organizație pentru a lua decizii în cunoștință de cauză cu privire la consumatori.

Cercetare Primară: În organizațiile de cercetare primară sau întreprinderile colectează propriile date sau Angajează o terță parte pentru a colecta date în numele lor. Această cercetare utilizează diferite metode de colectare a datelor (calitative și cantitative) care ajută cercetătorii să colecteze date de la prima mână.

colectarea și analizarea datelor: Datele sunt colectate și analizate, iar inferența este atrasă pentru a înțelege comportamentul consumatorilor și modelul de cumpărare.

pregătiți raportul: În cele din urmă, un raport este pregătit pentru toate constatările prin analizarea datelor colectate, astfel încât organizațiile să poată lua decizii în cunoștință de cauză și să se gândească la toate probabilitățile legate de comportamentul consumatorilor. Prin punerea în practică a studiului, organizațiile pot deveni centrate pe clienți și pot produce produse sau pot oferi servicii care le vor ajuta să obțină o satisfacție excelentă a clienților.

după procesul de cercetare a consumatorilor

odată ce ați reușit să efectuați cu succes procesul de cercetare a consumatorilor, investigați și rupeți paradigmele. Ceea ce au nevoie consumatorii ar trebui să facă parte din cercetarea pieței și ar trebui să fie efectuat în mod regulat. Cercetarea consumatorilor oferă informații mai aprofundate despre nevoile, dorințele, așteptările și comportamentul clienților.

prin identificarea cu succes a acestor informații, strategiile care sunt utilizate pentru a atrage consumatorii pot fi îmbunătățite, iar întreprinderile pot obține profit știind exact ce își doresc consumatorii. De asemenea, este important să înțelegeți și să cunoașteți bine comportamentul de cumpărare al consumatorilor pentru a cunoaște atitudinea lor față de mărci și produse.

identificarea nevoilor consumatorilor, precum și a preferințelor acestora, permite unei afaceri să se adapteze la noile afaceri și să dezvolte un plan de marketing detaliat care va funcționa cu siguranță. Următoarele indicii vă pot ajuta. Finalizarea acestui proces vă va ajuta:

atrageți mai mulți clienți
Setați cel mai bun preț pentru produsele dvs.
creați mesajul de marketing potrivit
creșteți cantitatea care satisface cererea clienților săi
creșteți frecvența vizitelor la clienții lor
creșteți vânzările
reduceți costuri
rafinați-vă abordarea față de Serviciul pentru clienți.

metode de cercetare a consumatorilor

consumatorii sunt motivul pentru care o afacere funcționează și înflorește. Colectarea de informații suficiente despre consumatori nu va afecta niciodată nicio afacere, de fapt, se va adăuga doar la informațiile pe care o afacere ar trebui să le asocieze cu consumatorii săi și să producă produse care îi vor ajuta să-și perfecționeze și să crească afacerea.

următoarele sunt metode de cercetare a consumatorilor care vă asigură că sunteți în tandem cu consumatorii și înțelegeți nevoile acestora:

studiile de satisfacție a clienților

se poate determina gradul de satisfacție a consumatorilor în raport cu calitatea produselor prin:

metode informale, cum ar fi conversațiile cu personalul despre produse și servicii conform tablourilor de bord.
chestionare/sondaje trecute și prezente pe care consumatorii le-ar fi putut completa pentru a le identifica nevoile.

investigarea procesului decizional al consumatorului

este foarte interesant să cunoaștem nevoile consumatorului, ce îi motivează să cumpere și cum se desfășoară procesul decizional:

implementarea anchetelor relevante și primirea răspunsurilor de la un public țintă.

dovada conceptului

întreprinderile pot testa cât de bine acceptate sunt ideile lor de marketing:

utilizarea sondajelor pentru a afla dacă consumatorii actuali sau potențiali văd produsele dvs. ca un beneficiu rațional și util.
realizarea de interviuri personale sau sesiuni de focus grup cu clienții pentru a înțelege modul în care aceștia răspund la ideile de marketing.

cunoscând poziția dvs. pe piață

puteți afla cum văd consumatorii dvs. actuali și potențiali produsele dvs. și cum le compară cu concurenții dvs. prin:

cifrele de vânzări vorbesc mai tare decât orice alt aspect, odată ce cunoașteți comparația în cifrele de vânzări, este ușor să înțelegeți poziția dvs. pe piață în cadrul segmentului de piață.
atitudinile consumatorilor în timp ce fac o achiziție ajută, de asemenea, la înțelegerea deținerii pieței.

