Konsumentforskning-exempel, Process och omfattning

Vad är konsumentforskning?

konsumentforskning är en del av marknadsundersökningen där lutning, motivation och köpbeteende hos de riktade kunderna identifieras. Konsumentforskning hjälper företag eller organisationer att förstå kundpsykologi och skapa detaljerade profiler för köpbeteende.

den använder forskningstekniker för att ge systematisk information om vad kunderna behöver. Med hjälp av denna information kan varumärken göra förändringar i sina produkter och tjänster, vilket gör dem mer kundcentrerade och därmed öka kundnöjdheten. Detta kommer i sin tur att bidra till att öka verksamheten.

en organisation som har en fördjupad förståelse om kundens beslutsprocess, är mest sannolikt att utforma en produkt, sätta en viss prislapp till det, etablera distributionscentra och främja en produkt baserad på konsumentforskning insikter så att den ger ökat konsumentintresse och inköp.

till exempel vill ett konsumentelektronikföretag förstå, en konsuments tankeprocess när man köper en elektronisk enhet, vilket kan hjälpa ett företag att lansera nya produkter, hantera lagerförsörjningen etc. Att genomföra en undersökning av konsumentelektronik kan vara användbart för att förstå efterfrågan på marknaden, förstå bristerna i deras produkt och också ta reda på problem i de olika processerna som påverkar köpet av deras varor. En konsumentelektronikundersökning kan vara till hjälp för att samla information om konsumenternas shoppingupplevelser när de köper elektronik. vilket kan göra det möjligt för ett företag att fatta välinformerade och kloka beslut om sina produkter och tjänster.

Konsumentforskningsmål

när ett varumärke utvecklar en ny produkt utförs konsumentforskning för att förstå vad konsumenterna vill ha eller behöver i en produkt, vilka attribut saknas och vad letar de efter? En effektiv undersökning programvara verkligen gör det enkelt för organisationer att bedriva effektiv forskning.

konsumentforskning utförs för att förbättra varumärkeskapitalet. Ett varumärke behöver veta vad konsumenterna tycker när de köper en produkt eller tjänst som erbjuds av ett varumärke. Varje bra affärside behöver effektiv konsumentforskning för att den ska bli framgångsrik. Konsumentinsikter är viktiga för att bestämma varumärkespositionering bland konsumenterna.

konsumentforskning utförs för att öka försäljningen. Syftet med konsumentforskning är att undersöka olika områden inom konsumentpsykologi och förstå deras köpmönster, vilken typ av förpackning de gillar och andra liknande attribut som hjälper varumärken att sälja sina produkter och tjänster bättre.

Konsumentforskningsmodell

enligt en studie som genomfördes för ett decennium sedan tänkte forskare annorlunda om konsumentpsykologin, där liten eller ingen tonvikt läggs på känslor, humör eller situationen som kan påverka kundens köpbeslut.

många trodde att marknadsföring var tillämpad ekonomi. Konsumenterna tog alltid beslut baserat på statistik och matematik och utvärderade varor och tjänster rationellt och valde sedan artiklar från de varumärken som gav dem högsta kundnöjdhet till lägsta kostnad.

detta är dock inte längre situationen. Konsumenterna är mycket väl medvetna om varumärken och deras konkurrenter. En lojal kund är den som inte bara skulle återvända för att upprepade gånger köpa från ett varumärke utan också rekommendera sin familj och vänner att köpa från samma märke även om priserna är något högre men ger en exceptionell kundservice för inköpta produkter eller tjänster som erbjuds.

här är där Net Promoter Score (NPS) hjälper varumärken att identifiera varumärkeslojalitet och kundnöjdhet med sina konsumenter. Net Promoter Score survey använder en enda fråga som skickas till kunder för att identifiera deras varumärkeslojalitet och kundnöjdhet. Svar på denna fråga mäts på en skala mellan 0-10 och baserat på detta konsumenter kan identifieras som:

belackare: som har gett en poäng mellan 0-6.

passiva: som har gett en poäng mellan 7-8.

promotorer: som har gett en poäng mellan 9-10.

Konsumentmarknadsundersökning baseras på två typer av forskningsmetod:

1. Kvalitativ konsumentforskning

kvalitativ forskning är beskrivande, det är en metod som använder Öppna frågor, för att få meningsfulla insikter från respondenterna och är starkt beroende av följande marknadsundersökningsmetoder:

fokusgrupper: fokusgrupper som namnet antyder är en liten grupp högt validerade ämnesexperter som samlas för att analysera en produkt eller tjänst. Fokusgruppen består av 6-10 respondenter. En moderator tilldelas fokusgruppen, som hjälper till att underlätta diskussioner mellan medlemmarna för att dra meningsfulla insikter

en-till-en-intervju: detta är en mer konversationsmetod, där forskaren ställer öppna frågor för att samla in data från respondenterna. Denna metod beror starkt på forskarens expertis. Hur mycket forskaren kan undersöka med relevanta frågor för att få maximal insikt. Detta är en tidskrävande metod och kan ta mer än ett försök att få önskad insikt.

