Marketingul mobil

marketingul prin SMS al telefoanelor mobile (serviciul de mesaje scurte) a devenit din ce în ce mai popular la începutul anilor 2000 în Europa și în unele părți ale Asiei, când întreprinderile au început să colecteze numere de telefon mobil și să trimită conținut dorit (sau nedorit). În medie, mesajele SMS au o rată de deschidere de 98% și sunt citite în 3 minute, ceea ce îl face extrem de eficient pentru a ajunge rapid la destinatari.

în ultimii ani, marketingul prin SMS a devenit un canal de publicitate legitim în unele părți ale lumii. Acest lucru se datorează faptului că, spre deosebire de e-mailul prin Internetul public, transportatorii care își supraveghează propriile rețele au stabilit linii directoare și cele mai bune practici pentru industria media mobilă (inclusiv publicitatea mobilă). IAB (Interactive Advertising Bureau) și Asociația de Marketing mobil (MMA), de asemenea, au stabilit linii directoare și evanghelizează utilizarea canalului mobil pentru marketing. Deși acest lucru a fost fructuos în regiunile dezvoltate, cum ar fi America de Nord, Europa de Vest și alte țări, mesajele SPAM mobile (SMS-urile trimise abonaților mobili fără o opțiune legitimă și explicită de către Abonat) rămân o problemă în multe alte părți ale lumii, parțial datorită transportatorilor care își vând bazele de date membre către terți. În India, cu toate acestea, eforturile guvernului de a crea National Do Not Call Registry au ajutat utilizatorii de telefoane mobile pentru a opri reclame SMS prin trimiterea unui SMS simplu sau de asteptare 1909.

abordările de marketing mobil prin SMS s-au extins rapid în Europa și Asia ca un nou canal pentru a ajunge la consumator. SMS-urile au primit inițial o acoperire media negativă în multe părți ale Europei pentru că sunt o nouă formă de spam, deoarece unii agenți de publicitate au achiziționat liste și au trimis conținut nesolicitat pe telefoanele consumatorilor; cu toate acestea, deoarece liniile directoare sunt puse în aplicare de operatorii de telefonie mobilă, SMS-urile au devenit cea mai populară ramură a industriei de Marketing mobil, cu câteva 100 de milioane de SMS-uri publicitare trimise în fiecare lună numai în Europa. Acest lucru se datorează în parte mesajelor SMS care sunt agnostice hardware—pot fi livrate practic pe orice telefon mobil, smartphone sau telefon cu funcții și accesate fără o conexiune Wi-Fi sau de date mobile. Acest lucru este important de menționat, deoarece există peste 5 miliarde de abonați unici de telefonie mobilă la nivel mondial în 2017, ceea ce reprezintă aproximativ 66% din populația lumii.

marketingul prin SMS are atât strategii de marketing de intrare, cât și de ieșire. Marketingul de intrare se concentrează pe generarea de clienți potențiali, iar marketingul de ieșire se concentrează pe trimiterea de mesaje pentru vânzări, promoții, concursuri, donații, votarea programelor de televiziune, întâlniri și mementouri pentru evenimente.

există 5 componente cheie pentru marketingul prin SMS: ID-ul expeditorului, dimensiunea mesajului, structura conținutului, conformitatea cu spamul și livrarea mesajelor.

Sender IDEdit

un ID de expeditor este numele sau numărul care identifică cine este expeditorul. În scopuri comerciale, numerele virtuale, codurile scurte, găzduirea SIM și numele personalizate sunt utilizate cel mai frecvent și pot fi închiriate prin intermediul furnizorilor de SMS-uri în vrac.

numere virtuale Partajateedit

după cum sugerează și numele, numerele virtuale partajate sunt partajate de mulți expeditori diferiți. De obicei sunt gratuite, dar nu pot primi răspunsuri prin SMS, iar numărul se schimbă din când în când fără notificare sau consimțământ. Expeditorii pot avea numere virtuale partajate diferite în zile diferite, ceea ce îl poate face confuz sau nedemn de încredere pentru destinatari, în funcție de context. De exemplu, numerele virtuale partajate pot fi potrivite pentru mesajele text de autentificare cu 2 factori, deoarece destinatarii așteaptă adesea aceste mesaje text, care sunt adesea declanșate de acțiunile pe care le fac destinatarii. Dar pentru mesajele text pe care destinatarul nu le așteaptă, cum ar fi o promoție de vânzări, poate fi preferat un număr virtual dedicat.

