Joshua Ness
al doilea război mondial a fost un timp devastator pentru lume. Și după distrugerea și lupta a fost peste cetățenii lumii râvnit normalitate. Cumpara o casă dulce în suburbia, conduce un Cadillac și să se alăture în baby boom. Între 1946 și 1960, Statele Unite au cunoscut o expansiune semnificativă a consumului de bunuri și servicii. Produsul național brut a crescut cu 36%, iar cheltuielile de consum personal cu 42%. Din cauza inovației tehnologice, lumea a cunoscut o creștere a corporațiilor și declinul afacerilor mamă și pop. A fost, de asemenea, o perioadă de dificultate pentru mulți care s-au străduit să obțină drepturi civile, iar femeile erau așteptate să rămână acasă cu copiii, deoarece bărbații erau principalii câștigători de pâine. Pentru multe” lucruri ” au reprezentat repere în viață. Până la sfârșitul anilor 1950, 87% din toate familiile americane dețineau cel puțin un televizor, 75% dețineau o mașină și 60% dețineau o casă. Nu era doar clasa de mijloc, până în 1960, muncitorii cu guler albastru deveniseră cei mai prolifici cumpărători ai multor bunuri și servicii de lux. La începutul anilor 1970, consumatorii americani de după cel de-al Doilea Război Mondial se bucurau de niveluri mai ridicate de venit disponibil decât cei din orice altă țară.
dar astăzi este o altă poveste. În primul rând, să stabilim că atât millennials, cât și orice altă generație optează să acumuleze lucruri și să exploreze experiențe. Oamenii tineri și bătrâni optează pentru experiențe asupra lucrurilor. Acești markeri ai succesului nu mai sunt la fel de semnificativi ca odinioară. Și în timp ce tinerii și bătrânii își schimbă obiceiurile de cumpărare, astăzi ne concentrăm asupra mileniilor. Pe măsură ce copiii millennials au văzut că viața părinților lor se prăbușește ca urmare a prăbușirii financiare și au privit cum părinții lor și-au pierdut economiile de-o viață în fața băncilor și a schemei Ponzi a lui Madoff. Acum, noul normal este să vezi oameni de 70 de ani care lucrează la magazinele alimentare atunci când ar trebui să fie pensionari. Oamenii au devenit din ce în ce mai deziluzionați de status quo. Ca urmare a schimbării timpurilor, milenarii vor să profite de moment și sar peste mall pentru carpe diem. Oamenii vor să experimenteze tot ceea ce viața are de oferit și, din moment ce dobândirea lucrurilor nu mai dictează clasa sau statutul tău în viață, milenialii se bucură pur și simplu de experiențe asupra lucrurilor, de acces asupra proprietății. Mulți Mileniali optează să locuiască în orașe și să închirieze mai degrabă decât să cumpere o casă în suburbii și nu se simt limitați de această alegere a vieții, ci mai degrabă eliberați de ea. Colegii mei femei milenare așteaptă să aibă copii. De fapt, mama medie de vârstă a mamelor prima dată în San Francisco, unde locuiesc este 32.9 pentru (femeile căsătorite cu o diplomă de colegiu). Accesul asupra proprietății și trăirea vieții în condițiile lor sunt tendințe care nu dispar pentru Mileniali. Am scris despre acest fenomen în 2015, iar tendința a continuat să crească.
pe măsură ce milenialii îmbătrânesc și salariile lor cresc, multe mărci satisfac cererea și oferă experiențe în loc de bunuri.
creșterea economiei de experiență
un uimitor 74% dintre americani acordă prioritate experiențelor față de produse. Accentul pus pe experiențe este strâns legat de creșterea economiei de partajare și experiență. De ce să plătiți pentru un taxi când puteți întâlni pe cineva nou care călărește într-un Uber? De ce să urci scara corporativă pentru un birou de colț atunci când poți fi freelancer și ai libertatea de a lucra de oriunde din lume?
creșterea economiei de experiență a schimbat mult din ceea ce facem și mulți clienți nici măcar nu își dau seama. În loc să joace jocuri de masă acasă, oamenii merg acum la escape rooms. Experiența tipică a barului a fost înlocuită cu crawlere organizate de bar, vânătoare de măturători și tururi de distilerie. Chiar și alergarea s-a transformat într-o experiență odată cu creșterea curselor de noutate, inclusiv 5k-uri cu bule, bere și trupe rock. Totul este să ai o experiență unică și să o poți împărtăși cu alții.
