model de afaceri al Southwest Airlines
segmente de clienți
marea majoritate a clienților Southwest Airlines sunt consumatori generali, profesioniști și familii. Compania operează cea mai mare companie aeriană națională low-cost din SUA, atrăgând în primul rând clienți care caută buget redus, fără Tarife aeriene. În 2015, Southwest Airlines a deservit o medie de 12 milioane de pasageri în fiecare lună.
Southwest Airlines deservește, De asemenea, o serie de clienți corporativi, oferind servicii de călătorie de afaceri și de grup companiilor din mai multe sectoare din SUA, adesea la prețuri reduse. Compania deservește, de asemenea, clienți corporativi, inclusiv importatori și exportatori de bunuri perisabile și de consum, cu o gamă largă de servicii de marfă și transport maritim.
Southwest Airlines deservește clienții în principal pe piața sa natală din SUA, dar și clienți din jurisdicțiile aproape internaționale în care compania operează zboruri. Aceasta include o serie de destinații din America Centrală și Caraibe, cum ar fi Mexic, Aruba, Bahamas, Costa Rica și Belize.
propuneri de valoare
Southwest Airlines oferă valoare clienților săi în următoarele moduri:
- tarifele sale aeriene low-cost, oferind călătorii aeriene interne și internaționale consumatorilor la prețuri mai mici decât majoritatea companiilor aeriene majore, cu servicii suplimentare disponibile la un cost mic;
- taxele sale limitate, compania permițând pasagerilor să verifice două bagaje, inclusiv echipamente sportive, fără costuri suplimentare;
- rețeaua sa largă de destinații naționale și aproape internaționale, inclusiv 91 de destinații din 41 de state americane și locații din Caraibe și America Centrală;
- serviciul său pentru clienți, compania oferind asistență clienților de calitate pasagerilor săi, în ciuda tarifelor sale low cost; și
- recompensele și privilegiile de fidelizare, compania operând un program de recompense rapide, prin care clienții pot câștiga puncte care pot fi cheltuite pe zboruri și produse furnizate de companiile partenere.
canale
Southwest Airlines face majoritatea vânzărilor sale prin canalele sale online. Acesta operează un site web la www.southwest.com, prin care oferă informații despre serviciile, destinațiile, structura taxelor și programul său.
site-ul său web găzduiește, de asemenea, portalul de rezervare a zborurilor companiei, prin intermediul căruia clienții pot căuta zboruri, pot face rezervări și își pot gestiona rezervările. Unele dintre aceste funcționalități pot fi accesate prin intermediul aplicației mobile Southwest Airlines. Pe lângă portalul său de călătorii pentru consumatori, Southwest Airlines operează și un site de călătorii corporative, prin intermediul căruia clienții de afaceri pot rezerva călătorii, câștiga recompense și gestiona conturi. Compania operează, de asemenea, vânzări directe și echipe de asistență în rețeaua sa de birouri.
canalele proprii de vânzări ale Southwest Airlines sunt susținute și extinse de o rețea de companii afiliate și site-uri web, care ajută la creșterea vânzărilor pentru companie. Compania realizează în special o parte din vânzările sale prin intermediul furnizorilor de rezervări online terți BookingBuilder, Sabre și Apollo.
Relații cu clienții
Southwest Airlines face vânzări în principal pe bază de autoservire prin propriile canale online și rețeaua sa de parteneri afiliați și de distribuție. Clienții pot rezerva zboruri, Închirieri auto și își pot gestiona rezervările prin intermediul site-ului web și al aplicației Southwest Airlines fără a interacționa cu membrii echipei de vânzări a companiei. Compania face unele vânzări prin propriile echipe de vânzări directe, care se ocupă în principal de clienții corporativi care necesită un grad mai mare de asistență personală pentru a-și satisface nevoile.
în cazul în care Southwest Airlines oferă un serviciu mai personal consumatorilor este prin intermediul personalului său din zbor și al aeroportului care este disponibil clienților în orice moment pentru a oferi asistență și informații. Compania oferă, de asemenea, asistență pentru clienți pasagerilor în timpul și după procesul de rezervare, clienții putând contacta direct personalul de asistență cu probleme tehnice, întrebări și preocupări prin telefon, prin e-mail sau prin poștă. O serie de resurse suplimentare de asistență, cum ar fi Întrebări frecvente și ghiduri, pot fi găsite pe site-ul Southwest Airlines.
clienții pot interacționa suplimentar cu Southwest Airlines direct prin conturile sale de social media cu Twitter, Facebook, Instagram și YouTube.
activități cheie
Southwest Airlines operează un serviciu aerian de pasageri low-cost care oferă transport aerian programat în întreaga SUA și piețele aproape internaționale.
compania deservește aproximativ 91 de destinații, acoperind peste 40 de state americane, inclusiv Districtul Columbia și Commonwealth-ul Puerto Rico și o serie de destinații internaționale din apropiere, inclusiv Mexic, Bahamas, Aruba, Mexic, Costa Rica și Belize. Southwest Airlines gestionează și operează o flotă de puțin peste 700 de aeronave Boeing 737. Southwest Airlines operează zboruri sub un model punct-la-punct combinat cu un sistem de hub rulant în orașele sale mai mari, în comparație cu modelul hub și spoke utilizat de majoritatea companiilor aeriene concurente.