numere virtuale Dedicatedit

pentru a evita partajarea numerelor cu alți expeditori și pentru recunoașterea mărcii și coerența numerelor, închirierea unui număr virtual dedicat, cunoscut și sub numele de cod lung sau număr lung (format număr internațional, de exemplu +44 7624 805000 sau format număr SUA, de exemplu 757 772 8555), este o opțiune viabilă. Spre deosebire de un număr partajat, acesta poate primi răspunsuri SMS. Expeditorii pot alege dintr-o listă de numere virtuale dedicate disponibile de la un furnizor de SMS-uri în vrac. Prețurile pentru numerele virtuale dedicate pot varia. Unele numere, adesea numite numere de aur, sunt mai ușor de recunoscut și, prin urmare, mai scumpe de Închiriat. Expeditorii pot, de asemenea, să devină creativi și să aleagă un număr de vanitate. Aceste numere scriu un cuvânt folosind tastatura, cum ar fi +1-(123)-număr.

Short codesEdit

codurile scurte oferă caracteristici foarte asemănătoare cu un număr virtual dedicat, dar sunt numere mobile scurte care sunt de obicei 5-6 cifre. Lungimea și disponibilitatea lor sunt diferite în fiecare țară. Acestea sunt de obicei mai scumpe și sunt utilizate în mod obișnuit de întreprinderi și organizații guvernamentale. Pentru mesageria în masă, codurile scurte sunt preferate față de un număr virtual dedicat datorită capacității lor mai mari și sunt excelente pentru campaniile și situațiile de urgență sensibile la timp.

în Europa, prima campanie de coduri scurte SMS de transport încrucișat a fost condusă de Txtbomb în 2001 pentru o lansare Island Records, în America de nord a fost Labatt Brewing Company în 2002. În ultimii ani, codurile scurte mobile au fost din ce în ce mai populare ca un nou canal de comunicare cu consumatorul mobil. Mărcile au început să trateze codul scurt mobil ca un nume de domeniu mobil care permite consumatorului să trimită mesaje text mărcii la un eveniment, în magazin și în afara oricărui suport tradițional.

SIM hostingEdit

găzduirea SIM fizică și virtuală permite ca un număr de telefon mobil provenit de la un operator să fie utilizat pentru primirea SMS-urilor ca parte a unei campanii de marketing. SIM-ul asociat numărului este găzduit de un furnizor de SMS în vrac. Cu fizic SIM hosting, un SIM este găzduit fizic într-un modem GSM și SMS-uri primite de SIM sunt transmise clientului. Cu virtual SIM hosting, SIM este cutreierat pe furnizorul de SMS-uri în vrac de rețea de telefonie mobilă partener și SMS-uri trimise la numărul de mobil sunt dirijate de la rețeaua de telefonie mobilă SS7 rețea la un SMSC sau gateway mobil virtual, și apoi pe client.

Custom Sender IDEdit

un ID de expeditor personalizat, cunoscut și sub numele de ID de expeditor alfanumeric, permite utilizatorilor să seteze un nume de companie ca ID de expeditor pentru mesajele one way organization-to-consumer. Aceasta este acceptată numai în anumite țări și are o lungime de până la 11 caractere și acceptă litere mari și mici ASCII și cifre 0-9. Expeditorii nu au voie să utilizeze cifre numai ca acest lucru ar imita un cod scurt sau număr virtual care nu au acces la. Furnizorii de SMS-uri în vrac de renume vor verifica în prealabil ID-urile expeditorului clienților pentru a vă asigura că expeditorii nu le abuzează sau nu le abuzează.

Message SizeEdit

dimensiunea mesajului va determina apoi numărul de mesaje SMS trimise, care determină apoi suma de bani cheltuită pentru comercializarea unui produs sau serviciu. Nu toate caracterele dintr-un mesaj au aceeași dimensiune.

un singur mesaj SMS are o dimensiune maximă de 1120 biți. Acest lucru este important deoarece există două tipuri de codificări de caractere, GSM și Unicode. Limbile bazate pe Latină, cum ar fi engleza, sunt codificare bazată pe GSM, care sunt 7 biți pe caracter. Acest lucru este în cazul în care mesajele text obține de obicei caracterul lor 160 pe limita SMS. Mesajele lungi care depășesc această limită sunt concatenate. Acestea sunt împărțite în mesaje mai mici, care sunt recombinate de telefonul receptor.

