Aeroportul Internațional Dallas/Fort Worth (DFW) își cere astăzi scuze clienților NTTA TollTag care au fost încărcați neintenționat și inexact la aeroport în ultimele săptămâni, în urma modificării noului sistem de Control al parcării DFW. Aeroportul consideră că problemele care cauzează taxele eronate au fost reduse în mare măsură în mișcare înainte, iar DFW se angajează să ofere rambursări rapide oricui a primit o taxă inexactă în contul lor de taxare North Texas Tollway Authority (NTTA).
„Ne pare cu adevărat rău pentru neplăcerile create. Chiar dacă 99% dintre clienții noștri sunt facturați corect, știm că 99% nu este suficient de bun și lucrăm din greu pentru a elimina problemele și pentru a rambursa rapid acei clienți pe care i-am afectat”, a declarat Chris Poinsatte, Chief Financial Officer al DFW Airport. „Vrem să ne asigurăm clienții că vom face cu siguranță tot ce putem pentru a asigura o taxă exactă la următoarea lor vizită și un serviciu rapid și prietenos pentru clienți, dacă există vreo problemă de rezolvat.”
oricine are o problemă potențială de raportat este rugat să sune la DFW Parking Guest Relations la 972-973-4840 sau să trimită un e-mail la [email protected].
DFW va posta o rambursare electronică în contul cardului de credit al clientului imediat după procesarea fiecărui caz. Timpul necesar pentru contul de card de credit al fiecărui client pentru a reflecta creditul va varia de la câteva ore la câteva zile, în funcție de compania cardului de credit.
cele mai multe taxe eronate au provenit din citirea greșită a etichetelor de taxare sau din cauza faptului că intrarea sau ieșirea unui vehicul nu a fost înregistrată corespunzător din cauza unei intervenții manuale pentru ridicarea prematură a brațului porții. Unii clienți au experimentat supraîncărcări, în timp ce alții nu au fost taxați deloc.
Aeroportul DFW solicită clienților care utilizează etichete de taxare să aștepte 4 până la 8 secunde de timp de procesare înainte ca brațul porții să le permită ieșirea din aeroport în condiții normale. Acest lucru permite finalizarea unei multitudini de tranzacții computerizate. De asemenea, DFW recomandă șoferilor să își mențină vehiculul într-o poziție staționară în timp ce se citește eticheta de taxare.
în timp ce este nevoie de mai mult timp pentru a procesa Clienții individuali de taxare în cadrul noului sistem, clienții în general se confruntă cu timpi de așteptare mai scurți la piețele de intrare și ieșire, deoarece există mai multe benzi disponibile și pentru că mai multe tranzacții automate permit procesarea simultană a mai multor clienți.
în cadrul noului sistem, fiecare bandă de intrare este automatizată, iar majoritatea benzilor de ieșire sunt, de asemenea, automatizate. Pentru pasagerii care au nevoie de asistență la ieșire, șase cabine sunt echipate cu casieri la north exit plaza și există șapte cabine de ieșire cu echipaj la South plaza. Oaspeții care optează să plătească în numerar la ieșirea din aeroport pot face acest lucru în continuare pe benzile de ieșire din stânga ale parcărilor.
(re)definirea Aeroportului Internațional DFW
programul de reînnoire și îmbunătățire a terminalelor DFW International Airport (TRIP) este (re)definirea primei clase pentru acest gateway global. Pentru cele mai recente detalii privind călătoria, conectați-vă la www.dfwairport.com/redefine.
despre Aeroportul Internațional DFW
Situat la jumătatea distanței dintre orașele Dallas și Fort Worth, Texas, Aeroportul Internațional DFW este al patrulea cel mai aglomerat din lume, oferind 1.900 de zboruri pe zi și deservind 58 de milioane de pasageri pe an. DFW oferă servicii non-stop către 148 de destinații interne și 54 de destinații internaționale din întreaga lume. Timp de șapte ani consecutivi, DFW s-a clasat printre primele zece aeroporturi mari din întreaga lume pentru serviciul clienți în sondajele efectuate de Airports Council International. Pentru cele mai recente știri, informații de zbor în timp real, disponibilitatea de parcare sau mai multe detalii cu privire la numeroasele servicii oferite la Aeroportul Internațional DFW, vizitați www.dfwairport.com sau descărcați aplicația oficială DFW Airport Mobile pentru dispozitive iOS, Android sau Blackberry.