nekad ombordstigning
om en flygning är översåld (fler passagerare har bekräftade reservationer än det finns lediga platser), får ingen nekas ombordstigning mot hans eller hennes vilja förrän flygpersonalen först ber om volontärer som frivilligt ger upp sin bokning i utbyte mot ersättning enligt flygbolagets val. Om det inte finns tillräckligt med volontärer kan andra passagerare nekas ombordstigning ofrivilligt i enlighet med följande ombordstigningsprioritet för Amerikan.
inrikes transporter
- ingen ersättning om flygbolaget erbjuder alternativ transport som är planerad att anlända till passagerarens destination eller första mellanlandning senast en timme efter den planerade ankomsttiden för passagerarens ursprungliga flygning;
- 200% av biljettpriset till passagerarens destination eller första mellanlandning, med högst $ 650, om flygbolaget erbjuder alternativ transport som är planerad att anlända till passagerarens destination eller första mellanlandning mer än en timme men mindre än två timmar efter den planerade ankomsttiden för passagerarens ursprungliga flygning; och
- 400% av biljettpriset till passagerarens destination eller första mellanlandning, med högst $1,300, om flygbolaget inte erbjuder alternativ transport som är planerad att anlända till flygplatsen för passagerarens destination eller första mellanlandning mindre än två timmar efter den planerade ankomsttiden för passagerarens ursprungliga flygning.
internationella transporter
-
- ingen ersättning om flygbolaget erbjuder alternativ transport som är planerad att anlända till passagerarens destination eller första mellanlandning senast en timme efter den planerade ankomsttiden för passagerarens ursprungliga flygning;
- 200% av biljettpriset till passagerarens destination eller första mellanlandning, med högst $ 650, om flygbolaget erbjuder alternativ transport som är planerad att anlända till passagerarens destination eller första mellanlandning mer än en timme men mindre än fyra timmar efter den planerade ankomsttiden för passagerarens ursprungliga flygning; och
- 400% av biljettpriset till passagerarens destination eller första mellanlandning, med högst $1,300, om flygbolaget inte erbjuder alternativ transport som är planerad att anlända till flygplatsen för passagerarens destination eller första mellanlandning mindre än fyra timmar efter den planerade ankomsttiden för passagerarens ursprungliga flygning.
avbokning
när avbokningar och stora förseningar upplevs kommer du att omdirigeras på vår nästa flygning med lediga platser. Om förseningen eller avbokningen orsakades av händelser inom vår kontroll och vi inte tar dig till din slutdestination på den förväntade ankomstdagen, kommer vi att erbjuda rimliga övernattningar, i mån av tillgång.
under extrema omständigheter är det möjligt att en flygning kommer att avbryta på marken i den stad som den omdirigerades till. När detta händer kommer du att omdirigeras på nästa amerikanska flygning med lediga platser, eller under vissa omständigheter på ett annat flygbolag eller något annat alternativt transportmedel. Om vi inte kan omdirigera dig, rimliga övernattning kommer att tillhandahållas av American, i mån av tillgång.
American kommer att tillhandahålla bekvämligheter för försenade passagerare, som är nödvändiga för att upprätthålla säkerheten och/eller välfärden för vissa passagerare, såsom kunder med funktionshinder, ensamkommande barn, äldre eller andra till vilka sådana bekvämligheter kommer att tillhandahållas i enlighet med särskilda behov och/eller omständigheter.
långa flygförseningar
om större förseningar uppstår kommer passagerare att omdirigeras på flygbolagets nästa flygning med tillgängliga platser. Om förseningen orsakades av händelser inom flygbolagets kontroll och passageraren inte kommer till sin slutdestination på den förväntade ankomstdagen, kommer rimliga övernattningar att tillhandahållas, i mån av tillgång.
flygbolaget kommer att tillhandahålla bekvämligheter för försenade passagerare som är nödvändiga för att upprätthålla säkerheten och/eller välfärden för vissa passagerare, såsom kunder med funktionshinder, ensamkommande barn, äldre eller andra till vilka sådana bekvämligheter kommer att tillhandahållas i enlighet med särskilda behov och/eller omständigheter.
flygbolaget ansvarar inte för några speciella, tillfälliga eller följdskador om det inte uppfyller detta åtagande.
långa förseningar på amerikanska flygplatser
amerikanska och utländska lufttrafikföretag tillåter inte en internationell flygning att stanna kvar på asfalten på en amerikansk flygplats i mer än fyra timmar utan att tillåta passagerare att avplanera med förbehåll för säkerhets -, säkerhets-och ATC-undantag. Detta gäller för små nav och icke-nav flygplatser, inklusive avledning flygplatser.
Amerikan kommer att göra alla rimliga ansträngningar för att säkerställa att väsentliga behov av mat (snackbar som Nutri-Grain bisexual), vatten, toaletter och grundläggande medicinsk hjälp är uppfyllda.
anmälan om status för förseningar måste göras var 30: e minut medan flygplanet är försenat, inklusive orsaker till förseningar, om det är känt.
bagage
vid försening eller förlust måste ett första klagomål presenteras för American innan du lämnar ankomstflygplatsen för vilken bagaget kontrollerades eller borde ha kontrollerats. Senast måste en sådan första rapport göras inom fyra timmar efter ankomsten av det flyg som passageraren reste på. För passagerare som köper American Airlines bagageleveransservice som tillhandahålls genom BAGS VIP Bagageleverans före resan måste den första rapporten göras inom 12 timmar efter ankomsten av flygningen som passageraren reste på.
vid skada på bagage måste du lämna in en första rapport till American innan du lämnar ankomstflygplatsen, eller senast inom 24 timmar från dagen för mottagandet av bagaget.
ansvar för förlust, skada eller försenad leverans av incheckat bagage är begränsat till det faktiska värdet av bagaget eller $3,400, beroende på vilket som är mindre, såvida inte passageraren förklarar ett högre värde för förlust av bagage, inte överstiger $5,000.00 inklusive $3,400 standardansvar per passagerare och betalar flygbolaget ett belopp på $2,00 per $100,00 (eller någon del därav) av övervärde. Överskridande värderingstäckning är inte tillgänglig för och gäller inte för uteslutna föremål som anges i transportvillkor.
personer med funktionshinder och personer med nedsatt rörlighet
flygbolaget har detaljerade policyer för kunder med funktionshinder. De använder reservationer särskilda Assistanssamordnare för att förplanera kundernas krav vid bokningstillfället. Ett begränsat antal platser är blockerade för funktionshindrade kunder och vid behov tillhandahålls intilliggande platser för följeslagare som reser med funktionshindrade kunder för att ge hjälp. Hjälpmedel accepteras för resor och assistans erbjuds för att ta isär och/eller kontrollera rullstolar och ingår inte i passagerarens incheckade bagage. Pre-boarding erbjuds.
se flygbolagens fullständiga transportvillkor här
OBS: transportvillkoren avser ursprungslandet och är kanske inte tillämpliga på alla jurisdiktioner.
passagerarrättigheter för amerikanska flygbolag som flyger till Europa klicka här
för att lämna in ett klagomål till flygbolaget klicka här
för att lämna in ett klagomål till US Department of Transport (DOT) klicka här