o experiență fără fricțiuni
chiar dacă portalurile de astăzi au de obicei funcționalități limitate, medicii încă spun că le văd ca instrument principal pentru angajarea pacienților, spune Adam Cherrington, MBA, director de cercetare al implicării pacienților la KLAS Research din Orem, Utah.
„numiți-o autostrada către pacient”, spune el, ” dar ne spun, de asemenea, că adopția este încă scăzută. Este încă o provocare pentru a obține pacienții să se conecteze.”
Cherrington spune că marea majoritate a furnizorilor de asistență medicală (atât sisteme, cât și practici individuale) au implementat portaluri pentru pacienți, totuși studiile arată că mai puțin de 20% dintre pacienți se conectează în medie și le folosesc. Iar acei pacienți care folosesc portaluri fac acest lucru în general doar pentru a verifica orele de programare, pentru a trimite sau primi mesaje sau pentru a verifica rezultatele laboratorului și înregistrările medicale-chiar dacă unele portaluri oferă deja funcții mai avansate, cum ar fi programarea online și chiar opțiunile de telemedicină.
liderii IT din domeniul Sănătății indică o experiență slabă a utilizatorilor ca motiv semnificativ pentru ratele scăzute de utilizare de către pacienți.
” este un punct de durere pe care îl auzim foarte mult de la pacienți”, spune Margeaux Akazawa, analist de sănătate publică la ONC. „Putem vedea portalurile pacienților ca un succes în obținerea accesului pacienților la datele lor, dar acestea sunt foarte limitate. Nu numai că sunt foarte statice, dar nu sunt proiectate cu utilizatorul în minte.”
Cherrington prezice că furnizorii de tehnologie vor dezvolta portaluri care sunt mai ușor de utilizat pentru pacienți și medici, ceea ce spune el ar trebui să stimuleze niveluri mai ridicate de adopție.
în mod similar, experții IT din domeniul sănătății spun că furnizorii de tehnologie vor optimiza din ce în ce mai mult portalurile pentru utilizarea dispozitivelor mobile, deoarece studiile arată că oamenii folosesc în mod covârșitor smartphone-uri și tablete pentru a accesa informații online.
„ceea ce știm este că mobilul este platforma dominantă pentru consumatorii de astăzi, așa că trebuie să fie platforma predominantă”, spune Walter Jin, CEO al Pager, o companie din New York care vinde o aplicație mobilă companiilor de asigurări pentru a-și ghida membrii prin sistemul de sănătate.
îmbunătățirea experienței utilizatorului și optimizarea acesteia pentru utilizarea mobilă sunt pași critici care vor ajuta la creșterea ratelor de adopție, spun experții. Cu toate acestea, acești pași sunt doar începutul îmbunătățirilor în aplicațiile de portal așteptate în următorii ani.
funcțiile viitoare
furnizorii des nu sunt singurii care dezvoltă tehnologii centrate pe pacient.
companiile de Software din afara industriei medicale introduc și produse asemănătoare portalului, experții indicând anunțul din ianuarie 2018 al Apple Inc. despre aplicația sa de înregistrări medicale ca exemplu.
pe măsură ce acești producători de software creează noi funcții, medicii și pacienții se pot aștepta ca portalurile viitoare:
să furnizeze mai multe informații și să sprijine mai multă interacțiune între pacient și furnizor. Liderii IT din domeniul sănătății spun că portalurile vor fi principalul instrument pe care medicii îl folosesc pentru a reaminti pacienților despre vizitele viitoare, protocoalele pe care trebuie să le urmeze între întâlniri și alte recomandări critice de asistență medicală. De asemenea, ei văd portaluri care facilitează pacienților să trimită e-mailuri, să caute informații, să programeze întâlniri online și chiar să facă schimb de text în siguranță (metoda preferată de comunicare pentru mulți pacienți mai tineri). Experții observă că portalurile au de obicei aceste funcții acum; cu toate acestea, nu sunt utilizate pe scară largă și nici nu sunt întotdeauna ușor de navigat pentru pacienți și medici.
organizați și rezumați datele pacientului de la mai multe EHR-uri și dispozitive de consum, cum ar fi trackerele de fitness. Acest lucru se va face într-un mod în care persoana obișnuită poate înțelege și poate oferi detalii și informații despre ceea ce înseamnă datele medicale ale pacientului pentru ei. De exemplu, portalurile vor oferi planuri de acțiune de la medicii pacientului și link-uri către ghiduri adecvate sau ghiduri de tratament de urmărire. Portalurile vor folosi, de asemenea, instrumente de auto-gestionare și auto-diagnosticare cu inteligență artificială. „Există potențialul de asistență medicală care se întâmplă în cabinetul medicului pentru a se întoarce la pacient”, spune Edward Yu, MD, medic primar și director medical de calitate la Fundația medicală Palo Alto.
