începând cu 2019, Starbucks a deschis peste 30.626 de puncte de vânzare pe tot globul.
ca atare, lanțul de cafenele din Seattle este, fără îndoială, cel mai proeminent de acest gen. Cu toate acestea, în contextul connoisseurship de cafea, sau pentru care contează, consumul de băuturi în masă, Starbucks a primit partea sa echitabilă de critici.
pasionații de cafea, de la renumitul bucătar Wolfgang Puck până la aspiranții la baristas, au etichetat băuturile Starbucks ca fiind înșelător de mediocre. Imperiul cofeinei a fost, de asemenea, criticat pentru comodificarea și însușirea culturală, megalomania corporativă globală și metodele de aprovizionare neetice.
cu toate acestea, astfel de incidente nu au reușit să reducă atracția fenomenală a Starbucks. Sirena de smarald rămâne iubită de milioane și este meritată, atât de fani, cât și de detractori, cu revoluționarea experienței moderne a cafenelei.
în mod surprinzător, Starbucks își susține popularitatea prin strategii de marketing perspicace și neconvenționale. Aici, aruncăm o privire la patru astfel de strategii.
Social Media pentru cafea socială
în mijlocul tuturor întâlnirilor de artă latte și cafenele Instagramate de astăzi, uităm că cafeaua nu a fost o activitate socială în urmă cu câteva decenii. Dacă nu vorbim despre Europa.) Ideea că cafeaua ar putea fi o afacere socială în epoca modernă a fost în mare parte condusă de Starbucks. Iar implicarea Companiei în social media reflectă acest lucru.
încă din 2008, Starbucks a intrat în social media și a dominat acest domeniu de atunci. Prezența sa bine primită pe Facebook, Twitter, Instagram și Pinterest tratează cafeaua ca pe ceva care trebuie împărtășit prietenilor și familiei. De exemplu, Starbucks anunță în mod regulat promoții individuale pe rețelele sale de socializare, care, la rândul său, produce rate excepționale de implicare în rețelele sociale prin acțiuni, Aprecieri, mențiuni și comentarii.
în multe privințe, strategiile de social media ale Starbucks sunt o extensie a faimoasei ambianțe calme, inofensive și calde a magazinelor sale. Tonul general al prezenței Starbucks pe rețelele de socializare a fost incluziv, arătos, comunal, interactiv și non-intruziv. De exemplu, întrebările clienților de pe pagina de Facebook a Starbucks sunt tratate în mod fiabil cu răbdare și transparență, în timp ce contul său de Instagram este împodobit cu fotografii ale fanilor băuturilor, evenimentelor și magazinelor Starbucks.
și prin intermediul mass-media sociale Starbucks, apare o temă clară. Vedeta spectacolului nu este cafeaua sau frappuccinos, ci mai degrabă experiența Starbucks—una de iluminare blândă, relaxare pașnică și conversații cultivate, toate într-un spațiu sigur și neimpozitant.
plătiți și beți din mers: aplicația mobilă Starbucks
gândiți-vă la plățile mobile și ați concluziona că au fost pionieri de către o firmă de tehnologie sau o instituție financiară. În schimb, Starbucks a condus și a popularizat ideea de a cumpăra produse cu telefonul mobil.
în 2011, Starbucks a lansat aplicația Starbucks, oferind clienților săi posibilitatea de a comanda, de a plăti și de a-și colecta băuturile fără tortura de a sta la coadă sau de a îndura clienții indecisi. Aplicația s-a dovedit un succes uluitor, în măsura în care până în 2016, Mai mult de o cincime din tranzacțiile Starbucks au avut loc prin intermediul acesteia. Wall Street Journal a estimat că aplicația Starbucks a deținut 1,2 miliarde de dolari în 2016, mai mult decât unele bănci:
și este ușor de văzut de ce. Aplicația mobilă Starbucks este efectiv o fuziune convenabilă a unui card de fidelitate, a unui program de recomandare și a unui sistem de recompense. Clienții sunt recompensați-gândiți-vă la băuturi gratuite și reduceri—pentru patronajul continuu. Mai mult, aplicația recomandă achiziții clienților pe baza gusturilor lor individuale și a modelelor de cumpărare.
ironia este că Starbucks, acum lăudat pentru inovațiile sale tehnologice, a folosit inițial coduri QR rudimentare pentru aplicația sa mobilă, o decizie neortodoxă de râs de tehnologii din acea vreme.