Innehåll / Textanalys: Textanalys är en kvalitativ forskningsmetod där forskare analyserar det sociala livet genom att avkoda ord och bilder från tillgängliga dokument. Forskare analyserar sammanhanget där bilderna används och drar slutsatser från dem. Sociala medier är ett exempel på textanalys. Under det senaste decenniet dras slutsatser baserat på konsumentbeteende på sociala medier.

Läs mer: Hur man utför kvalitativ forskning

2.Kvantitativ konsumentforskning

i en tid av teknik och information är meningsfulla data dyrare än platina. Miljarder dollar företag har stigit och fallit på hur väl de har kunnat samla in och analysera data, för att dra validerade insikter.

kvantitativ forskning handlar om siffror och statistik. En utvecklad konsument som köper regelbundet kan garantera hur kundcentrerade företag har blivit idag. Det handlar om kundnöjdhet, för att få lojala kunder. Med bara en frågor företag kan samla in data, som har befogenhet att göra eller bryta ett företag. Net Promoter Score fråga, ” på en skala från 0-10 hur sannolikt är det att du rekommenderar vårt varumärke till din familj eller vänner?”

hur organiskt word-of-mouth påverkar konsumenternas beteende och hur de behöver spendera mindre på reklam och investera sin tid och resurser för att se till att de ger exceptionell kundservice.

online-undersökningar, frågeformulär och omröstningar är de föredragna datainsamlingsverktygen. Data som erhålls från konsumenter utvärderas sedan statistiskt, matematiskt och numeriskt för att förstå konsumenternas preferenser.

Läs mer: Hur man utför kvantitativ forskning

Konsumentforskningsprocess

processen för konsumentforskning började som en förlängning av marknadsundersökningsprocessen. Eftersom resultaten av marknadsundersökningar används för att förbättra beslutsförmågan hos en organisation eller ett företag, är liknande med konsumentforskning.

konsumentforskningsprocessen kan delas upp i följande steg:

utveckla forskningsmål: Det första steget till konsumentforskningsprocessen är att tydligt definiera forskningsmålet, syftet med forskningen, varför bedrivs forskningen, för att förstå vad? Ett tydligt uttalande om syftet kan hjälpa till att betona syftet.

samla sekundära data: samla sekundära data först hjälper det att förstå om forskning har genomförts tidigare och om det finns några bevis relaterade till ämnet som kan användas av en organisation för att fatta välgrundade beslut om konsumenter.

Primär Forskning: I primära forskningsorganisationer eller företag samla in sina egna data eller anställa en tredje part för att samla in data för deras räkning. Denna forskning använder sig av olika datainsamlingsmetoder (kvalitativa och kvantitativa) som hjälper forskare att samla in data från första hand.

samla in och analysera data: Data samlas in och analyseras och slutsatser dras för att förstå konsumentbeteende och köpmönster.

Förbered rapport: Slutligen utarbetas en rapport för alla resultat genom att analysera insamlade data så att organisationer kan fatta välgrundade beslut och tänka på alla sannolikheter relaterade till konsumentbeteende. Genom att genomföra studien kan organisationer bli kundcentrerade och tillverka produkter eller tillhandahålla tjänster som hjälper dem att uppnå utmärkt kundnöjdhet.

efter Konsumentforskningsprocessen

när du har lyckats genomföra konsumentforskningsprocessen, undersöka och bryta paradigmer. Vad konsumenterna behöver bör vara en del av marknadsundersökningen och bör genomföras regelbundet. Konsumentforskning ger mer djupgående information om kundernas behov, önskemål, förväntningar och beteende.

genom att identifiera denna information framgångsrikt kan strategier som används för att locka konsumenter bli bättre och företag kan göra vinst genom att veta vad konsumenterna vill ha exakt. Det är också viktigt att förstå och känna till konsumenternas köpbeteende för att känna till deras inställning till varumärken och produkter.

identifieringen av konsumentbehov, liksom deras preferenser, gör det möjligt för ett företag att anpassa sig till nya affärer och utveckla en detaljerad marknadsplan som säkert kommer att fungera. Följande tips kan hjälpa till. Att slutföra denna process hjälper dig:

locka fler kunder
Ställ in det bästa priset för dina produkter
skapa rätt marknadsföringsmeddelande
öka kvantiteten som uppfyller kundernas efterfrågan
öka frekvensen av besök hos sina kunder
öka din försäljning
minska kostnader
förfina din inställning till kundservice.

Konsumentforskningsmetoder

konsumenter är anledningen till att ett företag ska driva och blomstra. Att samla in tillräckligt med information om konsumenter kommer aldrig att skada något företag, i själva verket kommer det bara att lägga till den information som ett företag skulle behöva associera med sina konsumenter och tillverka produkter som hjälper deras företag att förfina och växa.

följande är konsumentforskningsmetoder som säkerställer att du är i tandem med konsumenterna och förstår deras behov:

studierna av kundnöjdhet

man kan bestämma graden av tillfredsställelse hos konsumenterna i förhållande till produktkvaliteten genom:

informella metoder som samtal med personal om produkter och tjänster enligt instrumentpanelerna.
tidigare och nuvarande frågeformulär/undersökningar som konsumenter kan ha fyllt i som identifierar deras behov.

undersökningen av konsumentbeslutsprocessen

det är väldigt intressant att veta konsumentens behov, vad som motiverar dem att köpa och hur beslutsprocessen genomförs:

distribuera relevanta undersökningar och ta emot svar från en målgrupp.

