social media Engagement: Why it Matters and How to Do It Well

rezumat

pe măsură ce platformele de social media evoluează pentru a recompensa interacțiunile sociale autentice, implicarea în social media a devenit o parte vitală a oricărei strategii de marketing. Iată de ce credem că implicarea în social media este atât de importantă și cum puteți depăși obstacolele pentru a dezvolta o strategie de succes.

veți învăța

• de ce ar trebui să vă pese de implicarea în social media
• cum implicarea în social media poate avea impact asupra afacerii dvs.
• tactici pentru stimularea implicării și câștigarea fanilor pe tot parcursul vieții

fără implicare, social media este doar media.

oamenii nu folosesc rețelele sociale pentru o experiență unidirecțională. Ei caută conexiuni — cu oamenii și cu brandurile.

ceea ce a început ca o modalitate prin care oamenii să stea cu prietenii lor online s-a transformat într-un loc în care Mărcile se pot angaja în conversații semnificative și pot transforma aceste conversații în adepți și clienți. Iar implicarea în social media are un impact major asupra întreprinderilor mici, afectând totul, de la conștientizarea mărcii până la loialitatea clienților.

aici puteți afla cum să vă îmbunătățiți strategia de implicare în social media, astfel încât să vă asigurați că impactul este pozitiv.

ce este implicarea în social media?

implicarea în social media este o măsură a modului în care oamenii interacționează cu conturile și conținutul dvs. de social media. Termenul poate acoperi o gamă largă de acțiuni acoss toate platformele sociale. De exemplu, implicarea poate include:

• aprecieri și preferințe
• Comentarii, DMs, răspunsuri
• partajări și retweet-uri
• salvează
• clicuri
• Mențiuni

implicarea este o modalitate excelentă de a măsura dacă conținutul pe care îl creați este de fapt rezonează cu publicul tău, dar asta nu este tot ce este bine, ceea ce mă aduce pe următorul nostru subiect…

de ce implicarea în social media este atât de importantă

de ce este atât de importantă implicarea? Pe scurt, pentru că platformele de socializare spun acest lucru.

acoperirea organică a scăzut pe aproape toate platformele de socializare în ultimii ani. Cu toate acestea, conturile cu o implicare mai mare în social media sunt cele mai puțin afectate. De fapt, Facebook folosește „implicarea semnificativă” ca un semnal important că o postare ar trebui prioritizată.

cu alte cuvinte, postările de pe rețelele sociale cu interacțiuni mai active și mai atente vor avea mai multă acoperire. După cum explică Facebook:

„interacțiunea cu oamenii este asociată cu un sentiment mai mare de bunăstare… pe de altă parte, doar derularea prin feed-ul Facebook, citirea pasivă sau vizionarea fără a interacționa cu ceilalți, tinde să-i facă pe oameni să se simtă mai rău.”
clienții dvs. se așteaptă să vă angajați, de asemenea, în special atunci când vine vorba de furnizarea de asistență. Social media este alegerea numărul unu pentru îngrijirea clienților — în fiecare lună, oamenii și întreprinderile schimbă 8 miliarde de mesaje Facebook. Clienții se bazează pe dvs. nu numai pentru a răspunde, ci și pentru a o face rapid. Potrivit cercetărilor comandate de Twitter în 2016, 71% dintre utilizatorii lor se așteaptă ca mărcile să răspundă într-o oră.

oamenilor le place să vadă (și să împărtășească) interacțiuni pozitive între mărci și oameni reali. Răspunsul la o plângere pe rețelele de socializare poate crește advocacy pentru clienți cu până la 25%.

poate fi un pic intimidant să răspunzi public, dar dacă oferi servicii excelente, clienții tăi te vor iubi pentru asta. În medie, 66% dintre persoanele cu vârste cuprinse între 18 și 54 de ani văd mărcile mai favorabil dacă răspund solicitărilor de servicii pentru clienți pe social media. În plus, fiecare public înainte și înapoi contează ca angajament suplimentar, care se alimentează înapoi în acoperirea dvs. generală.