Starbucks și celebrități
după cum am menționat anterior pe blogul ReferralCandy, experiența Starbucks, în ciuda aspirațiilor sale populiste, proiectează o aură excepțională de statut și prestigiu. Și Starbucks are celebrități să-i mulțumesc pentru asta.
scanați orice site de știri despre celebrități sau cârpe de bârfe și veți găsi fotografii paparazzi cu oameni celebri care strâng băuturi Starbucks.
povestea de dragoste a Hollywood-ului cu Starbucks ridică cafeneaua La un fel special de simbol al statutului pe care noi, masele plebei, îl putem obține și accesa cu ușurință. Cu alte cuvinte, putem fi ca celebritățile când bem Starbucks. Și chiar dacă afecțiunea ta pentru Starbucks refuză să urce la bordul acestui bandwagon, pur și simplu nu poți scăpa de atracția sa.
pentru Starbucks, acest vortex auto-împlinit de publicitate și proeminență este o mană cerească pentru imaginea de brand și bugetul de publicitate. Într-adevăr, acesta este probabil motivul pentru care compania nu înrolează vedete în campaniile sale publicitare: pentru că deja fac asta gratuit.
Un Imperiu Corporativ Responsabil Social?
este un fapt bine documentat că întreprinderile cu cauze sociale tind să obțină o loialitate mai mare a mărcii și câștiguri financiare. Un studiu de marketing din 2013 a arătat că 90% dintre americani au fost susceptibili să aibă încredere în companiile responsabile din punct de vedere social și să pledeze pentru acestea.
în ceea ce privește susținerea socială, Starbucks și-a pus cu siguranță amprenta atât la nivel local, cât și la nivel global. De exemplu, Starbucks are o istorie de susținere a drepturilor LGBT, de la mustrarea investitorilor homofobi până la transformarea magazinelor sale în spații sigure LGBT.
pe lângă problemele LGBT, Starbucks a susținut bunăstarea și drepturile refugiaților. În 2015, a lansat o acțiune umanitară de donare pentru refugiații și migranții sirieni. În 2017, compania a anunțat că va angaja 10.000 de refugiați în toate țările cu care face afaceri până în anul 2022, spre regretul adepților jigniți ai președintelui Trump. Această politică s-ar alătura unei alte inițiative similare Starbucks: recrutarea a 10.000 de veterani militari până în anul 2018.
așa cum era de așteptat, susținerea socială a Starbucks a declanșat unele reacții. În același timp, însă, campaniile de angajare ale lanțului de cafea au fost în mare parte lăudate pe rețelele de socializare.
dacă acest schimb Twitter este un indiciu al averilor viitoare ale Starbucks, activismul său social va culege cu siguranță recompense extraordinare nu doar în loialitatea clienților, ci și în achiziție.
Recapitulare:
- Activează! Prezența unei companii în social media trebuie să reflecte și să canalizeze ambianța fizică și valorile intelectuale.
- dacă vă ocupați de alimente și băuturi, profitați de tehnologie pentru a optimiza în continuare mobilitatea clienților și confortul produselor dvs.
- „dacă faci lucruri care sunt suficient de convingătoare, oamenii vor face publicitate produsului tău pentru tine.”
- activismul Social și politic nu este ceva de evitat, ci mai degrabă ceva de îmbrățișat, cu finețea desigur.