mesajele concatenate pot potrivi doar 153 de caractere în loc de 160. De exemplu, un mesaj de 177 de caractere este trimis ca 2 mesaje. Primul este trimis cu 153 de caractere, iar al doilea cu 24 de caractere. Procesul de concatenare a SMS-urilor se poate întâmpla de până la 4 ori pentru majoritatea furnizorilor de SMS-uri în vrac, ceea ce permite expeditorilor un mesaj de maxim 612 caractere pe campanie.

limbile Non-latine, cum ar fi chineza, și, de asemenea, emoji-urile folosesc un proces de codificare diferit numit Unicode sau format de transformare Unicode (UTF-8). Este menit să cuprindă toate personajele pentru eficiență, dar are un avertisment. Fiecare caracter unicode are o dimensiune de 16 biți, ceea ce necesită mai multe informații pentru a fi trimise, limitând astfel mesajele SMS la 70 de caractere. Mesajele care sunt mai mari de 70 de caractere sunt, de asemenea, concatenate. Aceste mesaje pot potrivi 67 de caractere și pot fi concatenate de până la 4 ori pentru maximum 268 de caractere.

Content StructureEdit

elementele speciale care pot fi plasate în interiorul unui mesaj text includ:

• UTF-8 caractere: Trimiteți SMS – uri în diferite limbi, caractere speciale sau emoji
• cuvinte cheie: Utilizați cuvinte cheie pentru a declanșa un răspuns automat
• link – uri: urmăriți campaniile cu ușurință utilizând URL-uri scurtate către pagini de destinație personalizate
• elemente Interactive: imagini, animații, audio sau video

trimiterea de mesaje text este simplă, totuși când vine vorba de SMS marketing-există multe structuri de conținut diferite care pot fi implementate. Tipurile de mesaje populare includ alerte de vânzare, mementouri, cuvinte cheie și servicii de mesagerie multimedia (MMS).

SMS Sales AlertsEdit

alertele de vânzare sunt cea mai de bază formă de marketing prin SMS. Acestea sunt utilizate în general pentru clearance-ul, vânzări flash, și promoții speciale. Mesajele tipice includ coduri promoționale și informații precum datele de expirare, produsele și linkurile site-ului web pentru informații suplimentare.

SMS RemindersEdit

mementourile sunt utilizate în mod obișnuit în industriile bazate pe întâlniri sau pentru evenimente recurente. Unii expeditori aleg să ceară destinatarilor să răspundă la textul memento cu un cuvânt cheie SMS pentru a confirma numirea lor. Acest lucru poate ajuta cu adevărat la îmbunătățirea fluxului de lucru al expeditorului și la reducerea programărilor ratate, ceea ce duce la îmbunătățirea productivității și a veniturilor.

SMS KeywordsEdit

acest lucru permite oamenilor să text un cuvânt cheie personalizat la un număr virtual dedicat sau cod scurt. Prin cuvinte cheie personalizate, utilizatorii pot opta pentru un serviciu cu un efort minim. Odată ce un cuvânt cheie este declanșat, un autoresponder poate fi setat pentru a ghida utilizatorul la pasul următor. De asemenea, pot activa diferite funcții, care includ intrarea într-un concurs, redirecționarea către un e-mail sau un număr mobil, chat de grup și trimiterea unui răspuns automat.

Spam ComplianceEdit

Similar cu e-mailul, SMS-urile au legi anti-spam care diferă de la o țară la alta. Ca regulă generală, este important să obțineți permisiunea destinatarului înainte de a trimite orice mesaj text, în special un tip de mesaj de marketing prin SMS. Permisiunea poate fi obținută într-o multitudine de moduri, inclusiv permițând potențialilor sau clienților să: bifați o casetă de selectare a permisiunii pe un site web, completați un formular sau obțineți un acord verbal.

în majoritatea țărilor, expeditorii de SMS-uri trebuie să se identifice ca nume de companie în mesajul text inițial. Identificarea poate fi plasată fie în ID-ul expeditorului, fie în copia corpului mesajului. Legile de prevenire a spamului se pot aplica și mesajelor de marketing prin SMS, care trebuie să includă o metodă de renunțare la mesaje.

un criteriu cheie pentru aprovizionare este că consumatorul optează pentru serviciu. Operatorii de telefonie mobilă solicită o dublă opțiune din partea consumatorului și posibilitatea consumatorului de a renunța la serviciu în orice moment prin trimiterea cuvântului STOP prin SMS. Aceste linii directoare sunt stabilite în Playbook CTIA și MMA Consumer Best Practices Guidelines, care sunt urmate de toți marketerii mobili din Statele Unite. În Canada, înscrierea va fi obligatorie odată ce Legea privind combaterea Internetului și a spamului Wireless va intra în vigoare la mijlocul anului 2012.

