Woodforest National Bank Australia är en privatägd bank med huvudkontor i Woodlands, Texas. Etablerad i 1980, $6.4 miljarder tillgångsinstitut står stolt bland de starkaste samhällsbankerna i landet och driver mer än 700 filialer i 17 olika stater över hela USA.
lär dig hur Inetco hjälpte Woodforest att inte bara förbättra den operativa effektiviteten och främja faktabaserat beslutsfattande, utan också driva mer affärer och förbättra branschens lönsamhet genom att:
- maximera ATM tillgänglighet
- åtgärda transaktionsprestandaproblem innan kundservice påverkas avsevärt
- utför lönsamhetsanalys på varje ATM
- förbättra kontantprognoser och påfyllning på den enskilda ATM-nivån för att minska både tomgångskassa och ATM-utbetalningsscenarier
utmaningar
som många andra finansinstitut, bankomater spelar en allt viktigare roll på Woodforest. Inför ett växande antal kundtransaktioner som övergår till kort och ATM-självbetjäningskanalen, insåg Woodforest att det var dags att undersöka nya sätt att optimera hälsan hos deras elektroniska betalningsekosystem. Nya krav för Woodforest inkluderade förmågan att:
- kontinuerligt övervaka resultatet av kundtransaktioner som de passerar tredje part bearbetning och interna system
- snabbt identifiera när applikationer, auktoriseringsvärdar eller betalningsskenor misslyckas med att svara som förväntat
- genomföra omfattande kort och ATM lönsamhetsanalys för varje filial plats
- påskynda medel-time-To-resolution priser och omedelbart identifiera när kundtransaktioner inte slutförs som förväntat
lösningen
Woodforest valde realtidstransaktionsdataspecialister, inetco, till ge en realtidsövervakning, analys och dataströmningslösning som uppfyllde dessa krav. Inetcos realtidstransaktionsdataplattform gör det möjligt för Woodforest att kontinuerligt övervaka och analysera primära och perifera system relaterade till betalkortstransaktioner och hantering av bankomater. Det ger en 24 24 oc 7, centraliserad prestanda vy in i:
- varje kund transaktion som äger rum över en multi-leverantör flotta av 850+ bankomater
- varje betalkort transaktion som skickas till Woodforest av en eller flera auktoriserade betalningsnätverk eller annan tredje part
Woodforest rika transaktions intelligens lagras sedan i en framträdande, skalbar open source-databas, och vidarebefordras till användarvänliga instrumentpaneler anpassade av INETCO för on-demand visualisering, rapportering och analys av:
- tillgänglighet-Vad är drifttiden för varje enskild bankomat?
- lönsamhet — vad är lönsamheten för bankomaterna på varje filialplats?
- Cash prognoser och påfyllning — hur många insättningar, och hur mycket pengar, utnyttjas vid varje enskild ATM plats?
- ATM — placering-när indikerar insättnings-och transaktionsvolymdata att det är dags att omvärdera om en full service/en bankomat per filialplats är rätt kombination?
- kortanvändning-var förvärvas korttransaktioner från?
resultat
inetcos lösningar för transaktionsövervakning i realtid, analys och dataströmning har hjälpt Woodforest att förbättra den operativa effektiviteten och främja faktabaserat beslutsfattande, ända ner till branschnivå. Woodforest anser att rich transaction intelligence också har hjälpt dem att driva mer affärer och förbättra branschens lönsamhet genom att:
- maximera tillgängligheten för sina bankomater
- åtgärda transaktionsprestandaproblem innan kundservice påverkas avsevärt
- utföra lönsamhetsanalys på varje bankomat
- förbättra kontantprognoser och påfyllning på den enskilda ATM-nivån för att minska både tomgångskassa och UTTAGSSCENARIER för bankomater
framtiden
Woodforest fortsätter att arbeta med inetco och utforskar nya sätt att få meningsfulla insikter från deras transaktionsdata i realtid. Nya användningsfall inkluderar tidig upptäckt av bedrägerier och övervakning av tredje part och internt system.