de ce millennials apreciază experiențele asupra lucrurilor? Pentru că îi face fericiți. Și nu greșesc—studiile au descoperit că cheltuirea banilor pe experiențe aduce o bucurie mai durabilă decât cheltuirea banilor pe lucruri. Experiențele sunt, de asemenea, mai împărtășite, ceea ce este important pentru generațiile mai tinere. Este mai ușor și mai eficient să partajați imagini și povești dintr-o excursie sau o clasă de gătit decât să arătați imagini ale unui televizor nou pe care tocmai l-ați cumpărat.
construirea comunității prin experiențe
pentru Mileniali, cele mai importante lucruri în viață sunt experiențele și relațiile în loc de posesiuni. 65% dintre Mileniali economisesc în prezent bani pentru călătorii, ceea ce este mai mult decât media pentru alte generații.
Airbnb conduce tendința cu noile sale oferte de experiențe. Ai un hobby pe care vrei să-l împărtășești? Știi un restaurant gaura-in-the-wall doar localnicii vizita? Oamenii din întreaga lume se pot înscrie pentru a conduce grupuri și indivizi prin experiențe pentru a cufunda călătorii în lumea lor. În loc să călătorească și să vadă capcane turistice, utilizatorii Airbnb pot vedea acum lucrurile din punctul de vedere al unui localnic, de la un tur alimentar prin Montreal până la o clasă de cusut kimono din Tokyo. Scopul este ca oaspeții să experimenteze lucruri pe care altfel nu le-ar putea face și să construiască o comunitate de călători.
LVMH a achiziționat recent compania de turism de lux Belmond cu planuri de a face călătoriile tradiționale de lux mai puțin despre hoteluri și cazare opulente și mai multe despre experiențe unice. Consumatorilor moderni le pasă mai mult de crearea unei memorii capabile de Instagram decât de achiziționarea celui mai tare produs nou.
mai aproape de casă, cafenelele Capital One au transformat experiența bancară tradițională în ceva mai mare decât doar încasarea cecurilor. La cafenelele din întreaga țară, oamenii (chiar și clienții non-Capital One) Pot obține cafea, pot lucra, pot discuta cu prietenii și pot primi ajutor cu nevoile lor bancare. Experiența este mai mare decât îndeplinirea unei sarcini; este vorba despre a te bucura de călătorie și de a te conecta cu oamenii. Banking este acum o șansă de a construi comunitate în loc de o misiune solo.
crearea de noi tipuri de experiențe
chiar și industriile tipice bazate pe obiecte se schimbă pentru a deveni mai experiențiale. Multe mall-uri se deplasează de la cumpărăturile cu amănuntul tradiționale axate pe produse la centrele de experiență. În loc să împingă produse, mărci precum T-Mobile și Casper else creează showroom-uri în care clienții pot experimenta produsul, își pot face o memorie și pot cumpăra ceva dacă doresc.
în mod similar, mall-urile viitorului ar putea include „zone de îmbunătățire” care concentrează relaxarea și atenția. În loc de atmosfera de cumpărături non-stop, clienții s-ar putea relaxa, învăța noi tehnici de meditație și experimenta un ritual calmant.
nu doar pentru Millennials
Millennials poate conduce prima tendință de experiență, dar nu sunt singurul grup care participă la ea. Ca multe Baby Boomers intra pensionare, acestea se încadrează în mentalitatea „mai puțin este mai mult” și pune mai multă valoare pe relații și experiențe decât lucrurile. În mod clar, aceasta nu este o tendință care va dispărea în curând.
succesul nu mai este legat direct de dimensiunea contului dvs. bancar sau a biroului dvs. În schimb, milenialii schimbă definiția concentrându-se pe munca și relațiile orientate spre scopuri. Companiile care se pot transforma pentru a deveni mai concentrate pe experiență sunt cele care vor reuși în lumea în schimbare.
Blake Morgan este un vorbitor principal, futurist și autor al „mai mult este mai mult.”Înscrieți-vă pentru buletinul informativ săptămânal pentru experiența clienților aici.