ST. LOUIS (KMOV.com)-o familie care folosește Metro „Call-A-Ride”, un serviciu pentru persoanele în vârstă și persoanele cu handicap a ajuns la știri 4, deoarece serviciul lor este cronic târziu.
fiica lui Florice Botts a avut un accident vascular cerebral acum câțiva ani. Cei doi locuiesc împreună și în fiecare duminică merg la biserică împreună, dar din moment ce nici nu conduc, se bazează pe „Call-A-Ride” de la Metro.”
„vreau să merg la biserică, dar dacă acest lucru continuă, va trebui să nu mai merg la biserică”, a spus ea.
serviciul „Call-A-Ride” este mandatat federal și există de zeci de ani. Este conceput pentru a ridica și a lăsa persoanele cu dizabilități și tovarășii lor care nu pot folosi altfel autobuzele sau trenurile Metro. Botts a spus în orice duminică ea și fiica ei așteptați și așteptați.
„este destul de regulat . Sunt mai târziu decât sunt la timp, pot spune asta”, a spus Botts. „Sistemul este rupt de mare de timp.”
serviciul nu funcționează ca un taxi, Metro programează mai multe pick-up-uri și drop off-uri, de multe ori ceea ce înseamnă călăreți așteaptă pe alții. Botts a spus că a așteptat până la două ore.
Botts a declarat pentru News 4 că are și o parte din poveștile de groază despre șoferi.
News 4 a mers direct la sursa pentru a obține partea de jos a preocupărilor Botts’: „Call-A-Ride” Director general Jeff Butler.
„scopul nostru este de a ridica oamenii la timp și de a-i duce la destinație la timp”, a spus el.
Butler a spus că performanța la timp este măsurată dacă călătoria ajunge pentru ridicare, fie cu 15 minute înainte, fie după ora programată de ridicare.
Botts a declarat într-o duminică că a aranjat un 9:03 ridica timp, dar autobuzul a ajuns la 9:20, care nu este punct de vedere tehnic la timp, dar nu flagrante, fie.
„urmărim întotdeauna acest lucru”, a spus Butler. „Acesta este unul dintre cei mai mari indicatori ai satisfacției clienților noștri.”
News 4 a solicitat date dure despre serviciul” Call-A-Ride ” al Metro. Se pare că performanța lor la timp este adesea cu mult peste 95 la sută, deși uneori poate scădea din cauza condițiilor meteorologice, a traficului și chiar a lipsei de șoferi în toată țara.
” cu lipsa șoferilor și a cererii, am văzut că scade”, a spus Butler.”Cred că în unele zile a scăzut până în anii 80, ceea ce nu oferă serviciul de care au nevoie oamenii.”
Butler a declarat că compania se angajează să facă o călătorie lină pentru toată lumea și a încurajat News 4 să-l pună în contact cu Botts și fiica ei.
” de asemenea, ne vom întoarce și ne vom uita la călătoriile lor pe o perioadă de timp și vom decide dacă există ceva indicativ despre călătoria lor particulară pe care o putem corecta”, a spus el.
Botts a spus că încă mai crede că există cu siguranță loc pentru îmbunătățiri.
„am avut-o, am avut-o și nu există altă opțiune”, a spus ea.
oficialii”Call-A-Ride” au declarat că palmaresul lor pentru performanța la timp este mai bun decât alte sisteme din țară.