în plus față de serviciile sale de călătorie aeriană de consum, Compania oferă, de asemenea, servicii de călătorie corporative și de grup, precum și soluții de marfă și de transport maritim.
parteneri cheie
Southwest Airlines colaborează cu o rețea largă de companii partenere pentru a-și extinde propria suită de oferte de servicii
- parteneri afiliați, cuprinzând o rețea de site-uri web și agenții de turism care extind acoperirea de marketing a companiei și conduc vânzările către portalul de rezervări al companiei;
- parteneri de recompense, care cuprind companii de turism, retail, mese și stil de viață care furnizează produse și servicii ca parte a programului de recompense pentru călătorii frecvente al companiei;
- parteneri de servicii, care cuprind o serie de furnizori de servicii, cum ar fi furnizorii de închirieri auto, care servesc drept partener preferat al companiei în schimbul furnizării de prețuri reduse clienților Southwest Airline; și
- parteneri de Alianță și Joint-Venture, care cuprind diverse companii de tehnologie și servicii aeriene cu care compania lansează proiecte și acțiuni de tip joint-venture resurse.
Southwest Airlines a încheiat un parteneriat cu serviciul ride Lyft și furnizorul de închirieri auto Hertz și include NRG, Laithwaite ‘ s Wine, eMiles și Best Western Hotels and Resorts printre partenerii săi de programe de recompensă.
din punct de vedere istoric, Southwest Airlines a colaborat și cu alte companii aeriene pentru a-și extinde propriile servicii, inclusiv legături cu Volaris, AirTran și Icelandair. Cu toate acestea, niciunul dintre aceste parteneriate nu rămâne actual.
resurse cheie
resursele cheie ale Southwest Airlines sunt flota sa de aeronave, infrastructura sa de întreținere și servicii, canalele sale de vânzări și infrastructura IT, rețeaua sa de parteneriate și personalul său.
cheia operațiunilor companiei este operarea și întreținerea flotei sale de peste 700 de aeronave Boeing 737, precum și activitățile infrastructurii sale de sprijin și a echipajului de zbor și a personalului echipajului de la sol.
structura costurilor
Southwest Airlines suportă costuri legate de exploatarea și întreținerea aeronavelor sale, gestionarea achizițiilor și a lanțului de aprovizionare pentru consumabilele sale – în special combustibil, întreținerea infrastructurii sale fizice, gestionarea parteneriatelor sale, întreținerea infrastructurii IT și reținerea personalului său.
plata salariilor, salariilor și beneficiilor către cei 49.600 de angajați activi cu normă întreagă a fost cea mai mare cheltuială a Southwest Airlines în 2015, reprezentând aproximativ 41% din costurile totale pentru anul respectiv. Costul combustibilului pentru avioane rămâne substanțial pentru Southwest Airlines, în valoare de 3,62 miliarde de dolari în 2015 și reprezentând 23% din cheltuielile anuale totale ale companiei. Compania acumulează alte costuri de operare în legătură cu funcționarea rețelei sale de birouri și facilități sub formă de chirie și utilități.
fluxuri de venituri
Southwest Airlines generează venituri prin operarea serviciilor aeriene interne și internaționale. Veniturile sale din 2015 au fost împărțite după cum urmează:
- venituri din pasageri, cuprinzând venituri provenite din vânzarea de tarife aeriene interne și internaționale pentru pasageri;
- venituri din transportul de marfă, cuprinzând venituri provenite din furnizarea de servicii de transport maritim și de marfă de către Societate;
- venituri speciale, aferente unei ajustări speciale a veniturilor pentru anul respectiv; și
- alte venituri, cuprinzând venituri provenite din vânzarea și furnizarea de servicii auxiliare, cum ar fi check-in devreme și vânzări în zbor.
veniturile pasagerilor reprezintă marea majoritate a veniturilor totale ale companiei, în valoare de 18,30 miliarde USD din veniturile totale ale Companiei de 19,82 miliarde USD pentru anul respectiv. Veniturile din transportul de marfă s-au ridicat la 179 milioane dolari, veniturile speciale s-au ridicat la 172 milioane dolari, iar alte venituri s-au ridicat la 1,17 miliarde dolari în 2015. Mai mult de 98% din veniturile companiei provin din operațiunile sale interne.