în cele din urmă, angajamentul construiește relații. Folosim social media pentru a învăța de la clienții și comunitatea noastră despre cum le putem îmbunătăți experiența.

având această linie directă către publicul nostru țintă ne permite să construim relații, să dezvoltăm empatie și, în cele din urmă, să construim un produs mai bun pentru utilizatorii noștri.

cum să stimulați implicarea în rețelele sociale

Iată cum să vă mențineți rata de implicare în rețelele sociale în creștere.

fii de fapt social

probabil că nu te-ai duce la o petrecere doar pentru a te lansa într-un discurs și a refuza să ai conversații, nu-i așa? Pentru a fi angajat, trebuie să socializezi, ceea ce înseamnă să interacționezi cu oamenii din jurul tău.

acest lucru este ceva ce încercăm să facem tot timpul pe social, cu scopul de a răspunde la majoritatea comentariilor și mențiunilor pe care le primim.

nu numai că răspunde la o bună practică pentru a intra în, poate afecta, de asemenea, veniturile dvs. ca Southern Elegance Candle Co. fondatorul și CEO-ul D ‘ Shawn Russell ne-a spus:

„rețelele noastre sociale ne fac mulți bani… am trecut de la a face poate 20.000-30.000 de dolari pe lună doar postând imagini frumoase la peste 100.000 de dolari pe lună acum pur și simplu prin implicarea oamenilor mai mult.”

ai un pic de anxietate socială (media)? Utilizați instrumente de implicare în rețelele sociale pentru a urmări mențiunile, comentariile și conversațiile într-un loc central. (Există o serie de instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru a vă ajuta cu acestea. Iată o listă pe care am pus-o împreună cu unele dintre preferatele noastre.)

și aici, la Buffer, tocmai am lansat noul nostru instrument de implicare pentru a vă ajuta să rămâneți la curent cu interacțiunile importante de pe Instagram și să transformați adepții în fani.

afaceri cu amănuntul Sass & Belle folosește acest instrument pentru a răspunde la comentariile sale în timp util:
” folosim Buffer zilnic pentru a ne asigura că nu pierdem niciodată un comentariu sau o întrebare din partea comunității noastre”, spune Stephanie Kaluza, managerul social media al Sass & Belle. „Îmi place foarte mult cum semnalează comentariile care ar putea fi o problemă sau care ar putea fi o întrebare importantă pe care este posibil să o fi ratat.”

(dacă nu sunteți încă un client tampon, puteți începe la doar 15 USD pe lună.)

aveți o voce consistentă și autentică

a vă pune acolo pe social media poate fi înfricoșător. Va place oamenilor ceea ce ai de spus? Îți pui brandul în cea mai bună lumină?

a avea o voce autentică pe social media este important, dar nu atât de ușor pe cât pare. Este esențial pentru că vă umanizează marca și încurajează oamenii să răspundă și să vorbească pozitiv despre dvs.

este dificil, deoarece lucruri precum” vocea „și” tonul ” sunt destul de subiective. Iată cum Kevan Lee a descris provocarea într-o postare anterioară pe blog:
„nu vrem ca mărcile să vorbească la noi ca și cum am fi semne de dolar. Vrem o comunicare autentică. Găsirea unei voci pentru marketingul dvs. social media poate fi dificilă, deoarece conceptul este oarecum diferit de alte strategii de optimizare online. Vocea nu este o statistică pe care o puteți urmări sau un element de design pe care îl puteți modifica. Vocea merge mai adânc decât atât.”
ca un exemplu de cum să vă dezvoltați vocea social media, iată o formulă în patru părți sugerată de Stephanie Schwab, scriind pentru Social Media Explorer. Ea descompune vocea în ton, caracter, limbaj și scop.

dar cum arată asta în practică?

la Buffer, avem un ghid de tonuri (despre care puteți citi aici, împreună cu alte ghiduri despre care credem că sunt destul de inspiraționale). Folosim acest ghid pentru a ajuta la împuternicirea echipei noastre.

stabilirea unei voci de brand este deosebit de importantă dacă mai multe persoane vă gestionează conturile de social media. Aici, la Buffer, avocații noștri clienți se pot referi la liniile directoare pentru îndrumări privind tonul și stilul general, dar totuși își adaugă propria notă personală prin semnarea cu o semnătură.

rețineți că diferite stiluri funcționează pentru audiențe diferite. De exemplu, Librăria din zona DC, Capitol Hill Books, îmbrățișează umorul întunecat pe rețelele sale sociale.

de asemenea, vă puteți anima feedul cu GIF-uri și emoji. Ambele au devenit o parte masivă a limbajului social media. Lingvistul pe Internet Gretchen McCulloch spune că emoji-urile ne permit să adăugăm gesturi și nuanțe emoționale în comunicarea noastră online. Când partajați conținut cu GIF-uri și Emoji, Adăugați un pic de personalitate canalelor dvs. de socializare.

cunoaște-ți algoritmii

nu toate platformele măsoară implicarea social media în același mod. Familiarizați-vă cu algoritmii unici, astfel încât să știți cum să stimulați implicarea.
începeți cu sincronizarea-contează când se întâmplă logodna sau sunt Like-urile de la miezul nopții ponderate la fel ca interacțiunile de la prânz?