Automatizați mai multe acțiuni. Pacienții vor putea iniția și efectua o vizită virtuală cu un simplu clic din portal. La rândul lor, portalurile vor facilita pacienților să furnizeze informații relevante înainte de vizitele virtuale și la birou prin intermediul chestionarelor automate conținute în portal, spune Stephen Dart, MBA, director senior al managementului produselor cu AdvancedMD, un furnizor de software cloud din sudul Iordaniei, Utah, pentru practici medicale independente.
oferă mai multe resurse, inclusiv conexiuni pentru a sprijini grupuri sau comunități axate pe condițiile lor specifice de sănătate sau preocupările de wellness. „Portalurile vor deveni mai bogate, deoarece sunt capabile să încorporeze alte capacități pe care pacienții le doresc”, spune Peter Kilbridge, MD, director senior pentru cercetare la Consiliul Consultativ Co. de exemplu, medicii ar putea folosi portaluri pentru a conecta pacienții la programele de nutriție sau pentru a furniza conținut continuu care ajută la motivarea pacienților cu afecțiuni cronice să rămână pe drumul cel bun cu programele lor de îngrijire. Luate împreună, „viitorul portalului este despre obținerea datelor corecte pentru pacient într-un format ușor de înțeles pentru a-i ajuta să se angajeze și să-și îmbunătățească capacitatea de a urma un plan de asistență medicală”, spune Ripley Hollister, MD, membru al Consiliului de Administrație al Fundației medicilor și medic primar în Colorado Springs, Colo.
provocări pentru implementarea unor portaluri mai bune
un astfel de stat viitor nu este atât de departe , potrivit experților IT din domeniul sănătății. Unele portaluri au deja capabilități avansate, cum ar fi funcțiile de telemedicină, opțiunile de programare online și capacitatea de a accesa notele medicilor. Dar acestea sunt excepțiile. Mai mult, tehnologiile care vor permite caracteristicile viitoare există deja.
interfețele de programare a aplicațiilor sau API-urile și standardul fast Healthcare Interoperable Resource (FHIR) permit deja interoperabilitatea între sisteme. AI este folosit pentru a ajuta medicii să facă diagnostice și să planifice cele mai bune cursuri de îngrijire. Și multe portaluri pentru pacienți pot fi accesate de smartphone-uri, chiar dacă nu toate portalurile existente sunt încă optimizate pentru dispozitivele mobile. Cu toate acestea, există provocări pentru crearea caracteristicilor mai avansate descrise mai sus și realizarea adoptării pe scară largă a acestora, spun liderii IT din domeniul sănătății.
pentru început, EHRs încă nu pot partaja cu ușurință date cu alte EHRs. În mod similar, multe EHR-uri nu pot accepta sau partaja cu ușurință date cu aplicațiile deținute de pacienți. În plus, Unii furnizori nu doresc să împărtășească toate notele lor direct cu pacienții. Mulți alții nu doresc să-și deschidă programele pentru ca pacienții să stabilească întâlniri online fără screening-ul personalului pentru a determina urgența nevoilor pacientului.
întrebările despre cum și cât de mult vor fi rambursați medicii pentru serviciile oferite prin portalurile pacienților-cum ar fi vizitele de telemedicină sau schimburile de text-ar putea încetini adoptarea funcțiilor viitoare anticipate, spune Hollister. „Există un cost pentru această tehnologie și întreținerea acesteia. Cine va plăti aceste costuri? Medicul va fi rambursat?”Întreabă Hollister.
medicii vor avea nevoie, de asemenea, de timp pentru a încorpora capacitățile avansate ale portalului pacienților în practicile lor, spune Hollister, explicând că medicii vor trebui să stabilească pentru ei înșiși și pacienții lor ce tipuri de informații sunt adecvate pentru a partaja prin portalurile îmbunătățite ale viitorului și ce comunicare va rămâne cel mai bine realizată prin vizite la birou.
Cherrington recunoaște că aceste provocări ar putea împiedica portalurile viitoare ale pacienților, cu o mulțime de evoluții care trebuie să se reunească pentru a vedea nivelul ridicat de adoptare a portalului pacientului care poate avea impact asupra rezultatelor asistenței medicale. Cu toate acestea, spune el, cercetările sale arată că optimismul cu privire la îmbunătățirile viitoare este ridicat în lumina intrării Apple pe această piață și a altor progrese.
medicii și alți furnizori de servicii medicale văd un viitor în care această tehnologie poate ajuta la interoperabilitate, oferind o conductă pentru schimbul de date, precum și pentru a face datele mai accesibile și, prin urmare, permițând pacienților să se ocupe cu adevărat de asistența medicală. „Furnizorii doresc nu numai să aibă un vehicul pentru a se conecta cu pacienții lor, dar doresc ca pacienții lor să participe la îngrijirea lor, facilitând navigarea”, spune Cherrington.
și pacienții doresc acest lucru, adaugă el, sub forma unui instrument care le face experiența ușoară și ușoară atunci când își văd echipa de asistență medicală. „Asta trebuie să se întâmple, spune Cherrington. „Și dacă îl numim portal sau instrument de îndrumare a pacientului sau ceva diferit, nu știu. Dar va trebui să fie ceva semnificativ util pentru pacient și, pe măsură ce se întâmplă acest lucru, valoarea singură va face ca pacienții să revină la ea.”