911 operatörer hjälper till att hålla samhällen säkra genom att ta emot nödsamtal och skicka brand -, polis-och EMS-besättningar till olyckor, brottsplatser, bränder och andra nödsituationer. En 911-operatör kan också stanna på linjen med en uppringare för att ge instruktioner, hjälpa den som ringer att förbli lugn och samla in ytterligare information för att vidarebefordra till första respondenterna.
eftersom 911 operatörer effektivt måste prata med både akutpersonal och individer som hanterar nödsituationer krävs utmärkta kommunikationsförmåga.
911 Operatörsuppgifter och ansvar
911 operatörer behöver gott omdöme och förmågan att snabbt sätta prioriteringar och fatta viktiga beslut på kort tid när de utför följande uppgifter:
svara på nödsamtal
911 operatörer svarar på nödsamtal, som kommer in via telefon, datorsystem eller radio. 911 operatörer snabbt bedöma vilken typ av samtalet, samla viktig information om situationen, och vidarebefordra denna information till första responders. Eftersom den här rollen ofta kräver att 911-operatören fält flera samtidiga samtal, kräver den här rollen en person som kan prioritera utan att bli överväldigad.
Dispatch Emergency Services
911 operatörer bestämmer snabbt vilken räddningspersonal som ska skickas. 911 operatörer tittar på kartor och GIS-system för att avgöra vilka svarare som är närmast adressen där händelsen inträffade. De måste effektivt kommunicera situationen till första responders och ge nödvändiga detaljer som kan hjälpa dem när de anländer till platsen.
krislösning
många 911 uppringare är i ett tillstånd av rädsla eller panik när de rapporterar en olycka, brott eller brand. 911 operatörer hjälper uppringare att lugnt hantera situationen. Ibland kan detta helt enkelt innebära att stanna på linjen tills räddningstjänsten anländer; vid andra tillfällen kan 911 operatörer behöva ge omfattande vägledning eller riktning för att säkerställa den som ringer säkerhet tills de första respondenterna anländer.
journalföring
förutom att ta emot samtal och skicka första svarare, håller 911 operatörer detaljerade register över samtal och åtgärder som vidtagits som svar. Dessa register kan spela en viktig roll i brottsbekämpning och allmän säkerhet, så det är viktigt att 911 operatörer upprätthåller dessa register korrekt. Transkriptioner av nödsamtal spelas in när de inträffar, så utmärkta skrivfärdigheter är nödvändiga.
911 Operatörsfärdigheter och kvalifikationer
911 operatörer spelar en central roll i nödhantering och svar genom att ansluta samhällsmedlemmar med brand -, polis-och EMS-tjänster. Arbetsgivare anställer vanligtvis sökande med gymnasieexamen eller motsvarande och följande färdigheter:
- effektiv kommunikation – 911 operatörer sätter in en stor mängd samtal från individer som kan vara skadade eller rädda. De måste kunna effektivt bestämma arten av ett samtal, detaljerna i händelsen och de korrekta räddningstjänsterna för att skicka
- Dom och prioritering – eftersom 911 – samtal kommer in ofta krävs sund bedömning och förmågan att prioritera dessa samtal för att säkerställa att människor får den hjälp de behöver
- Typing-911 – operatörer transkriberar sina samtal, ofta med hjälp av datorstödda sändningssystem för att kommunicera med första respondenter, så att kunna skriva snabbt och exakt är viktigt
- rumsliga resonemang-911 operatörer tilldelas ett territorium och måste vara bekant med geografin i deras tilldelade område för att hjälpa dem att undersöka information från kartor och GIS – system för att kontakta de närmaste respondenterna
- uppmärksamhet på detaljer-en 911 – operatör behöver samla in mycket information från uppringare och korrekt överföra den informationen till första respondenterna
- problemlösning-i samband med att hjälpa en uppringare kan en 911-Operatör snabbt behöva komma fram till en lösning på ett problem eller ett sätt att hjälpa till Medan är på väg
911 Operatörsverktyg för handeln
911 operatörer kan arbeta i callcenter, polis och brandstationer eller sjukhus, med hjälp av specialiserad teknik för att svara på samtal och skicka första svarare som:
- datorstödda sändningssystem(Spillman, TriTech, Intergraph)
- databaser för brottsbekämpning (Justice Xchange, National Crime Information Center)
911 operatörsutbildning och utbildning
denna position kräver minst ett gymnasieexamen eller GED. Dessutom är viss erfarenhet som telefonoperatör, telefonförsäljare eller kundsupportrepresentant till hjälp, eftersom 911 operatörer måste kunna sätta in en hög volym telefonsamtal under hela arbetsdagen. Eftersom 911 operatörer använder flera specialiserade program för att ta emot samtal och skicka räddningstjänster, sker en betydande mängd utbildning på jobbet. Dessutom kan vissa jurisdiktioner kräva att 911 operatörer klarar en tentamen.
911 Operatörslön och utsikter
Bureau of Labor Statistics fann att medianlönen för polis -, brand-och ambulansförsändare var $38,870 från och med maj 2016. Denna lön varierar mycket beroende på plats, byrå och jurisdiktion. I 2016 gjorde de lägsta 10 procenten av de anställda i fältet under $25,100, medan de högst betalda 10 procenten tjänade över $61,270.
sysselsättningen inom detta område förväntas växa åtta procent mellan 2016 och 2026, med BLS som uppskattar ytterligare 8 200 jobb.
911 Operatör användbara resurser
vi har hittat många online industrin resurser, samhällen och möjligheter för vidare läsning för dem som kan vara intresserade av att börja en karriär som en 911 Operatör:
911 Magazine – branschen tidningen för 911 operatörer har artiklar och professionella utvecklingsmöjligheter.
svar 911: livet i Heta stolen – Caroline Buraus memoar följer författarens väg till att bli en 911-operatör och ger en ärlig titt på fältet.
911DispatcherEdu.org-denna webbplats ger omfattande information om att starta en karriär och arbeta som en 911 Operatör, med state-by-state detaljer och länkar till platsannonser.
Dispatcher Stress: 50 lektioner om att slå utbränningen – en tidigare operatör tillhandahåller tekniker och strategier för att hantera denna ofta stressiga Roll.
Dispatcher Dame ’ s Diatribes – en blogg skriven av en nuvarande 911-Operatör, full av ofiltrerade insikter i fältet och ärliga reflektioner om att arbeta i räddningstjänster.