teste de Branding și experiența utilizatorului

puteți determina cum se simt clienții dvs. cu mărcile și numele produselor lor prin:

utilizarea de focus grupuri și sondaje concepute pentru a evalua răspunsurile emoționale la produsele și mărcile dvs.
participarea cercetătorilor pentru a studia performanța mărcii lor pe piață prin cercetarea existentă și disponibilă a mărcii.

modificări de preț

puteți investiga modul în care clienții dvs. acceptă sau nu modificările de preț utilizând formule care măsoară veniturile – înmulțind numărul de articole pe care le-ați vândut, cu prețul fiecărui articol. Aceste teste vă permit să calculați dacă venitul total crește sau scade după efectuarea modificărilor de preț prin:

calcularea modificărilor cantităților de produse solicitate de clienții lor, împreună cu modificările prețului produsului.
măsurați impactul prețului asupra cererii produsului în funcție de nevoile clientului.

monitorizarea rețelelor sociale

o altă modalitate de a măsura feedback-ul și serviciul dvs. pentru clienți este prin controlul angajamentului dvs. față de social media și feedback. Rețelele sociale (în special Facebook) devin un element comun al comercializării multor companii și sunt din ce în ce mai utilizate de clienții lor pentru a furniza informații despre nevoile clienților, experiențele de servicii, partajarea și depunerea reclamațiilor. Acesta poate fi, de asemenea, utilizat pentru a rula sondaje și concepte de testare. Dacă este manipulat bine, poate fi unul dintre cele mai puternice instrumente de cercetare ale clientului. De asemenea, vă recomand să citiți: cum să efectuați cercetări de piață prin intermediul rețelelor sociale.

întrebări de cercetare pentru clienți

întrebarea corectă este cea mai importantă parte a desfășurării cercetării. Mai mult, dacă este vorba de cercetarea consumatorilor, întrebările ar trebui adresate într-un mod care să adune informații maxime de la consumatori. Iată câteva întrebări de cercetare de consum pentru următoarea cercetare:

a se vedea mai multe întrebări sondaj de cercetare de consum:

sondaje de satisfacție a clienților

vocea sondaje client

sondaje de produs

sondaje de evaluare de servicii

întrebări sondaj ipotecare

importanța cercetării consumatorilor

lansarea unui produs sau oferirea de servicii noi poate fi un moment destul de interesant pentru un brand. Cu toate acestea, există o mulțime de aspecte care trebuie luate în considerare în timp ce o trupa are ceva nou pentru a oferi consumatorilor.

aici este locul în care cercetarea consumatorilor joacă un rol esențial. Importanța cercetării consumatorilor nu poate fi subliniată mai mult. Următoarele puncte rezumă importanța cercetării consumatorilor:

pentru a înțelege disponibilitatea pieței: oricât de bun ar fi un produs sau serviciu, consumatorii trebuie să fie gata să îl accepte. Crearea unui produs necesită investiții care, în schimb, așteaptă ROI din achizițiile de produse sau servicii. Cu toate acestea, dacă o piață este suficient de matură pentru a accepta această utilitate, are șanse mici de a reuși prin atingerea potențialului pieței. Prin urmare, înainte de a lansa un produs sau serviciu, organizațiile trebuie să efectueze cercetări ale consumatorilor, pentru a înțelege dacă oamenii sunt gata să cheltuiască pentru utilitatea pe care o oferă.

identificați consumatorii țintă: prin efectuarea de cercetări ale consumatorilor, mărcile și organizațiile își pot înțelege piața țintă pe baza segmentării geografice și pot ști cine este interesat exact să cumpere produsele lor. Conform datelor sau feedback-ului primit de la consumator, brandurile de cercetare își pot personaliza chiar abordarea de marketing și branding pentru a atrage mai bine segmentul specific de consumatori.

actualizări de produse / servicii prin feedback: efectuarea cercetării consumatorilor, oferă feedback valoros din partea consumatorilor cu privire la atributele și caracteristicile produselor și serviciilor. Acest feedback permite organizațiilor să înțeleagă percepția consumatorilor și să ofere o soluție mai potrivită bazată pe nevoile reale ale pieței, care îi ajută să-și îmbunătățească oferta la perfecțiune.

explorați mai multe: peste 300 de șabloane gratuite de sondaj pe care să le utilizați pentru cercetarea dvs.