Proof of concept

företag kan testa hur väl accepterade deras marknadsföringsideer är:

användning av undersökningar för att ta reda på om nuvarande eller potentiell konsument ser dina produkter som en rationell och användbar fördel.
genomföra personliga intervjuer eller fokusgruppssessioner med kunder för att förstå hur de svarar på marknadsföringsideer.

att veta din marknadsposition

du kan ta reda på hur dina nuvarande och potentiella konsumenter ser dina produkter och hur de jämför det med dina konkurrenter genom att:

försäljningssiffrorna talar högre än någon annan aspekt, när du lär känna jämförelsen i försäljningssiffrorna är det lätt att förstå din marknadsposition inom marknadssegmentet.
konsumenternas attityder när de gör ett köp hjälper också till att förstå marknaden.

Branding tester och användarupplevelse

du kan bestämma hur dina kunder känner med sina varumärken och produktnamn genom att:

användning av fokusgrupper och enkäter utformade för att bedöma känslomässiga reaktioner på dina produkter och varumärken.
forskarnas deltagande för att studera varumärkets prestanda på marknaden genom befintlig och tillgänglig varumärkesforskning.

prisförändringar

du kan undersöka hur dina kunder accepterar eller inte prisförändringarna genom att använda formler som mäter intäkterna – multiplicera antalet artiklar du sålde med priset för varje artikel. Med dessa tester kan du beräkna om din totala inkomst ökar eller minskar efter att du har gjort prisförändringarna med:

beräkning av förändringar i de kvantiteter av produkter som efterfrågas av sina kunder, tillsammans med förändringar i priset på produkten.
Mät effekten av priset på efterfrågan på produkten enligt kundens behov.

övervakning av sociala medier

ett annat sätt att mäta feedback och din kundservice är genom att kontrollera ditt engagemang för sociala medier och feedback. Sociala nätverk (särskilt Facebook) blir ett vanligt inslag i kommersialiseringen av många företag och används alltmer av sina kunder för att ge information om kundbehov, serviceupplevelser, dela och lämna in klagomål. Det kan också användas för att köra undersökningar och testkoncept. Om det hanteras bra kan det vara ett av klientens mest kraftfulla forskningsverktyg. Jag rekommenderar också att du läser: hur man genomför marknadsundersökningar via sociala nätverk.

Kundforskningsfrågor

att ställa rätt fråga är den viktigaste delen av forskningen. Dessutom, om det är konsumentforskning, bör frågor ställas på ett sätt som samlar maximal insikt från konsumenterna. Här är några konsumentforskningsfrågor för din nästa forskning:

se mer konsumentundersökningsfrågor:

kundnöjdhetsundersökningar

röst för kundundersökningar

produktundersökningar

tjänsteutvärderingsundersökningar

Hypoteksundersökningsfrågor

vikten av konsumentforskning

att lansera en produkt eller erbjuda nya tjänster kan vara en ganska spännande tid för ett varumärke. Det finns dock många aspekter som måste beaktas medan ett band har något nytt att erbjuda konsumenterna.

här är där konsumentforskning spelar en central roll. Vikten av konsumentforskning kan inte betonas mer. Följande punkter sammanfattar vikten av konsumentforskning:

för att förstå marknaden beredskap: hur bra en produkt eller tjänst kan vara, konsumenterna måste vara redo att acceptera det. Att skapa en produkt kräver investeringar som i gengäld förväntar sig ROI från produkt-eller tjänsteköp. Men om en marknad är mogen nog att acceptera detta verktyg, har den en låg chans att lyckas genom att utnyttja marknadspotentialen. Därför måste organisationer, innan de lanserar en produkt eller tjänst, bedriva konsumentforskning för att förstå om människor är redo att spendera på det verktyg som det tillhandahåller.

identifiera målkonsumenter: genom att bedriva konsumentforskning kan varumärken och organisationer förstå sin målmarknad baserat på geografisk segmentering och veta vem som exakt är intresserad av att köpa sina produkter. Enligt data eller feedback från konsumenten kan forskningsvarumärken till och med anpassa sin marknadsförings-och varumärkesstrategi för att bättre vädja till det specifika konsumentsegmentet.

produkt – / serviceuppdateringar genom feedback: genomföra konsumentforskning, ger värdefull feedback från konsumenter om attribut och funktioner hos produkter och tjänster. Denna feedback gör det möjligt för organisationer att förstå konsumenternas uppfattning och ge en mer lämplig lösning baserad på faktiska marknadsbehov som hjälper dem att justera sitt erbjudande till perfektion.

utforska mer: 300 + gratis undersökningsmallar att använda för din forskning