întreprinderile planifică diferite strategii creative de marketing, cum ar fi programe de recompensă și loialitate, stimulente, încercări și ambasadori de marcă pentru a crea loialitate față de marcă. Cei care sunt loiali unui anumit brand nu cumpără un brand înlocuitor în cazul în care marca preferată nu este disponibilă. Clienții fideli care caută mai multe magazine pentru mărcile lor preferate sunt mai predispuși să renunțe la achiziționarea lor în cazul în care marca nu este disponibilă.
această decizie de cumpărare poate fi conștientă sau inconștientă, cu toate acestea, se bazează pe încrederea că marca îndeplinește consumatorii. Loialitatea față de Brand se bazează pe implicarea emoțională care este creată între brand și consumator. Este perceput de client că marca va îndeplini un anumit tip de dorință emoțională sau nevoie fizică într-un mod unic și care evocă emoții în timpul procesului de cumpărare și utilizare a acestuia.
cuprins
ce este loialitatea față de marcă?
loialitatea față de marcă este un model de comportament al consumatorilor prin care consumatorii tind să se angajeze într-o anumită marcă sau produs și să facă achiziții repetate în timp.
loialitatea față de marcă definiție
în termeni de definiție, loialitatea față de marcă este decizia încărcată emoțional a unui consumator de a cumpăra un anumit brand din nou și din nou. Consumatorul are percepția că marca respectivă are calitățile care îi vor satisface așteptările și se identifică cu consumatorul la nivel personal.
de ce este importantă loialitatea față de marcă?
loialitatea față de marcă ajută la construirea unei baze puternice de clienți, care, la rândul său, servește ca un instrument pentru a depăși concurenții și pentru a atinge un avantaj competitiv necesar pentru a reuși pe piață.
companiile care au clienți puternici de loialitate față de marcă experimentează achiziții repetate ale produselor și serviciilor sale, indiferent de faptul că există o modificare a prețului sau a comodității. Clienții fideli ai unei anumite mărci sunt mai puțin susceptibili de a fi influențați de eforturile de marketing ale concurenților, crescând astfel probabilitatea ca acești clienți să continue să utilizeze produsele și serviciile unei anumite companii.
pe lângă aceasta, companiile care și-au construit o loialitate puternică a mărcii au, de asemenea, posibilitatea de a se bucura de o bază de clienți în creștere. Clienții fideli se pot transforma în ambasadori de marcă pentru companie. Acest lucru se datorează faptului că clienții fideli sunt mulțumiți de brand și va răspândi brand awareness furnizarea de afaceri de marketing fără costuri.
diferența dintre loialitatea față de marcă și loialitatea față de clienți
loialitatea față de marcă se realizează atunci când un client utilizează efectiv produsul sau serviciul unei companii și este mulțumit de ofertele sale. Pe de altă parte, loialitatea clienților este atinsă prin cupoane, garanții extinse, programe de stimulare și oferte gratuite pentru a face clienții fericiți și a-i convinge să facă achiziții returnate.
principala diferență dintre cele două concepte este că loialitatea clienților este egală cu ceea ce este în portofelul consumatorului, în timp ce loialitatea față de marcă este egală cu ceea ce este în mintea consumatorilor. Programele de marketing pentru loialitatea clienților înseamnă să ai marje mai mici, cu așteptarea unor volume mai mari. Loialitatea față de marcă, pe de altă parte, poate obține în continuare un volum mai mare, dar cu un bonus suplimentar de marje mai mari.
clienții care sunt loiali mărcii sunt pur și simplu loiali. Sunt loiali afacerii. În contrast, cei care sunt loiali programelor de fidelizare a clienților sunt loiali lor și merg pentru ceea ce funcționează bine pentru ei.
Exemple de loialitate a mărcii
Apple
Apple are o bază de clienți fideli foarte puternică și acest lucru este din mai multe motive. Compania deține o strategie de brand eficientă care îi permite să aibă o pasiune pentru produsele sale și experiența clienților, garantează calitatea înaltă a fiecărui produs pe care îl au de oferit, inovează continuu în tehnologia clienților și sunt dispuși să satisfacă aspirațiile consumatorilor. Prin loialitatea clienților față de marcă, Apple a obținut mai multe beneficii, cum ar fi creșterea ratei de retenție, creșterea ratei de recomandare, creșterea ponderii portofelului, precum și reducerea costurilor de marketing.
Nike
în anul 2016, Nike a fost în fruntea listei pentru cea mai intimă relație a mărcii în rândul tinerilor între 18 și 34 de ani. Acesta este un exemplu excelent de loialitate a mărcii, deoarece deține o combinație de calități diferite, cum ar fi împlinirea, fuzionarea și nostalgia. Nike este angajată în utilizarea interacțiunii B2C pentru a monitoriza preferințele consumatorilor săi și pentru a traduce experiența clienților săi din magazin.