från och med 2019 har Starbucks öppnat mer än 30 626 butiker över hela världen.
som sådan, Seattle-baserade coffeehouse kedjan är utan tvekan den mest framträdande i sitt slag. Än, inom ramen för kaffekännare, eller för den delen, massdryck konsumtion, Starbucks har fått sin beskärda del av kritik.
kaffeentusiaster, från den kända kocken Wolfgang Puck till blivande baristor, har märkt Starbucks drycker som bedrägligt medioker. Koffeinriket har också kritiserats för kulturell kommodifiering och anslag, global företags megalomani och oetiska inköpsmetoder.
ändå har sådana incidenter misslyckats med att minska Starbucks fenomenala överklagande. Emerald mermaid förblir älskad av miljoner och krediteras välförtjänt, av både sina fans och motståndare, med att revolutionera den moderna cafe-upplevelsen.
inte överraskande, Starbucks upprätthåller sin popularitet genom kloka och okonventionella marknadsföringsstrategier. Här tittar vi på fyra sådana strategier.
sociala medier för socialt kaffe
mitt i alla Instagrammed latte art and cafe-sammankomster i dag glömmer vi att kaffe knappast var en social aktivitet för några decennier sedan. (Om vi inte pratar om Europa.) Tanken att kaffe kan vara en social affär i modern tid drevs till stor del av Starbucks. Och företagets sociala medier engagemang speglar detta.
redan 2008 tog Starbucks till sociala medier och har dominerat det riket sedan dess. Dess väl mottagna närvaro på Facebook, Twitter, Instagram och Pinterest behandlar kaffe som något att delas med vänner och familj. Till exempel tillkännager Starbucks regelbundet en-för-en-kampanjer på sina sociala medier, vilket i sin tur ger exceptionella sociala medier engagemang via aktier, gillar, nämner och kommentarer.
på många sätt, Starbucks ’ sociala medier strategier är en förlängning av sina butiker berömda lugn, oförarglig, och varm atmosfär. Den allmänna tonen i Starbucks närvaro på sociala medier har varit inkluderande, personlig, gemensam, interaktiv och icke-påträngande. Till exempel, kundförfrågningar på Starbucks Facebook-sida är tillförlitligt deltog med tålamod och öppenhet, medan dess Instagram-konto är prydd med fläkt bilder av Starbucks drycker, evenemang, och butiker.
och genom Starbucks sociala medier framträder ett tydligt tema. Stjärnan i showen är inte kaffe eller frappuccinos, utan snarare Starbucks erfarenhet—en av mild belysning, fredlig lounging och odlade konversationer, allt inom ett säkert och imponerande utrymme.
betala och dricka på språng: Starbucks mobilapp
Tänk på mobila betalningar och du skulle dra slutsatsen att de var banbrytande av något tekniskt företag eller finansinstitut. Istället var det Starbucks som ledde och populariserade tanken på att köpa produkter med din mobiltelefon.
under 2011 lanserade Starbucks Starbucks-appen, vilket gav sina kunder möjlighet att beställa, betala och samla sina drycker utan tortyr av kö eller bestående obeslutsamma medkunder. Appen visade sig vara en häpnadsväckande framgång, i den utsträckning som 2016 inträffade mer än en femtedel av Starbucks-transaktionerna genom den. Wall Street Journal uppskattade att Starbucks-appen höll 1,2 miljarder dollar 2016, mer än vissa banker:
och det är lätt att se varför. Starbucks mobilapp är effektivt en bekväm sammanslagning av ett lojalitetskort, ett remissprogram och ett belöningssystem. Kunderna belönas-tänk gratis drycker och rabatter—för fortsatt beskydd. Dessutom rekommenderar appen inköp till kunder baserat på deras individuella smak och inköpsmönster.
ironin här är att Starbucks, nu berömd för sina tekniska innovationer, ursprungligen hade använt rudimentära QR-koder för sin mobilapp, ett oortodox beslut skrattade åt av tekniker från den tiden.
Starbucks och kändisar
som tidigare nämnts på ReferralCandy-bloggen projicerar Starbucks-upplevelsen, trots sina populistiska ambitioner, en exceptionell aura av status och prestige. Och Starbucks har kändisar att tacka för det.
skanna igenom alla kändisnyheter eller skvaller, och du hittar paparazzi-bilder av kända personer som klämmer fast Starbucks-drycker.
Hollywoods kärleksaffär med Starbucks lyfter kaffehuset till en speciell typ av statussymbol som vi, de plebeiska massorna, enkelt kan få och komma åt. Med andra ord kan vi vara som kändisarna också när vi dricker Starbucks. Och även om din tillgivenhet för Starbucks vägrar att gå ombord på denna vagn, kan du helt enkelt inte undkomma sin lockelse.
för Starbucks är denna självuppfyllande virvel av publicitet och framträdande en gudstjänst för sin varumärkesbild och reklambudget. Det är förmodligen därför företaget inte anlitar kändisar i sina reklamkampanjer: för att de redan gör det gratis.
Ett Socialt Ansvarsfullt Företags Imperium?
det är ett väldokumenterat faktum att företag med sociala orsaker tenderar att få större varumärkeslojalitet och ekonomiska vinster. En marknadsföringsstudie från 2013 avslöjade att 90% av amerikanerna sannolikt skulle lita på socialt ansvarsfulla företag och förespråka dem.
när det gäller socialt förespråkande har Starbucks verkligen gjort sitt märke på både lokal och global nivå. Starbucks har till exempel en historia av att stödja HBT-rättigheter, från att bestraffa sina homofoba investerare för att göra sina butiker till HBT-säkra utrymmen.
förutom HBT-frågor har Starbucks kämpat för flyktingars välfärd och rättigheter. I 2015 lanserade det en humanitär donationskampanj för syriska flyktingar och migranter. I 2017 meddelade företaget att det skulle anställa 10,000-flyktingar i alla länder som det gör affärer med år 2022, mycket till president Trumps förolämpade anhängare. Denna policy skulle gå med i ett annat liknande Starbucks-initiativ: rekryteringen av 10 000 militära veteraner år 2018.
som förväntat har Starbucks sociala förespråkande utlöst en del bakslag. Samtidigt har kaffekedjans anställningskampanjer dock till stor del berömts över sociala medier.
om denna Twitter-utbyte är någon indikation på Starbucks framtida förmögenheter, kommer dess sociala aktivism säkert att skörda enorma belöningar, inte bara i kundlojalitet utan också i förvärv.
Sammanfattning:
- Engagera! Ett företags närvaro på sociala medier måste återspegla och kanalisera sin fysiska atmosfär och intellektuella värderingar.
- om du hanterar mat och dryck, dra nytta av tekniken för att ytterligare optimera dina kunders rörlighet och bekvämligheten med dina produkter.
- ” om du gör saker som är övertygande nog, kommer folk att annonsera din produkt för dig.”
- Social och politisk aktivism är inte något att undvika, utan snarare något att omfamna, med finess naturligtvis.