una dintre cele mai valoroase experiențe de carieră timpurii pe care le-am avut a fost ca manager de primă linie. Am finalizat această rotație de locuri de muncă într-un mediu extrem de operațional în care rezultatele au fost raportate și evaluate la sfârșitul fiecărei zile. Obținerea acestei familiarități cu gestionarea oamenilor și a producției a fost instructivă din două motive. În primul rând, managerii de primă linie au o cantitate semnificativă de pârghie asupra performanței. Apoi, un test de turnesol pentru soluții de învățare este relevanța și utilitatea lor de către acest grup important. E o lecție pe care n-am uitat-o.
conform „The Leadership Pipeline Model” de Stephen Drotter, Ram Charan și James Noel, evoluam de la a fi un contribuitor individual la un lider de echipă, iar progresul meu a fost măsurat prin performanța echipei. În timpul tranziției mele la acest rol, viitorul meu fost manager mi-a dat sfaturi care nu aveau sens pentru mine la acea vreme, dar s-au dovedit neprețuite pe parcursul carierei mele: „Fă-ți oamenii să aibă succes și orice altceva se va reuni.”
recomand cu tărie ca specialiștii în învățare de la începutul până la mijlocul carierei lor să petreacă timp într-un rol de management de primă linie în afara resurselor umane. Este o oportunitate excelentă de a supraveghea angajații care interacționează cu clienții, de a utiliza procesele și instrumentele pe care le oferă HR și vă poate informa abordarea în proiectarea și implementarea soluțiilor de învățare. În timp ce am absolvit acest rol cu mai mult de 25 de ani în urmă, mă bazez în mod regulat pe aceste experiențe în rolul meu actual de Chief learning officer.
lucrul cu și gestionarea celor mai apropiați de clienții unei firme este o verificare neprețuită a realității cu privire la provocările cu care se confruntă zilnic angajații care sunt responsabili pentru serviciul pentru clienți și rezolvarea problemelor. Nu mă pot gândi la o experiență mai bună pentru un manager decât medierea unei probleme escaladate pe care un reprezentant al companiei trebuie să o rezolve și apoi să ofere simultan feedback și coaching pentru a se asigura că individul este mai bine pregătit pentru data viitoare ca supraveghetor direct.
trecerea într-o situație în care dvs., ca lider de echipă, sunteți responsabil și în cele din urmă responsabil, dar este posibil să nu aveți aceeași profunzime a expertizei subiectului ca și cei pe care îi gestionați, este, de asemenea, o experiență importantă de carieră timpurie. Fiind capabil să finalizeze munca de înaltă calitate prin alții și trecerea de la făcător la rolul de antrenor stabilește scena pentru a urca la următoarele niveluri de management. De asemenea, construiește abilitățile consultative și experiența practică necesare pentru a adăuga mai multă valoare ca lider de învățare.
experiența soluțiilor și proceselor HR ca manager de primă linie este, de asemenea, o modalitate excelentă de a evalua gradul de utilizare și caracterul practic al acestora. Folosind managementul performanței, salarizare schimbare sau beneficii proceduri în timp ce, de asemenea, concentrându-se pe tranzitată operaționale este o modalitate foarte bună de a evalua utilitatea acestor practici.
de exemplu, ca un manager de prima linie înapoi în zilele de management al performanței pe suport de hârtie, forma standard, scris de mână am folosit a fost portocaliu strălucitor, astfel încât atunci când a fost timp pentru o revizuire anuală de angajați în glumă menționate acest lucru ca „Agent orange timp” din cauza asocierii negative cu procesul care a fost întărită de culoarea formularului. Pentru a atenua acest răspuns, Am învățat repede să arăt și să discut rezultatele angajaților pe o formă albă separată pe care apoi o voi lega de forma oficială. În epoca noastră actuală de platforme sofisticate de talente, această experiență este asemănătoare cu configurarea sistemului pentru a se concentra pe experiența utilizatorului funcțional și estetic.
cu sfaturile de la managerul meu de mult timp în urmă, îmi amintesc acel moment eliberator când mi-am dat seama că adevărata măsură de a fi un manager de primă linie a fost realizarea echipei mele, nu a mea. Doar dezvoltând și construind abilități în cei din jurul meu aș putea trece la următorul rol sau pas în cariera mea.
traducerea acestei noțiuni în activitatea noastră de lider de învățare ne asigură că permitem performanța, dezvoltarea și creșterea individuală și organizațională prin consultarea, procesele și instrumentele noastre; deseori simplifică mai degrabă decât complică excesiv aceste practici. Experimentând și văzând organizațiile noastre prin ochii managerului de primă linie, putem adăuga mai multă valoare ca lideri de învățare, deoarece putem atesta cu încredere faptul că am fost pe prima linie.