LinkedIn, de exemplu, îi pasă când oamenii se angajează cu postările dvs. și o determină în raza dvs. de acțiune. În ghidul nostru de strategie LinkedIn, discutăm conceptul „ora de aur” – postările care se implică în primele 60 de minute au o acoperire mai mare. Instagram, pe de altă parte, nu ia în considerare calendarul de implicare în algoritmul său.

luați în considerare și calendarul postării. Deși nu există un moment „cel mai bun” pentru a posta pentru toată lumea, puteți săpa în informațiile publicului dvs. pentru a posta strategic atunci când adepții dvs. sunt cei mai activi.

verificați modul în care alte acțiuni influențează șansele dvs. de implicare în social media. De exemplu, Instagram Îi place când folosești Instagram Stories și îți va arăta postările mai des spectatorilor obișnuiți de povești. Pe Facebook, postările cu videoclipuri primesc cu 400% mai multă implicare decât postările doar text. Pentru Twitter, hashtag — urile sunt totul-adăugarea de hashtag-uri la tweet-uri poate crește implicarea cu până la 1.065%.

măsurați impactul implicării dvs. în social media

implicarea este excelentă pentru un impuls de ego, dar este, de asemenea, important să monitorizați modul în care acest angajament are impact asupra afacerii dvs.

în opinia mea, posibilitatea de a cuantifica rentabilitatea investiției este cel mai mare lucru care împiedică brandurile să investească în implicarea în social media.

adesea nu este la fel de simplu ca măsurarea clicurilor pe o campanie publicitară sau a vânzărilor dintr-o promoție prin e-mail.

la Buffer, măsurăm succesul prin câteva lentile:

1. Impactul asistenței pentru clienți

la câte mesaje răspundem pe social media? Răspundem (și rezolvăm problemele) mai repede? Reduce numărul de solicitări de asistență pe care le primim prin alte canale, cum ar fi e-mailul?

2. Impactul mărcii

impactul pe care angajamentul social media îl are asupra mărcii dvs. este mai dificil de măsurat, deoarece călătoria cuiva cu marca dvs. este neliniară, iar atribuirea este tulbure. Percepțiile de Brand sunt construite în timp și prin mai multe canale.

la Buffer, valoarea mărcii pe care ne concentrăm este afișările – numărul de persoane care intră în contact cu Buffer în fiecare săptămână. Avem un obiectiv anual de acoperire și urmărim progresul săptămânal împotriva acestuia.

Noi tratăm social media ca o componentă a acoperirii totale, și este un mare contribuitor pentru noi la numărul nostru de acoperire totală.

în tabelul de mai jos, acoperirea socială este numărul total de persoane care văd conținutul nostru într-un feed social media, iar implicarea socială este totalul cumulat de aprecieri, comentarii, partajări și clicuri etc.

includem implicarea socială, deoarece ne ajută să măsurăm calitatea acoperirii noastre. Prin angajarea cu publicul nostru pe social media noi înșine, vom încerca să conducă ambele aceste numere în sus!

pentru a îmbunătăți implicarea în rețelele sociale, trebuie să o monitorizați

nu puteți stimula ceva fără să vă cunoașteți punctul de plecare. Cu instrumentele de analiză și implicare ale Buffer, urmăriți cu atenție eforturile dvs. de implicare.

cu ajutorul analizei noastre, puteți afișa cu ușurință conținutul dvs. cel mai performant pentru a înțelege mai bine cu ce se angajează cel mai mult publicul:

și cu instrumentul nostru de implicare Instagram puteți răspunde la mai multe comentarii, puteți rămâne la curent cu interacțiunile importante și vă puteți transforma adepții în fani. Toate din confortul tabloului de bord tampon.

începeți să profitați la maximum de eforturile dvs. de socializare interacționând cu adepții dvs. în mod consecvent și autentic. Înscrieți-vă pentru o încercare de 14 zile pentru a încerca instrumentele de implicare și analiză!