företag planerar olika kreativa marknadsföringsstrategier som belöning och lojalitetsprogram, incitament, försök och varumärkesambassadörer för att skapa varumärkeslojalitet. De som är lojala mot ett visst varumärke köper inte ett ersättningsmärke om det föredragna varumärket inte är tillgängligt. Lojala kunder söker flera butiker för sina föredragna varumärken är mer benägna att avstå från sitt köp om varumärket inte är tillgängligt.
detta köpbeslut kan vara antingen medvetet eller omedvetet, men det bygger på förtroende för att varumärket uppfyller konsumenterna. Varumärkeslojalitet bygger på känslomässigt engagemang som skapas mellan varumärket och konsumenten. Det uppfattas av kunden att varumärket kommer att uppfylla någon typ av känslomässigt behov eller fysiskt behov på ett unikt sätt och som väcker känslor under inköpsprocessen och använder den.
Innehållsförteckning
Vad är varumärkeslojalitet?
varumärkeslojalitet är ett mönster av konsumentbeteende genom vilket konsumenter tenderar att engagera sig i ett visst varumärke eller produkt och göra upprepade inköp över tiden.
Varumärkeslojalitetsdefinition
när det gäller definition är varumärkeslojalitet det känslomässigt laddade beslutet från en konsument för att köpa ett visst varumärke om och om igen. Konsumenten har uppfattningen att det specifika varumärket har de egenskaper som uppfyller deras förväntningar och identifierar sig med konsumenten på en personlig nivå.
Varför är varumärkeslojalitet viktigt?
varumärkeslojalitet hjälper till att bygga en stark kundbas som i sin tur fungerar som ett verktyg för att överträffa konkurrenter och uppnå en konkurrensfördel som krävs för att lyckas på marknaden.
företag med stark varumärkeslojalitet kunder upplever upprepade inköp av sina produkter och tjänster oavsett det faktum att det finns en förändring i pris eller bekvämlighet. Lojala kunder av ett visst varumärke är mindre benägna att påverkas av konkurrenternas marknadsföringsinsatser, vilket ökar sannolikheten för att dessa kunder fortsätter att använda produkter och tjänster från ett visst företag.
vid sidan av detta har företag som har byggt en stark varumärkeslojalitet också möjlighet att njuta av ökad kundbas. Lojala kunder kan bli varumärkesambassadörer för företaget. Detta beror på att lojala kunder är nöjda med varumärket och kommer att sprida varumärkesmedvetenhet som ger verksamheten Kostnadsfri marknadsföring.
skillnad mellan varumärkeslojalitet och kundlojalitet
varumärkeslojalitet uppnås när en kund faktiskt använder ett företags produkt eller tjänst och är nöjd med sina erbjudanden. Å andra sidan uppnås kundlojalitet genom kuponger, utökade garantier, incitamentsprogram och gratiserbjudanden för att göra kunderna nöjda och övertyga dem att göra returköp.
huvudskillnaden mellan de två begreppen är att kundlojalitet är lika med vad som finns i konsumentens plånbok medan varumärkeslojalitet är lika med vad som är i konsumenternas sinne. Kundlojalitetsmarknadsföringsprogram innebär att ha mindre marginaler med förväntan om högre volymer. Varumärkeslojalitet, på baksidan, kan fortfarande uppnå högre volym men med en extra bonus på större marginaler.
kunder som är helt lojala är helt enkelt lojala. De är lojala mot verksamheten. Däremot är de som är lojala mot kundlojalitetsprogram lojala mot dem och går efter det som fungerar bra för dem.
exempel på varumärkeslojalitet
Apple
Apple har en mycket stark lojal kundbas och detta är av flera skäl. Företaget har en effektiv varumärkesstrategi som gör det möjligt att ha en passion för sina produkter och kundupplevelse, de garanterar den höga kvaliteten på varje produkt de har att erbjuda, de kontinuerligt innoverar i kundteknik och de är villiga att tillfredsställa konsumenternas ambitioner. Genom kundernas varumärkeslojalitet har Apple skördat flera fördelar som ökad retentionshastighet, ökad remiss, ökad andel av plånboken samt minskade marknadsföringskostnader.
Nike
år 2016 var Nike på toppen av listan för det mest intima förhållandet mellan varumärket bland 18-34-åringar. Detta är ett bra exempel på varumärkeslojalitet eftersom det har en kombination av olika egenskaper som uppfyllelse, smältning och nostalgi. Nike är engagerad i att använda B2C-interaktion för att övervaka konsumenternas preferenser och översätta upplevelsen hos sina kunder i butiken.