acum câțiva ani, într-o duminică seara, conduceam acasă cu fiul meu cel mic. Dintr-o dată, el a întrebat dacă am putea opri la un magazin local Staples pentru a ridica unele materiale de care avea nevoie pentru a finaliza un proiect de știință. Desigur, proiectul trebuia să aibă loc a doua zi. Presupunând cea mai bună postură parentală, am declarat: „fiule, am crezut că mi-ai spus că proiectul a fost terminat!”Răspunsul lui a fost instantaneu. „Am terminat, dar nu am terminat.”
conversația a continuat încă cinci minute, în timp ce fiul meu a încercat să facă distincția între” terminat „și ” terminat”.”Am crezut că fac parte dintr-o rutină de comedie veche, Pe măsură ce ne-am bătut înainte și înapoi. După ce m-am lovit cu capul de un zid de cărămidă în numeroase ocazii din viața mea, am decis să pun capăt acestui dribling pre-adolescent și am intrat cu atenție în parcarea Staples.
Fast forward la biroul meu zece zile mai târziu. Într-o dimineață devreme, Maistrul electric plin de mândrie a anunțat că echipajele sale lucrează la două guri de vizitare electrice, iar sarcinile sunt îndeplinite. Am închis cărțile despre acea lucrare. Am acumulat costurile suportate și am solicitat plata articolului de la proprietar. O săptămână mai târziu, revizuiesc fișele de pontaj și văd timpul încărcat la lucrările electrice ale acestor două guri de vizitare. L-am sunat pe maistru și i-am spus: „Am crezut că lucrările la aceste locații s-au terminat!”Răspunsul său imediat? „Da, am terminat, dar nu am terminat.”În timp ce mintea mea se îndrepta spre conversația mea cu fiul meu, m-am gândit pentru o clipă că am intrat în Zona Crepusculară. Maistrul, recunoscând privirea vitrată din ochii mei, a continuat să explice că locația trebuia etichetată și cablurile îmbrăcate corespunzător.
ar putea fiul meu de 12 ani să aibă dreptate? Există o diferență lingvistică între aceste două cuvinte? Poate că am ratat un curs vital de management în care diferențele conceptuale dintre „terminat” și „terminat” au fost discutate și definite. A fost vina mea că nu l-am întrebat pe maistru: „ai terminat și ai terminat?”
prea des, toți suntem vinovați de a crede că se face ceva, când de fapt sarcina nu este terminată. Să luăm un exemplu simplu, cum ar fi comandarea unui echipament. Emiterea comenzii de achiziție nu înseamnă că ați terminat. PO a fost primit de către vânzător? A fost recunoscut și returnat? Echipamentul a fost lansat pentru producție? Avem o dată de livrare anticipată? A fost programată urmărirea datei de livrare? Locația de livrare a fost confirmată? Trebuie să se implice Departamentul de calitate? Pur și simplu, au fost abordate toate diferitele aspecte ale sarcinii?
de altfel, trimiterea unui e-mail cuiva nu înseamnă că sarcina este finalizată. Mă piti când întreb dacă se face ceva, iar răspunsul este – „le-am trimis un e-mail” ca și cum butonul de trimitere este Sfântul Graal al obținerii rezultatelor. Un e-mail este doar un pas preliminar. Urmărirea este elementul cheie în realizarea (și finalizarea) sarcinilor.
avem nevoie de acțiune pentru a asigura rezultate în afaceri. Nimic nu se întâmplă dacă cineva sau ceva nu se mișcă. Dar această mișcare trebuie să se bazeze pe informații. Și aceste informații trebuie să fie cât mai complete posibil. Nu lăsa capetele pierdute. Dacă există elemente care nu sunt complete, asigurați-vă că este raportată starea corectă.
lecția mea de astăzi este că „terminat” înseamnă „terminat.”Dar doar pentru a fi în siguranță, atunci când îmi interoghez personalul, îi întreb pe jumătate în glumă dacă sunt terminate și terminate, doar pentru a mă asigura că toate bazele mele sunt acoperite.