”kunden har alltid rätt” är ett motto eller slogan som uppmanar servicepersonal att prioritera kundnöjdhet. Det populariserades av banbrytande och framgångsrika återförsäljare som Harry Gordon Selfridge, John Wanamaker och Marshall Field. De förespråkade att kundklagomål bör behandlas på allvar så att kunderna inte känner sig lurade eller lurade. Denna attityd var ny och inflytelserik när förvrängning var utbredd och caveat emptor (låt köparen se upp) var en vanlig juridisk maxim. Variationerna inkluderar ”le client n’ a jamais tort ”(kunden har aldrig fel) som var parollen för hotellägaren C Exporsar Ritz som sa,”om en middag klagar över en maträtt eller vinet, ta omedelbart bort det och byt ut det, inga frågor ställda”. En variant som ofta används i Tyskland är ”der Kunde ist K Jacobnig” (kunden är kung), medan det i Japan är mottot ”okyakusama wa kamisama desu” (Macau) som betyder ”kunden är en gud”, är vanligt.
det påpekades dock redan 1914 att denna uppfattning ignorerar att kunder kan vara oärliga, ha orealistiska förväntningar och/eller försöka missbruka en produkt på sätt som upphäver garantin. ”Om vi antar policyn att erkänna vad som helst som kunden gör för att vara korrekt, och om vi alltid löser dem till nominellt värde, kommer vi att utsättas för oundvikliga förluster.”Arbetet avslutades” om kunden görs perfekt för att förstå vad det betyder för honom att ha rätt, vad rätt från hans sida är, då kan han bero på att vara rätt om han är ärlig, och om han är oärlig, bör en liten ansträngning resultera i att fånga honom på det.”En artikel ett år senare av samma författare tog upp caveat emptor-aspekten samtidigt som man höjde många av samma punkter som det tidigare stycket.