„clientul are întotdeauna dreptate” este un motto sau slogan care îndeamnă personalul de serviciu să acorde o prioritate ridicată satisfacției clienților. A fost popularizat de comercianții cu amănuntul de pionierat și de succes, cum ar fi Harry Gordon Selfridge, John Wanamaker și Marshall Field. Ei au susținut că reclamațiile clienților ar trebui tratate cu seriozitate, astfel încât clienții să nu se simtă înșelați sau înșelați. Această atitudine a fost nouă și influentă atunci când prezentarea greșită a fost plină, iar caveat emptor (lăsați cumpărătorul să se ferească) a fost o maximă legală comună. Variațiile includ „le client n’ a jamais delictual „(clientul nu greșește niciodată), care a fost sloganul hotelierului c Inktsar Ritz care a spus:”Dacă un restaurant se plânge de un fel de mâncare sau de vin, scoateți-l imediat și înlocuiți-l, fără întrebări”. O variantă frecvent utilizată în Germania este „der Kunde ist K Oktoknig” (clientul este rege), în timp ce în Japonia, motto-ul „okyakusama wa kamisama desu” (în engleză „okyakusama wa kamisama desu” (în engleză „okyakusama wa kamisama desu”), care înseamnă „clientul este un zeu”, este comun.
cu toate acestea, s-a subliniat încă din 1914 că această opinie ignoră faptul că clienții pot fi necinstiți, pot avea așteptări nerealiste și/sau pot încerca să utilizeze în mod abuziv un produs în moduri care anulează garanția. „Dacă adoptăm Politica de a admite că orice pretenții pe care clientul le face sunt corecte și dacă le soluționăm întotdeauna la valoarea nominală, vom fi supuși unor pierderi inevitabile.”Lucrarea încheiată” dacă Clientul este făcut perfect pentru a înțelege ce înseamnă pentru el să aibă dreptate, ce drept este din partea lui, atunci poate fi depins să aibă dreptate dacă este cinstit și dacă este necinstit, un mic efort ar trebui să ducă la prinderea lui.”Un articol, un an mai târziu, al aceluiași autor, a abordat aspectul caveat emptor, ridicând în același timp multe dintre aceleași puncte ca și piesa anterioară.