Message DeliveryEdit

la cel mai simplu nivel, infrastructura SMS este alcătuită din servere speciale care vorbesc între ele, folosind un software numit Short Message Service Center (SMSC) care utilizează un protocol special numit Short Message Peer to Peer (SMPP).

prin conexiunile SMPP, furnizorii de SMS-uri în vrac (cunoscuți și sub numele de gateway-uri SMS) precum cei menționați mai sus pot trimite mesaje text și pot procesa răspunsuri SMS și chitanțe de livrare.

când un utilizator trimite mesaje printr-un furnizor de SMS-uri în vrac, acesta este livrat operatorului destinatarului printr-o conexiune on-NET sau prin rețeaua internațională SS7.

SS7 NetworkEdit

operatorii din întreaga lume sunt conectați printr-o rețea cunoscută sub numele de sistem de semnalizare #7. Este folosit pentru a face schimb de informații legate de apeluri telefonice, traduceri de numere, sisteme de facturare preplătite și este coloana vertebrală a SMS-urilor. SS7 este ceea ce transportatorii din întreaga lume folosesc pentru a vorbi între ei.

rutare ON-NETEDIT

rutarea ON-NET este cea mai populară formă de mesagerie la nivel global. Este modul cel mai fiabil și de preferat pentru telecomunicații / operatorii de transport pentru a primi mesaje, ca mesajele de la furnizorul de SMS-uri în vrac este trimis la ei direct. Pentru expeditorii care au nevoie de consecvență și fiabilitate, căutarea unui furnizor care utilizează rutarea pe NET ar trebui să fie opțiunea preferată.

Grey RoutingEdit

Grey Routing este un termen dat mesajelor care sunt trimise transportatorilor (adesea offshore) care au acorduri de interconectare cu costuri reduse cu alți transportatori. În loc să trimită mesajele direct transportatorului destinat, unii furnizori de SMS-uri în vrac îl trimit unui transportator offshore, care va transmite mesajul transportatorului destinat. Cu prețul consecvenței și fiabilității, acest sens giratoriu este mai ieftin, iar aceste rute pot dispărea fără notificare și sunt mai lente. Mulți transportatori nu le place acest tip de rutare și îi vor bloca adesea cu filtre configurate în SMSC-urile lor.

Hybrid RoutingEdit

Unii furnizori de SMS-uri în vrac au opțiunea de a combina rutarea gri mai fiabilă pe transportatorii cu valoare mai mică cu ofertele lor ON-NET. Dacă rutele sunt gestionate bine, atunci mesajele pot fi livrate în mod fiabil. Rutarea hibridă este mai frecventă pentru mesajele de marketing prin SMS, unde actualitatea și livrarea fiabilă sunt mai puțin o problemă.

SMS Service ProvidersEdit

cel mai simplu și mai eficient mod de a trimite o campanie de marketing SMS este printr-un furnizor de servicii SMS în vrac. Furnizorii de SMS-uri de nivel Enterprise vor permite, de obicei, clienților noi opțiunea de a se înscrie pentru un cont de încercare GRATUIT înainte de a se angaja pe platforma lor. Companiile de renume oferă, de asemenea, respectarea gratuită a spamului, raportarea în timp real, urmărirea legăturilor, API-ul SMS, Mai multe opțiuni de integrare și o garanție de livrare 100%. Majoritatea furnizorilor pot oferi scurtători de linkuri și analize încorporate pentru a ajuta la urmărirea rentabilității investiției fiecărei campanii.

în funcție de furnizorul de servicii și de țară, fiecare mesaj text poate costa până la câțiva cenți fiecare. Expeditorii care intenționează să trimită o mulțime de mesaje text pe lună sau pe an pot primi reduceri de la furnizorii de servicii.

deoarece legile privind spamul diferă de la o țară la alta, furnizorii de servicii SMS sunt de obicei specifici locației. Aceasta este o listă cu cele mai populare și reputate companii SMS de pe fiecare continent, cu câteva informații despre numărul de telefoane utilizate. Este important să rețineți că prețurile mesajelor, livrarea mesajelor și ofertele de servicii vor diferi, de asemenea, substanțial de la o țară la alta.

Africamodificare

Asiamodificare

Australia / Oceaniamodificare

America de NordModificare

Europamodificare

America de SudModificare